Sadakat Puanı Nedir?

Sadakat puanı, sadakat programının temel birimidir. Müşteri harcama, üyelik, yorum yazma ya da arkadaş getirme gibi eylemlerle puan kazanır; biriken puanı sonraki alışverişte indirim, ücretsiz kargo ya da hediye ürün olarak kullanır. Puanın değeri ve geçerlilik süresi program kurallarında yazılıdır.

Kazanım oranı ve kullanım değeri işletmenin marjına göre belirlenir. Örnek (varsayımsal): harcanan tutarın küçük bir yüzdesi puan olarak yüklenir ve belirli bir puan eşiğinden sonra indirim olarak kullanılır. Puanın nakde çevrilip çevrilemeyeceği, iade durumunda geri alınıp alınmayacağı kurallarda belirtilmelidir.

Puan, müşteriye geri dönmek için somut bir neden verir. Biriken puan yüzünden müşteri rakip siteye geçmeden önce düşünür ve bu tekrar satın alma oranını artırabilir. Puan aynı zamanda müşteri davranışına dair veri toplar ve RFM analizi için girdi sağlar.

Puan yükümlülüğü muhasebe açısından da değerlendirilir; kullanılmayan puan işletme için ileride karşılanacak bir maliyettir. Karar noktası, puan maliyetinin ortalama sipariş marjının altında kalmasıdır. Vergi ve muhasebe işlemi için güncel mevzuat ve mali müşavir görüşü gerekir.

Programın başarısı, puanın müşteri gözünde gerçek bir değer taşımasına bağlıdır. Puanı kazanmak çok kolay ama kullanmak çok zorsa müşteri programı ciddiye almaz. Bu nedenle kazanım ve kullanım koşulları birlikte tasarlanmalı, ilk puan kullanımı mümkün olduğunca erken yaşatılmalıdır.

T-Soft’un Sadakat Sistemi’nde müşteri alışveriş, üyelik, yorum ve tavsiye gibi işlemlerden puan kazanır ve puanı indirime ya da hediye çekine çevirir; kazanılan puan sipariş tutarı, temel oran, puan değeri ve statü çarpanıyla hesaplanır, iade edilen ve süresi dolan puanlar hareket kaydında izlenir. Ticimax’ın kampanya seçenekleri arasında Para Puan kampanyaları yer alır. Platinmarket’in Puan Sistemi’nde müşteri alışverişlerinden puan kazanır ve puanını sonradan hediye çekine çevirebilir.