Firma Kaydı ve Siparişi Veren Kişi
B2B e-ticaret, işletmeler arasında gerçekleşen çevrim içi satıştır. Siparişi bir kişi verirken satın alan taraf bir şirket, teslimatın yapılacağı yer ise şirketin belirli bir şubesi olabilir. Bu ayrım, müşteri hesabının yalnızca ad ve e-posta alanlarından oluşamayacağını gösterir.
Shopify B2B belgeleri firma, firma konumu ve müşteri kavramlarını ayrı tanımlar. Firma konumu; adres, ödeme koşulları ve satın alma deneyimi gibi bilgilerin ilişkilendirildiği kayıttır. İşletme açısından ilk karar, ticari ilişkinin hangi düzeyde yönetileceğidir: şirketin tamamında mı, her şubede ayrı mı?
Yetki Kapsamının Operasyona Etkisi
Her kullanıcıya aynı görünürlüğü vermek, şirketin görev dağılımıyla uyuşmayabilir. Shopify'ın sipariş verme rolü, kullanıcının kendisine atanmış konumlarda sipariş oluşturmasını ve kendi geçmişini görmesini sağlar. Konum yöneticisi rolü ise konumun diğer siparişlerini görüntüleme ve adresleri düzenleme gibi daha geniş yetkiler taşır.
Bu farkın ticari karşılığı, kimin hangi işten sorumlu olduğunun açık olmasıdır. Satın alma çalışanının görevi ürün seçmek olabilir; şubenin teslimat adresini değiştirmek ise başka bir sorumluluğa karşılık gelebilir. Yetki listesi gerçek çalışma biçimine göre değerlendirilmelidir.
Katalog ve Fiyat Görünürlüğü
B2B katalogları, müşterinin erişebileceği ürünleri ve kendisine uygulanan fiyatları belirler. Shopify'da B2B bilgilerine erişim, uygun firma konumuyla ilişkilendirilmiş müşteri hesabının oturum açmasına bağlıdır. Kullanıcının birden fazla konuma erişmesi durumunda, hangi konum adına alışveriş yaptığını bilmesi gerekir.
Bu nedenle fiyat görünürlüğü yalnızca ekrandaki rakamın gizlenmesi meselesi değildir. Yanlış konumla ilişkilendirilen kişi, kendi satın alma sorumluluğuyla uyuşmayan bir ürün kapsamı görebilir. Katalog ataması ile kullanıcı yetkisini aynı müşteri senaryosu üzerinden değerlendirmek daha anlamlıdır.
Sipariş İncelemesi ve Şirket İçi Onay
Shopify, belirli firma konumlarından gelen siparişlerin satıcı incelemesi için taslak olarak gönderilmesine izin verir. Bu durumda satıcının kabul süreci, siparişin tamamlanmasında ayrı bir aşamadır. Belgelenen bu özellik, alıcı şirketin kendi bütçe yöneticileri arasında çok kademeli satın alma onayı bulunduğu anlamına gelmez.
İşletmenin ihtiyacı önce açıkça tarif edilmelidir. Satıcı sipariş koşullarını kontrol etmek istiyorsa bir inceleme süreci vardır. Alıcının çalışanı şirket yöneticisinden izin almak zorundaysa farklı bir organizasyon ihtiyacı söz konusudur. İkisinin aynı başlık altında değerlendirilmesi kapsam hatasına yol açabilir.
Varsayımsal Bir Şube Siparişi
Varsayımsal bir iş güvenliği malzemeleri satıcısının, iki depolu kurumsal müşterisi olduğunu düşünelim. Her depo kendi ihtiyacını bildirirken merkez satın alma sorumlusu bütün siparişleri izlemek istesin. Batı deposunun çalışanına yalnızca kendi konumunda sipariş yetkisi verilmesi, kayıtları görevle ilişkilendiren bir seçimdir.
Yeni teslimat adresi talebi ayrıca değerlendirilir; merkez sorumlusunun siparişleri görmesi, bütçe onayının otomatik olarak kurulduğunu göstermez. Bu örnek bir platform kurulum tarifi değildir. Firma, konum, katalog ve onay kararlarının neden ayrı sorularla ele alınması gerektiğini gösterir.
Kapsamın Doğrulanması
B2B çalışmasının kabul ölçütü, doğru kişinin doğru şirket konumu adına işlem yapabilmesidir. Görünen ürünler, teslimat bilgileri, sipariş geçmişi ve inceleme gereksinimi birlikte değerlendirilmelidir. İşten ayrılma veya şube değişikliği gibi durumlar da yetki yaşam döngüsüne dahildir.
Katalog atama olanakları ve ek özelleştirmeler kullanılan plan ile özelliklere göre değişebilir. Bu yüzden ihtiyaç belgesinde platform adı kadar beklenen davranışın yazılması da önem taşır. Şirket içindeki karar sorumluluğu netleşmeden geniş yetki vermek, süreçteki belirsizliği yalnızca hesaba taşır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- İşletmeden İşletmeye Ticaret (B2B)
- İşletmeden işletmeye ticaret (B2B, business to business), alıcının tüketici değil başka bir işletme olduğu satış modelidir; firmalar arasındaki hammadde ticareti ve toptancı ile perakendeci arasındaki alışveriş bu modele girer.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify