Formun Hangi Bilgiyi Topladığı
IdeaSoft özel formu bir başvuru veya iletişim ihtiyacı için hazırlanabilir. Formun amacı netleşmeden alan eklemek, kullanıcıdan gereksiz bilgi istemeye yol açar. Kurgusal bir mağaza toptan alım talebi toplamak istesin. Başvuranın ilgilendiği ürün grubu ve iletişim bilgisi başlangıç değerlendirmesine yardımcı olabilir; ayrıntılı kişisel bilgiler aynı aşamada gerekli olmayabilir. Formun giriş açıklaması hangi amaçla doldurulduğunu söylemelidir. Başvuru yapmak ile kesin sipariş vermek farklı beklentilerdir. Metin bu ayrımı anlaşılır kıldığında kullanıcı gönderim sonrasında ne olacağını daha doğru yorumlar ve eksik bilgi kaynaklı yazışmalar azalabilir.
IdeaSoft Yönetim Paneli Form Oluşturma
Soru Türü ve Zorunluluk
IdeaSoft form alanlarında kısa metin, uzun açıklama ve seçim türleri kullanılabilir. Her alanın zorunlu olup olmayacağı ayrıca belirlenir. Kurgusal bir başvuruda tek ürün grubu isteniyorsa bir seçim, birden fazla ihtiyaç kabul ediliyorsa uygun çoklu yapı düşünülür. Soru metni seçeneklerin nasıl kullanılacağını açıkça anlatmalıdır. Gereksiz zorunlu alanlar müşterinin rastgele bilgi girmesine neden olabilir. Örneğin henüz netleşmemiş talep adedinin mutlaka yazılması isteniyorsa kullanıcı tahmini bir sayı belirtebilir. Bu sayı sonradan kesin satın alma sözü olarak okunmamalıdır; sorunun bağlamı yanıtın anlamını belirler.
Formun Bulunabilirliği
Form oluşturulduğunda kendi bağlantısı üretilir. Bu adresin uygun menü veya footer alanında sunulması, müşterinin formu bulabilmesini sağlar. Kurgusal bir bayilik başvurusu yalnızca iç ekipte bilinen bir bağlantı olarak kaldığında site ziyaretçisi ona ulaşamaz. Bağlantı adı formun amacını açıklamalıdır; genel iletişim etiketiyle farklı bir başvuru formuna yönlendirme belirsizlik yaratabilir. Aynı form birden fazla yerde sunuluyorsa başlık ve açıklamalar tutarlı olmalıdır. Görünen bağlantının doğru formu açması, formun bulunduğunu söylemek için gerekli ilk kontroldür. Sonrasında alanların telefonda rahat kullanılabildiği değerlendirilir.
Yanıtların Ulaştığı Adres
IdeaSoft yardımında özel form yanıtlarının Tanımlamalar alanındaki birinci e-posta adresine gönderildiği açıklanır. Bu nedenle form doldurulduğu halde ekip başvuruyu görmüyorsa önce doğru alıcıya bakıldığı anlaşılmalıdır. Kurgusal bir işletmede pazarlama ekibi farklı bir kutuyu izlerken yanıtlar genel bilgi adresine gidiyor olabilir. Alıcı adresinin değiştirilmesi başka bildirimleri de etkileyebileceği için kapsamı bilinmeden işlem yapılmaz. Bir örnek başvuruyla hangi bilgilerin ulaştığı incelenebilir. Yanıtların otomatik olarak ayrı bir CRM kaydına veya iş listesine aktarıldığı, böyle bir bağlantı doğrulanmadan vaat edilmemelidir.
Başvuruyu İşlenebilir Hale Getirmek
Gelen yanıtın yararlı olması, soruların açık olmasına ve ekipte sorumluluğun belirlenmesine bağlıdır. Kurgusal bir talepte ürün adı serbest yazılmış ve farklı biçimlerde gelmişse sonraki değerlendirme zorlaşabilir. Seçenekleri standartlaştırmak bu durumda yardımcı olabilir; ancak müşterinin ihtiyacını açıklayacağı alan tamamen kaldırılmamalıdır. Form gönderimi sonrası mesajı başvurunun alındığını söylerken doğrulanmamış dönüş süresi vaat etmemelidir. Eksik bilgi için müşteriye tekrar dönüldüğünde aynı sorular baştan istenmez. Form, yalnızca sayfada bulunan kutular değil, müşterinin talebini doğru kişiye anlaşılır biçimde ulaştıran bir bilgi düzenidir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- CRM
- CRM (customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi), müşteri ilişkilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını yöneten sistemdir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft