Sipariş Yönetim Sistemi (OMS, Order Management System) Nedir?
Sipariş yönetim sistemi (OMS), farklı satış kanallarından gelen siparişleri tek merkezde toplayan, siparişin hangi noktadan ve hangi sağlayıcıyla karşılanacağını yöneten ve karşılama durumunu izleyen yazılımdır.
Diğer Adları: OMS
Sipariş Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
Siparişler e-ticaret sitesi, pazaryeri, mağaza kasası, elektronik veri değişimi (EDI) ya da müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı gibi farklı kaynaklardan gelir. Sipariş yönetim sistemi bunları kaynağı ve karşılanma biçimi ne olursa olsun tek ekranda gösterir. Siparişin izleyeceği yol bir akışla tanımlanır; bağlı sistemlerden gelen olaylar siparişi bu akışta ilerletir.
Microsoft’un Intelligent Order Management ürününde öne çıkan bileşenler:
- Sağlayıcılar: sipariş ve karşılama bilgisini platformlar arasında taşıyan bağlantılar.
- Akış yönetimi: siparişin yolculuğunu belirleyen kurallar.
- Stok görünürlüğü: tedarik ağındaki stoğun anlık görüntüsü.
- Karşılama optimizasyonu: siparişin maliyet ve uzaklık gibi ölçütlerle hangi noktadan karşılanacağına karar verilmesi.
Sipariş Yönetim Sistemi ile Depo Yönetim Sistemi Farkı
Depo yönetim sistemi bir deponun içindeki işleri yönetir: mal kabul, yerleştirme, toplama, paketleme ve sayım. Sipariş yönetim sistemi ise siparişin kanallar ve karşılama noktaları arasındaki yolunu yönetir; siparişi hangi deponun ya da mağazanın karşılayacağına karar verir ve durumu satış kanalına geri bildirir. Depo dışındaki taşıma planı da taşıma yönetim sisteminin işidir.
Örnek: Bir marka hem kendi sitesinde hem iki pazaryerinde satış yapar ve iki deposu vardır. Sipariş yönetim sistemi siparişleri tek listede toplar, müşteriye yakın ve stoğu olan depoyu seçer; depo siparişi hazırlayınca durum bilgisini ilgili kanala geri gönderir.
Sipariş Yönetim Sistemi Ne Zaman Gerekir?
Tek kanal ve tek depoyla çalışan mağazada e-ticaret altyapısının sipariş ekranı çoğu zaman yeterlidir. Kanal ve karşılama noktası sayısı arttıkça, internetten alıp kargoyla gönderme ya da internetten alıp mağazadan teslim gibi farklı karşılama yöntemleri eklendikçe siparişi tek merkezden izlemek ihtiyaç hâline gelir.
Sipariş yönetim sistemi ERP’nin ya da depo yönetim sisteminin yerine geçmez; onlarla bağlantı kurarak çalışır.
Sipariş Yönetim Sistemi Hakkında Sık Sorulan Sorular
OMS ile ERP farkı nedir?
ERP muhasebe, satın alma ve stok gibi işletme süreçlerini yönetir. OMS siparişin kanallar ve karşılama noktaları arasındaki yolunu yönetir ve ERP ile bağlantılı çalışır.
OMS stok bilgisini nereden alır?
Bağlı depo, mağaza ve ERP sistemlerinden alır. Karşılama kararını bu sistemlerden gelen stok görünürlüğüne göre verir.