Dijital Sipariş Teslimi
- KodSatılan ürün kalemine uygun kod ayrılır.
- GönderiAlıcıya gerçekten ulaştırılan içerik kontrol edilir.
- Teslim KaydıDoğru paket için pazaryerindeki durum okunur.
Kodun tamamı destek kayıtlarında gösterilmemelidir.
Kod Üretimi ve Teslim
İnternet üzerinden eğitim erişimi satan mağaza müşterinin hesabına bir kod gönderir. Ekip kendi yazılımında gönderildi işaretini görürken Hepsiburada siparişinin teslim aşamasına geçmediğini fark eder. Kodun oluşturulması, müşteriye gönderilmesi ve pazaryerindeki teslim kaydı üç ayrı olaydır. Hepsiburada, dijital ürün kodunun satıcı tarafından alıcıya iletilmesinin ardından doğru paket için teslim durumunun bildirilmesini öngörür. Siparişin açık kalmasını yalnızca müşterinin e-postasını okuyup okumamasına bağlamak bu üçüncü adımı gözden kaçırır. Önce hangi işlemin gerçekten tamamlandığını belirleyin.
Aynı Siparişte Birden Fazla Ürün
Bir alıcı aynı siparişte hem başlangıç seviyesi dil eğitimi hem de ayrı bir dinleme alıştırması paketi satın almış olabilir. İki içerik alıcıya tek mesajla ulaşsa bile mağazanın bunları hangi sipariş kalemlerine bağladığı önemlidir. Hepsiburada dijital kod bildirimi için otomatik paketlemede kalem bazlı hazırlığı, entegrasyonla paketlemede ise farklı kalemlerin tek pakette birleştirilmemesini açıklar. Farklı ürün kalemleriyle bir kaleme ait birden fazla kodu birbirine karıştırmayın. Müşterinin aldıklarını açıklamak için kodların kendisini göstermeden ürün adlarını ve ilgili adetleri karşılaştırabilirsiniz.
Kod Havuzundaki Durum
Kodun bağlı olduğu SKU, stok listesindeki ürünü siparişteki eğitim seçeneğine bağlar. Bazı mağazalar kodları satıştan önce bir entegratörde tanımlar. Örneğin Sopyo'nun dijital kod yönetimi, desteklenen kanallarda ürünle ilişkilendirilmiş kodların gönderilmesini kapsar. Stok listesinden bir kod eksilmesi o kodun ayrıldığını gösterebilir. Tek başına müşterinin erişim sağladığını veya pazaryerinde teslim bildiriminin kabul edildiğini kanıtlamaz. Sipariş yönetimi ekranında satılan ürün seçeneğini, gönderim sonucunu ve paket durumunu birlikte okuyun. Destek ekibine yazarken müşteriye tanımlanan kodu erişebilen herkesin kullanabileceğini hesaba katın ve yalnızca tanımlayıcının maskelenmiş bölümünü paylaşın.
İki Dijital Ürünlü Sipariş
İki ayrı ürün kalemi mağazanın stok ekranında aynı başlık altında toplanabilir.
Teslim Bildiriminin Yetkisi
Mağazanın genel sipariş bilgilerini okuyabilmesi dijital kategoride teslim kaydını oluşturma yetkisinin de açıldığını göstermez. Hepsiburada bu işlem için ek teslim yetkisine işaret eder. Yeni mağaza hesabında ya da entegratör değişiminden sonra sorun tüm dijital ürünleri etkiliyorsa bu yetkinin hangi hesap için tanımlandığı incelenebilir. Sorun tek bir siparişe özgüyse önce paketin hangi kalem için oluşturulduğuna bakın. Doğrulama sırasında başka bir müşterinin gerçek siparişini teslim edilmiş olarak işaretlemek yanlış bir kayıt oluşturur. İncelemeyi sorunlu siparişle sınırlı tutun.
İkinci Kodu Göndermeden Önce
Alıcı eğitim hesabında içeriği açabildiğini bildirdiği hâlde mağaza ekranındaki durum hâlâ güncellenmemişse ikinci bir lisans üretmek sorunu çözmeyebilir. Önce ilk kodun hangi ürüne ayrıldığını ve teslim bilgisinin doğru paket için işlendiğini belirleyin. Tersine, pazaryerinde teslim görünüyor ancak alıcı kodu hiç alamamışsa kodun gönderildiği yol ve müşterinin erişim durumu incelenmelidir. Bu iki vakayı ayrı kaydetmek lisans stoklarının gereksiz tüketilmesini önler. Kapatma notunda tam erişim kodunu saklamak yerine ürün kalemi, gönderim sonucu ve teslim durumu yeterli olabilir.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Siparişin ilk oluştuğu sistemden mağazaya ve operasyon tarafına geçişini, durum eşleşmelerini ve tekrar eden bildirimleri birlikte inceliyoruz. Mağazanızın bağlantı kapsamına uygun destek için hizmet sayfasına geçebilirsiniz.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.