Paket Seçiminin Kapsamını Açıklayın
Hediye paketi seçeneği müşterinin teslimat beklentisini değiştirir. IdeaSoft bu seçeneği kapalı, ücretsiz veya ücretli olarak yönetebilir; müşteri ödeme sırasında talebini iletebilir ve not bırakabilir. Ancak seçenek açıkken işletmenin hangi paketlemeyi sunduğu da anlaşılır olmalıdır. Bir siparişteki bütün ürünlerin tek kutuya mı, ayrı kutulara mı konacağı işletmenin operasyon kararıdır. Bu karar paneldeki düğmenin varlığından çıkarılamaz. Ürünlerin boyutları nedeniyle bazı siparişlerde farklı paketleme gerekiyorsa açıklama ve hazırlama süreci bu durumu karşılamalıdır.
IdeaSoft Yönetim Paneli Hediye Paketi Modülü ( Yeni İçerik )
Ücret Değişimini Aynı Sepette Kontrol Edin
Ücretli hediye paketi kullanıldığında IdeaSoft ödeme alanında bunu kargo gibi diğer kalemlerden ayrı gösterir. Test aynı sepet üzerinde seçim kapalı ve açıkken yapılır. Beklenen artış ile toplam artışı karşılaştırılır; kargo veya ödeme yöntemi aynı anda değiştiriliyorsa test sonucu yanıltıcı olabilir. Örnek olarak işletmenin belirlediği paketleme bedeli eklenirken müşterinin adresi de değişmişse toplam farkın tamamı pakete bağlanmamalıdır. Ücret ayarı değiştirilmeden önce mevcut siparişlerde kaydedilmiş tutarlar korunmalı, geçmiş işlem yeni fiyatla yorumlanmamalıdır.
Müşteri Notunu Hazırlık Bilgisi Olarak Ele Alın
Hediye notu, depo personelinin müşterinin adına mesaj yazmasına yardımcı olur; teslimat adresi veya fatura bilgisi yerine kullanılmamalıdır. Varsayımsal bir örnekte alıcıya gönderilecek notta “Cuma günü teslim edilsin” yazması, taşıyıcının o günü taahhüt ettiği anlamına gelmez. Böyle özel istekler ayrı değerlendirilir. Operasyon ekibi notun aynen kartta yazılacak bölümünü ve hizmet talebi içeren bölümünü ayırt etmelidir. Müşterinin yazımını değiştirerek yeni bir anlam üretmemek, gereksiz kişisel bilgileri paket üzerine basmamak ve belirsiz isteği açıklığa kavuşturmak önemlidir.
Depoda Karışmayı Önleyecek Eşleştirme Yapın
Birden çok hediye siparişi hazırlanırken paket, not kartı ve sipariş numarasının eşleşmesi gerekir. Aynı ürünleri içeren iki siparişin notlarının karışması stok kontrolünde görünmeyebilir. Bu nedenle hazırlama listesinde hediye talebinin görülmesi ve kontrolün hangi aşamada yapılacağının belirlenmesi faydalıdır. İşletme harici depo yazılımı kullanıyorsa hediye seçiminin ve notun o sisteme aktarılıp aktarılmadığı ayrıca sınanmalıdır. Panelde bulunan verinin bütün entegrasyonlara otomatik olarak gittiği varsayılmamalıdır. Bir kontrollü sipariş, alanların doğru aktarımını doğrudan gözlemleme olanağı verir.
Mobil Ödeme ve Seçimi Geri Alma Davranışını Sınayın
Hediye seçeneği küçük ekranda görünür, anlaşılır ve kolayca kaldırılabilir olmalıdır. Müşteri seçimi geri aldığında toplam tutar ve not alanının davranışı kontrol edilir. Sayfa yenilenmesi veya önceki adıma dönüş sonrasında seçimin ne olduğu da gözlemlenir. Sipariş tamamlandığında müşteri onayı ve ekibin gördüğü sipariş kaydı karşılaştırılır. Başarılı sonuç yalnızca kutucuğun görünmesi değildir; seçilen hizmet, tahsil edilen tutar ve gönderilen paketin aynı isteği karşılamasıdır. Hediye paketi görseli kullanılıyorsa gerçek sunumdan farklı bir lüks kutu veya aksesuar vaat etmemelidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft