Anketin Tek Bir Soruyu Ölçmesi
IdeaSoft anketi müşterilerin belirli bir konuda görüş bildirmesini sağlayabilir. Ancak tek soruda birden fazla konuyu sormak sonucu belirsizleştirir. Kurgusal bir mağazanın ürünleri ve teslimatı nasıl buldunuz sorusuna verilen olumsuz yanıtın hangi konuyla ilgili olduğu anlaşılmaz. Sorunun kapsamı daha açık seçilmelidir. Örneğin ziyaretçinin ürün açıklamasını yeterli bulup bulmadığı ayrı bir değerlendirme olabilir. Amaç yalnızca yüksek memnuniyet oranı göstermek değil, karar vermeye yarayan bilgi elde etmektir. Anket hazırlanırken cevabın hangi içerik veya süreç değişikliğine yardımcı olacağı önceden düşünülmelidir.
IdeaSoft Yönetim Paneli Anket Oluşturma Rehberi
Seçeneklerin Anlamlı Olması
Anket cevapları sorunun kapsamıyla uyumlu ve birbirinden ayırt edilebilir olmalıdır. Kurgusal bir kullanım kolaylığı sorusunda çok iyi, iyi ve harika gibi birbirine yakın olumlu seçenekler sonuçları yorumlamayı güçleştirir. Dengeli bir yanıt düzeni farklı deneyimleri ifade etmeye izin vermelidir. Cevap vermek istemeyen veya ilgili deneyimi yaşamamış ziyaretçinin durumu da düşünülür. Anket seçenekleri müşteriyi belirli bir görüşe yönlendirecek biçimde yazılmamalıdır. İşletmenin duymak istediği cevabı teşvik eden soru, gerçek sorunu anlamasına yardımcı olmaz. Kısa ve tek anlamlı ifadeler farklı ziyaretçilerin soruyu benzer biçimde anlamasını kolaylaştırır.
Anketin Sitede Görünmesi
IdeaSoft anketinin oluşturulması, temada otomatik olarak görünmesi anlamına gelmez. Anket bir blok alanına yerleştirilir ve kullanılan temanın blok yapısını desteklemesi gerekir. Kurgusal bir mağazada anket kaydı panelde bulunduğu halde kategori sayfasında görünmüyorsa önce yerleşim ve tema desteği incelenir. Sağ veya sol blok tercihi, aktif temanın sunduğu alanlarla ilişkili olabilir. Görünürlük sorunu için soruyu yeniden oluşturmak gereksiz çoğaltmaya yol açabilir. Önce mevcut kaydın hangi alana yerleştirildiği anlaşılmalıdır. Anketin telefonda nerede göründüğü de masaüstündeki görünümden bağımsız biçimde kontrol edilir.
Oy Sonuçlarını Doğru Yorumlamak
Anket sonuçları ankete katılan kişilerin yanıtlarını gösterir. Bu grubun mağazadaki bütün müşterileri temsil ettiği varsayılmamalıdır. Kurgusal bir ankete yalnızca belirli kategori ziyaretçileri ulaşabiliyorsa sonuç o ziyaretçi grubunun etkisini taşır. Görünüm yeri veya soru metni değiştiğinde önceki sonuçlarla doğrudan kıyas yapmak da yanıltıcı olabilir. Birkaç oyla oluşan yüksek oran kesin müşteri eğilimi olarak sunulmaz. İşletme veriyi diğer geri bildirimlerle birlikte değerlendirir. Anketin amacı mutlak bir başarı belgesi üretmek değil, hangi konuda daha ayrıntılı inceleme yapılabileceğini anlamaya yardımcı olmaktır.
Sonucu Somut İyileştirmeye Bağlamak
Örnek bir ankette ürün bilgisi yetersiz bulunmuşsa sonraki adım bütün siteyi değiştirmek olmayabilir. En çok sorulan ürünlerde açıklama, ölçü ve görsel bilgisi incelenebilir. Yapılan düzenlemenin hangi soruna yanıt verdiği kayıt altına alınır. Aynı sorunun daha sonra tekrar sorulması düşünülüyorsa anlamı ve gösterim kapsamı tutarlı tutulmalıdır; aksi halde değişimin nereden kaynaklandığı anlaşılamaz. Anket yayından kaldırıldığında bağlantı veya boş blok bırakılmadığı kontrol edilir. Düzenli kullanılan küçük bir anket, müşterinin belirttiği ihtiyacı görünür kılabilir; ilgisiz sorularla sürekli ekran kaplayan bir alan ise gereksiz yük oluşturur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft