Eksik Parça Bildirimi
- Bildirilen ÜrünAlıcının beklediği parçanın adı ve adedi belirlenir.
- KutularParçanın hangi kolide hazırlandığı kontrol edilir.
- Teslimİkinci kolinin hareketi ayrı olarak doğrulanır.
Bir kolinin teslimi siparişin bütün parçalarının alındığını göstermez.
Alıcının Gördüğü Eksik
Bir müşteri demonte masanın tablasını teslim almış, ancak ayaklarının gelmediğini bildirmiş olsun. Depo ekranındaki sipariş tamamlandı ifadesi, eksik parça talebinin nedenini tek başına açıklamaz. Ayaklar tablayla aynı kutuya konmamış olabilir. Ayrı paketin gönderimi hiç yapılmamış, yolda kalmış ya da yanlış adrese yönlenmiş de olabilir. İlk olarak alıcının hangi ürünü, hangi renkte ve kaç adet beklediğini sipariş kaleminden doğrulayın. Aynı siparişte bir masa ve iki sandalye varsa yalnız sipariş numarasıyla bakmak incelemeyi yanlış kutuya yöneltebilir.
Kutunun İçinde Ne Vardı?
Ürün ilanındaki paket içeriğiyle depodaki paketleme kaydını yan yana koyun. Masa ayağı bu seçeneğe dahil mi, montaj aparatı ayrı satılıyor mu, yoksa tüm siparişin ikinci bir kutusu mu var? Görselde masanın yanında sandalye bulunması sandalyenin satılan kutuya dahil olduğunu kanıtlamaz. Tersine, ilanda açıkça vaat edilen bağlantı parçasının küçük poşette olması da parçayı kapsam dışına çıkarmaz. İncelemeye ürünün bugünkü ilanı yanında sipariş alındığı sıradaki seçeneği katın. Satıştan sonra değişmiş bir ürün açıklaması eski alıcının teslim beklentisini temsil etmeyebilir.
Etiket ve Fiziksel Teslim
Paketleme fişinde ikinci kutu varsa hangi paket numarası ve barkodla takip edildiğini bulun. Mağazada SKU aynı olsa bile aynı renk masadan o gün başka müşterilere de gönderilmiş olabilir. Takip sorgusunda doğru müşteri siparişine ait paket üzerinde çalışın. İkinci kutunun etiketi basılmış ama taşıyıcıya teslimi kayıtta görünmüyorsa müşteriye yarın teslim edilir diye süre vermek için yeterli bilgi yoktur. Taşıyıcının son hareketini alın ve kapının önüne bırakıldığı söylenen kutuyla depoda bekleyen kutunun birbirine karışmadığını kontrol edin.
Masa Takımında İkinci Koli
İkinci kolinin etiketi, içindeki parçaları tek başına doğrulamaz.
Talebin Gerekçesi
Hepsiburada, eksik ürün ve eksik parça taleplerinde parçalı sevkiyatla sonradan ulaşacak paket için ayrı bir açıklama öngörür. Bu açıklamanın uygun olması ikinci kutunun gerçekten o talepteki bileşeni taşımasına bağlıdır. İki kutu da teslim edilmişse alıcının kutuları nasıl açtığına ve hangi küçük parçanın eksik kaldığına yeniden bakmak gerekebilir. Parça tedarik edilemiyorsa ya da satılan ürüne dahil olmadığı belgelenebiliyorsa inceleme farklı ilerler. Destek kaydındaki gerekçeyi seçmeden önce iddiayı destekleyen sipariş ve paket bilgilerini gözden geçirin.
Depoda Tekrarı Önleme
Masa ayaklarının bulunduğu koli gerçekten yoldaysa müşteriye mevcut takip bilgisiyle birlikte hangi kutunun beklendiğini açıklayın. İkinci kez ayak takımı göndermeden önce ilk kolinin durumunu belirleyin. İki kutu da ulaşmış ve ayak takımı gerçekte eksikse depo sayımı ile hazırlama fişi arasındaki fark araştırılabilir. Aynı ürün için tekrar eden başvurularda kutuların üzerinde parçaların kısa adları ve toplam koli sayısı bulunması alıcının neyi bekleyeceğini anlamasını sağlar. Bu düzenleme müşteri başvurusu kapatılmadan önce o siparişteki eksikliğin giderildiğini doğrulamanın yerini tutmaz.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Maddedeki teknik konuyu mağazanızın mevcut altyapısı ve bağlantıları kapsamında değerlendiriyoruz. İşletmenize uygun çalışmanın kapsamı ve başvuru yolu ilgili hizmet sayfasında yer alır.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.