Özel Kitle (Custom Audience) Nedir?
Özel kitle, reklam platformlarında markayla daha önce etkileşime girmiş kişilerden (site ziyaretçileri, müşteri listesi, uygulama kullanıcıları) oluşturulan ve reklamın doğrudan bu gruba gösterilmesini sağlayan hedef kitledir.
Özel Kitle (Custom Audience) Nasıl Oluşturulur?
Özel kitle, hedeflemeyi ilgi alanı ya da demografiden değil markayla gerçek etkileşimden kurar. Üç ana kaynaktan oluşturulur: siteyi ziyaret edenler (piksel ve etiket verisi), müşteri listesi (e-posta ve telefon bilgisi platforma yüklenir ve platformdaki hesaplarla eşleştirilir) ve uygulama ya da sosyal medya etkileşimi (video izleyenler, profil ziyaretçileri).
Kitle eşleşme oranı = (Platformda eşleşen kişi / Yüklenen kişi) x 100
Örnek: 20.000 kişilik müşteri listesinden 12.000’i platform hesabıyla eşleşmişse eşleşme oranı %60’tır; reklam yalnızca bu 12.000 kişiye gösterilebilir. Liste ne kadar güncel ve doğruysa eşleşme o kadar yüksek olur.
Kitleler davranışa göre bölünür: ürün görüntüleyen, sepete ekleyen, satın alan, son 30 günde etkileşen gibi. Her kitleye zaman penceresi tanımlanır. Müşteri listesi yüklemek kişisel veri işlemektir; kişilerin bu kullanıma dair aydınlatması ve gerekli hallerde izni bulunmalıdır, veriler platforma karma (hash) biçiminde gönderilir.
Özel Kitle E-Ticarette Neden Önemlidir?
Özel kitle, e-ticarette yeniden pazarlamanın temelidir: ürünle ilgilenmiş ama satın almamış kişilere ulaşmak soğuk kitleye göre genellikle daha düşük CPA ile çalışır. Müşteri listeleri ise iki amaçla kullanılır: mevcut müşteriye yeni ürün ve kampanya duyurmak ya da onları kitleden çıkararak yeni müşteri kampanyalarında para harcamamak.
Karar olarak kitleler satın alma aşamasına göre ayrılır ve her kitleye ayrı mesaj verilir; satın alanlar çoğu kampanyada dışlanır. Kitleden ayrıca benzer kitle oluşturulabilir: en değerli müşterilerin listesi, yeni müşteri bulmak için güçlü bir başlangıç olur. Ayrıntılı kullanım için remarketing sayfasına bakılabilir.
Çerez izni ve tarayıcı kısıtlamaları site ziyaretçisi kitlesini küçültür; birinci taraf veri (müşteri listesi) ve sunucu tarafı ölçüm bu kaybı kısmen dengeler.
Özel Kitlede Sık Yapılan Hatalar
- Satın alanları dışlamamak. Aynı ürün siparişi vermiş kişiye tekrar gösterilir.
- Eski listeyi güncellememek. Eşleşme oranı düşer.
- İzin ve aydınlatmayı atlamak. Veri kullanımı hukuki risk taşır.
- Kitleyi çok küçük tutmak. Platform minimum büyüklüğün altındaki kitleye reklam göstermez.
Özel Kitle (Custom Audience) Hakkında Sık Sorulan Sorular
Özel kitle eşleşme oranı nasıl hesaplanır?
Platformda bir hesapla eşleşen kişi sayısı, yüklenen kişi sayısına bölünüp 100 ile çarpılır. Varsayımsal örnekte 20.000 kişilik listenin 12.000’i eşleşirse oran %60 olur ve reklam yalnızca bu kişilere gösterilebilir. Listenin güncel ve doğru tutulması oranı yükseltir.
Özel kitle ile benzer kitle arasındaki fark nedir?
Özel kitle sizin bildiğiniz kişilerden oluşur; benzer kitle ise bu kişilere davranış ve ilgi olarak benzeyen yeni kişilerden platform tarafından üretilir.
Müşteri listesi reklam platformuna yüklenebilir mi?
Yükleniyor ve veriler karma biçimde gönderilir; ancak kişisel veri kullanımı olduğundan aydınlatma ve gerekli hallerde izin şarttır. Yükümlülükler güncel mevzuattan teyit edilmelidir.