Üyelik Kademeleri Nedir?
Üyelik kademeleri, müşterilerin harcama ya da etkileşim düzeyine göre sınıflandırıldığı ve her kademeye farklı avantajlar tanındığı sadakat programı yapısıdır.
Üyelik Kademeleri Nasıl Kurulur?
Üyelik kademeleri, müşterileri örneğin başlangıç, orta ve üst düzey şeklinde gruplandırır. Müşteri belirli bir dönemde harcama ya da sipariş sayısı eşiğine ulaştığında üst kademeye geçer. Her kademenin avantajı farklıdır: daha yüksek puan oranı, ücretsiz kargo, erken satış erişimi ya da özel destek hattı.
Kademeler basit ve anlaşılır olmalıdır. Müşteri bir sonraki kademeye ne kadar kaldığını görebilmeli, kademe düşme koşulunu da bilmelidir. Kademenin hesaplandığı dönem ve sıfırlama kuralı sadakat programı kurallarında yazılı olmalıdır.
- Eşikler, ortalama sipariş tutarına göre belirlenir.
- Üst kademe avantajları marjı korur.
- Kademe durumu hesap sayfasında görünür.
Üyelik Kademeleri Neden Önemlidir?
Kademeler müşteriye hedef sunar. Bir sonraki kademeye yaklaşan müşteri sepet tutarını artırabilir ya da alışverişi o dönem içinde tamamlayabilir. Bu mekanizma sepet tutarını ve alışveriş sıklığını yükseltebilir.
Kademeli yapı değerli müşterileri ayırt etmeyi de sağlar. Üst kademedeki müşteri için özel iletişim ve erken erişim tanımlanabilir. Bunun için RFM analizi gibi segmentasyon yöntemleri kullanılır.
Karar noktası, her kademenin maliyetini ve getirdiği ek geliri hesaplamaktır. Yüksek kademeye kolay ulaşılması avantajı sıradanlaştırır; ulaşılması imkânsızsa ilgi kaybolur.
Kademe bildirimleri de deneyimin parçasıdır. Müşteriye kademe atladığında tebrik ve avantaj hatırlatması, düşmek üzereyken ise nazik bir uyarı göndermek, programın ilgisini canlı tutar. Bildirim sıklığı abartılmamalı ve iletişim izinleri korunmalıdır.
Üyelik Kademelerinde Sık Yapılan Hatalar
- Çok fazla kademe tanımlamak. Müşteri farkı anlamaz.
- Eşikleri verisiz belirlemek. Müşterilerin çoğu aynı kademede kalır.
- Kademe düşmeyi bildirmemek. Müşteri haksızlığa uğradığını düşünür.
- Üst kademe avantajını pahalı tutmak. Program kâr yerine maliyet üretir.
Üyelik Kademeleri Altyapıda ve Mevzuatta Nasıl Karşılanır?
Kademenin fiyat avantajı altyapılarda üye grubuyla kurulabilir. IdeaSoft’ta Üye / Bayi Grupları sekmesinde açılan gruba fiyat türü ve isteğe bağlı fiyat çarpanı (gruba özel toplu indirim ya da zam oranı) verilir; Platinmarket üyeleri gruplara ayırıp her gruba özel indirim ve kampanya planlamayı sunar. Müşterinin kademesini sipariş verisinden hesaplayıp grubunu dönem sonunda güncellemek işletmenin kuralına bağlıdır.
E-posta ya da SMS ile gönderilen kademe ve avantaj hatırlatması ticari amaçlı olduğundan ticari elektronik ileti sayılır: 6563 sayılı Kanun’un 6’ncı maddesine göre alıcının önceden onayı gerekir, esnaf ve tacirler bu şartın dışındadır. Alıcı iletiyi dilediği zaman gerekçesiz reddedebilir; gönderim üç iş günü içinde durdurulur (madde 8).
Üyelik Kademeleri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Üyelik kademelerinde eşikler nasıl belirlenir?
Eşikler ortalama sipariş tutarına ve gerçek müşteri verisine göre belirlenir; verisiz konan eşikler müşterilerin çoğunu aynı kademede bırakır. Üst kademeye çok kolay ulaşılırsa avantaj sıradanlaşır, ulaşılamayacak kadar yüksekse ilgi kaybolur. Her kademenin maliyeti ve getirdiği ek gelir birlikte hesaplanır.
Kaç kademe olmalıdır?
Genellikle üç kademe yeterlidir. Daha fazla kademe müşterinin anlamasını zorlaştırır.
Üyelik kademeleri hangi işletme için uygundur?
Tekrar alışverişi yaygın ve müşteri verisi izlenebilen işletmeler için uygundur.