Üç Ayrı İşlemin Kapsamı
Ürün iadesi, satılan ürünün müşteriden geri alınması sürecidir. Geri ödeme, tahsil edilen bedelin tamamının veya bir bölümünün müşteriye gönderilmesidir. Yeniden stoklama ise uygun görülen ürün miktarının ilgili stok kaydına eklenmesidir. Shopify, iade ve geri ödemeyi ayrı işlemler olarak tanımlar; değişimi de müşteriye başka bir ürün gönderilmesiyle açıklar.
Bu ayrım, bir kaydın diğerini otomatik olarak kanıtlamadığını gösterir. Müşteri iade talebi açmış olabilir, ancak paket henüz ulaşmamıştır. Bedel iadesi kaydı bulunabilir, ancak ürünün yeniden satılabilir olup olmadığı ayrıca değerlendirilir. Her kayıt farklı soruyu yanıtlar.
Gelen Ürünün Değerlendirilmesi
Shopify, geri gelen ürünlerin teslim alınması ve incelenmesinden sonra iadenin işlenmesini açıklar. Yeniden stoklama seçimi, miktar ve konumla ilişkilidir. Dolayısıyla ürünün geri gelmesi ile satışa açılması arasında operasyonel bir değerlendirme bulunabilir.
İşletme açısından bu değerlendirme, ürünün kimliğini ve durumunu birlikte ele alır. Beklenen varyantın gelip gelmediği, miktarın doğru olup olmadığı ve ürünün kullanılabilirliği farklı konulardır. Depoda tutulan fakat incelemesi bitmemiş ürünler satışa açıldığında, yeni siparişin hazırlanması sırasında ikinci bir belirsizlik doğabilir. İnceleme kaydı, ürünün neden beklediğini açıklamaya yarar.
Kısmi İade ve Değişim
Bir siparişin yalnızca bazı ürünleri iade edilebilir; değişim de aynı süreçte başka ürünler ekleyebilir. Shopify, kısmi işlemenin toplam finansal sonucunun bütün ürünlerin birlikte işlenmesinden farklı olabileceğini belirtir. Bu nedenle siparişin genel toplamı ile belirli iade kaleminin sonucu aynı kavram değildir.
İşletmeye yansıyan ihtiyaç, hangi ürün ve miktarın hangi işleme bağlı olduğunu izlemektir. İade talebindeki miktar, gerçekten gelen miktar ve işlenen miktar birbirinden farklı kalabilir. Bu farkların nedeni bilindiğinde, müşterinin beklediği işlem ile depodaki kaydın neden aynı aşamada olmadığı açıklanabilir.
Mutabakatın Anlamı
Mutabakat, ilişkili kayıtların aynı işlemi tutarlı biçimde anlatıp anlatmadığının karşılaştırılmasıdır. İadede bunun kapsamı; sipariş kalemi, geri gelen ürün, yeniden stoklanan miktar ve bedel işlemi arasındaki ilişkidir. Shopify, iade işleme sırasında geri ödemenin yapılabilmesini veya ayrı bir aşamada yürütülebilmesini destekler.
Buradan çıkarılabilecek değerlendirme, bütün alanların aynı anda kapanmasını beklemek yerine her açık kısmın nedenini bilmektir. Ürün incelemesi tamamlanmışken geri ödeme henüz işlenmemiş olabilir. Böyle bir durum görünür kaydedildiğinde, tamamlanmış bir işlem gibi değerlendirilmeden ilgili ekibin önünde kalır.
Varsayımsal İade Paketi
Bir dekorasyon mağazasındaki siparişten üç ürün için iade talebi açıldığını varsayalım. Gelen pakette yalnızca iki ürün bulunsun. Bunlardan biri yeniden satışa uygun, diğeri ise inceleme gerektiriyor olsun. Bu durumda talep edilen miktar üç, teslim alınan miktar iki ve hemen satışa açılabilecek miktar birdir.
Mağaza talebi açarken üç ürünün tamamını stoğa ekleseydi, fiziksel karşılığı olmayan veya incelenmemiş ürünler satışa sunulabilirdi. Geri ödeme değerlendirmesi de ilişkili sipariş kalemleri üzerinden ayrı izlenir. Eksik ürünle inceleme bekleyen ürün aynı sorun olarak kaydedilmez; her birinin sonucu kendi kayıtları üzerinden açıklanır.
Sürecin Tamamlanma Ölçütü
Örnekte iade sürecinin tamamlandığını söylemek için yalnızca paketin depoya ulaşması yeterli değildir. Eksik ürünün durumu, incelemedeki ürünün sonucu ve müşteriye ilişkin bedel işlemi açıklanabilmelidir. Bekleyen kayıtların sorumlusu belli olduğunda, müşteri hizmetleri ile depo aynı işlem hakkında farklı varsayımlarda bulunmaz.
İşletmenin değerlendirebileceği veriler; incelemesi bekleyen ürünler, nedeni açıklanmamış miktar farkları ve açık bedel işlemleridir. Bunların birlikte görülmesi, iade sürecinin hangi aşamada beklediğini ortaya çıkarır. Stok doğruluğu ve müşteri bilgilendirmesi, aynı siparişin tutarlı kayıtlarına dayanır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify