Sipariş Karşılama Oranı (Fill Rate) Nedir?
Sipariş karşılama oranı (fill rate), alınan siparişlerin ne kadarının stoktan eksiksiz ve zamanında karşılandığını yüzde olarak gösteren lojistik performans göstergesidir.
Sipariş Karşılama Oranı Nasıl Hesaplanır?
Sipariş karşılama oranı, işletmenin müşteriye verdiği sözü ne ölçüde tutabildiğini gösterir. Eksik gönderilen, iptal edilen ya da geç teslim edilen siparişler orandan düşer. Hesap iki farklı düzeyde yapılabilir: sipariş düzeyi (tüm siparişin eksiksiz karşılanması) ve kalem düzeyi (siparişteki her ürünün karşılanması).
Sipariş karşılama oranı = (Tam ve zamanında karşılanan sipariş / Toplam sipariş) x 100
Örnek: Bir haftada 1.000 sipariş alınmış, bunların 940’ı eksiksiz ve söz verilen sürede gönderilmişse oran yüzde 94’tür. Kalan 60 siparişin nedeni (stok yok, depo hatası, kargo gecikmesi) ayrıca incelenir.
Aynı oran, tedarikçi tarafında da ölçülür: tedarikçinin verilen siparişin ne kadarını eksiksiz ve zamanında teslim ettiği, işletmenin stok güvenliği için önemli bir göstergedir.
Sipariş Karşılama Oranı E-Ticarette Neden Önemlidir?
Karşılanmayan sipariş doğrudan müşteri kaybıdır. Müşteri sipariş verdiğinde ürünün gelmesini bekler; ürün gelmezse ya da eksik gelirse hem satış hem güven kaybedilir. Pazaryerinde bu durum satıcı kaynaklı iptal olarak puana yansır ve satıcı kaynaklı iptal oranı yükselir.
Düşük karşılama oranı çoğunlukla stok sorunlarının belirtisidir. Stok tükenmesi, hatalı stok verisi ve geç yenileme oranı düşürür; depo içi hata ve kargo gecikmesi de etkili olur. Nedenleri ayrıştırmak için karşılanamayan her sipariş için bir neden kodu tutulur. Pazaryeri performansı için satıcı puanı sayfasına bakılabilir.
Karar olarak oran ürün grubu, kanal ve dönem bazında izlenir, hedef belirlenir ve hizmet düzeyi taahhüdü ile birlikte değerlendirilir. Bu bağlamda SLA kavramı kullanılabilir. Stok verisinin doğruluğu için stok senkronizasyonu kontrol edilir.
Sipariş Karşılama Oranında Sık Yapılan Hatalar
- Yalnızca ortalamaya bakmak. Belirli bir ürün grubunda ya da kanalda sorun gizli kalır.
- Neden kodu tutmamak. Düşüşün stoktan mı depodan mı kaynaklandığı anlaşılamaz.
- Zamanında teslimi hesaba katmamak. Eksiksiz ama geç teslim edilen sipariş başarılı sayılır.
- Stoksuz siparişi sessizce iptal etmek. Müşteri bilgilendirilmez ve güven kaybı artar.
Sipariş Karşılama Oranı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sipariş karşılama oranı sipariş ve kalem düzeyinde nasıl farklılaşır?
Sipariş düzeyinde bir sipariş ancak bütün ürünleri eksiksiz ve zamanında gönderildiğinde başarılı sayılır. Kalem düzeyinde ise siparişteki her ürün ayrı değerlendirilir; tek ürünü eksik giden sipariş, sipariş düzeyinde tümüyle orandan düşer, kalem düzeyinde yalnızca o ürün karşılanmamış görünür.
Fill rate ile sipariş karşılama oranı aynı mıdır?
Evet, aynı göstergedir; fill rate, sipariş karşılama oranının İngilizce adıdır. İki adla da alınan siparişlerin ne kadarının stoktan eksiksiz ve zamanında karşılandığı ölçülür. Aynı ölçü tedarikçi tarafında da kullanılır: tedarikçinin işletmeye verilen siparişi ne ölçüde eksiksiz ve zamanında teslim ettiği bu oranla izlenir.
Sipariş karşılama oranı düşükse nereye bakılmalıdır?
Önce stok doğruluğuna, tedarikçi teslimatlarına, depo hatalarına ve kargo gecikmelerine bakılır; neden kodlarıyla ayrıştırma yapılır.