Bir Siparişin Birden Fazla Gönderisi
Parçalı sevkiyat, tek siparişteki ürünlerin tamamının aynı gönderide çıkmaması durumudur. Ürünler farklı depolarda bulunabilir veya bir kalem daha sonra hazırlanabilir. Shopify, siparişin bir bölümünün gönderilebilmesini ve her gönderi için ayrı takip numarası ile bildirim kullanılmasını belgeler.
Sipariş numarası müşterinin bütün alışverişini temsil ederken, gönderi kaydı bunun belirli ürünlerini ve miktarlarını temsil eder. Bu yüzden siparişte bir takip numarası bulunması, bütün ürünlerin yola çıktığı sonucunu vermez. Hangi ürünün hangi gönderiye bağlandığı açık olduğunda kalan iş miktarı da anlaşılır.
Ürün Satırı ve Miktar Takibi
Kısmi gönderim yalnızca farklı ürünlerin ayrılmasıyla oluşmaz. Aynı üründen alınan miktarın bir bölümü de önce gönderilebilir. Shopify'ın kısmi hazırlama işleminde gönderilecek miktar belirlenir. Böylece siparişin kalan kalemleri veya miktarları sonradan ele alınabilir.
İşletme açısından bunun karşılığı, siparişin tamamına tek bir tamamlandı etiketi vermeden önce kapsamı anlamaktır. Örneğin dört parçanın ikisi paketlendiğinde, iki parçalık iş devam eder. Sipariş, gönderi ve ürün satırı arasındaki ilişki doğru tutulursa ekipler hangi miktarın hazırlanmaya devam ettiğini aynı kayıt üzerinden görebilir.
Gönderim ve Teslimat Durumları
Bir ürünün gönderime işlenmesi ile müşteriye teslim edilmesi farklı aşamalardır. Shopify sipariş durumu belgeleri; yolda, dağıtımda, teslim edildi ve teslimat denendi gibi durumları ayırır. Takip bilgilerinin ayrıntısı, kullanılan taşıyıcının desteklenmesine bağlı olabilir.
Bu nedenle mağazanın kendi hazırlama kaydı ile taşıyıcıdan gelen hareketler aynı bilgi olarak sunulmamalıdır. Depo ürünün çıkışını bilir; teslimatın ilerlemesi taşıma kaydından izlenir. Müşteri hizmetleri bu farkı görebildiğinde, hazırlanmayan ürün ile yolda geciken paket için farklı açıklama yapabilir. Sorunun hangi aşamada olduğu belirginleşir.
Müşteriye Görünen Sipariş
Shopify sipariş durumu sayfasında farklı gönderiler için ayrı bölümler oluşturulabilir; farklı taşıyıcılardaki kısmi gönderimler de desteklenir. Bu davranış, bütün siparişi tek takip bağlantısına sıkıştırmadan açıklayabilmenin bir örneğidir.
Buradan çıkarılabilecek iletişim ilkesi, her gönderi bilgisinin içeriğiyle birlikte okunabilmesidir. Müşterinin hangi ürünün gönderildiğini, hangisinin henüz hazırlanmadığını ve mevcut bağlantının hangi paketi izlediğini anlaması gerekir. Bilgi eksikse ilk paket geldiğinde kalan ürünler kayıp sanılabilir. Açıklamanın sipariş kayıtlarıyla tutarlı olması, farklı ekiplerden birbirini tutmayan yanıtlar verilmesi ihtimalini azaltır.
Varsayımsal İki Paket Örneği
Bir mutfak ürünleri mağazasından tencere ve iki saklama kabı sipariş edildiğini varsayalım. Tencere bir depodan, kaplar başka bir depodan çıkacak olsun. İlk bildirimde yalnızca tencerenin gönderildiği ve kapların hazırlanmaya devam ettiği açıkça yazarsa müşteri ilk paketin kapsamını bilir.
Bütün sipariş için genel bir gönderildi iletisi kullanılırsa tencere teslim alındığında iki kabın eksik olduğu düşünülebilir. Örnekte ikinci gönderinin gecikmesi ayrıca değerlendirilir; ilk paketin başarıyla ulaşması kalan kalemleri tamamlamaz. Müşteri hizmetleri aynı sipariş altında iki gönderiyi görerek hangi ürün hakkında bilgi verdiğini belirleyebilir.
Operasyonun Değerlendirilmesi
Parçalı sevkiyat, işletmenin taşıma, paketleme ve iletişim yükünü etkileyen bir karardır. Örnekte her ek paket için ayrı hazırlama ve takip ihtiyacı vardır. Buna karşılık hazır ürünlerin beklemeden gönderilmesi, siparişin bir kısmının daha erken ulaştırılmasını sağlayabilir. Bu sonuçlar işletmenin ürün ve depo yapısına göre değerlendirilir.
İzlenebilecek temel kayıtlar, açık kalan ürün miktarı, son hareketi olmayan gönderiler ve müşteriye bildirilen kapsamdır. Siparişin tamamlanması, bütün kalemlerin durumunun açıklanabilmesine bağlıdır. Yalnızca ilk kargo kaydının oluşması, sipariş takibinin bittiği anlamına gelmez.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify