Tedarik Durumunu Önce İşletme Belirler
Stoğu sıfırlanan her ürün aynı durumda değildir. Bir ürünün yeni sevkiyatı kesinleşmiş, başka bir ürünün yeniden gelip gelmeyeceği belirsiz olabilir. IdeaSoft'ta tükenen ürünün listelerde görünmesi ve doğrudan adresinden erişilmesi yönetilebilir. Ancak bu ayarın seçimi gerçek tedarik bilgisinin yerine geçmez. Ürün sorumlusu önce geçici stok kesintisi, belirsiz tedarik veya satıştan kalıcı çekilme durumunu açıklamalıdır. Aynı “yakında” metnini bütün ürünlere koymak, müşterinin zamanını planlamasını zorlaştırır ve satış ekibinin cevaplaması gereken tekrar eden sorular üretir.
Ürün Adresini Bilgi Veren Bir Sayfa Olarak Düşünün
Bir müşteri ürünü arama sonucundan veya daha önce kaydettiği bağlantıdan açabilir. Kategori listesinden kaldırılan ürüne doğrudan ulaşılabilmesi ayrı bir konudur. IdeaSoft yardımında bu iki görünürlüğün farklı yönetildiği açıklanır. Sayfa açık tutuluyorsa ürünün satın alınabilirliği anlaşılır olmalı, eski stok mesajı veya geçerliliğini kaybetmiş teslimat sözü bırakılmamalıdır. Ürünün tekrar gelişi belirsizken tarih uydurmak yerine mevcut durum söylenebilir. Aynı ihtiyacı karşılayan ürün önerisi verilirse farklar doğru anlatılmalı, ziyaretçi açıklamasız biçimde ilgisiz bir ürünün sayfasına gönderilmemelidir.
Bilgilendirici Etiketi İşlem Yeteneği Sanmayın
Ürün butonları ziyaretçiye kısa bilgi vermek için kullanılabilir. IdeaSoft'ta bu etiketlerin metni değiştirilebilir, ancak “Ön Sipariş” yazmak tek başına ödeme, stok rezervasyonu veya teslimat planı kurulduğunu kanıtlamaz. İşletme gerçekten ön sipariş kabul edecekse satın alma koşulları ve operasyonu ayrıca doğrulamalıdır. Yalnızca bilgi topluyorsa “Stok Bilgisi Alın” gibi gerçeğe uygun bir ifade tercih edilebilir. Var olan fiyat düşüşü bildirimi de stok gelişini haber veren işlevle karıştırılmamalıdır. Kullanıcının bıraktığı talep hangi olay için alınmışsa takip de o anlamı korumalıdır.
Talebi Ürün ve Varyantla Kaydedin
Örnek bir mağazada müşterinin “bu ayakkabı gelir mi?” sorusu ürün adıyla kaydedilmiş olsun. Aynı modelin altı numara seçeneği varsa yalnızca model adı yeni stok siparişi için yeterli değildir. Talep formu veya görüşme kaydında ürün kodu, varyant, istenen adet ve müşterinin ulaşılmasını istediği kanal bulunabilir. Gereksiz kişisel bilgi toplanmasına ihtiyaç yoktur. On talep bulunması da on kesin satış anlamına gelmez. Fiyat, teslimat zamanı veya müşteri ihtiyacı değişebilir. Talep verisi satın alma kararında yardımcı bir işaret olarak değerlendirilmelidir.
Ürün Geldiğinde Süreci Kapatın
Stoğun tekrar girilmesiyle sayfadaki açıklama, bilgilendirici etiket ve talep takibi gözden geçirilir. Ürün aynı adla farklı teknik özellikte geldiyse eski talepte bulunan müşteriye bunun açıklanması gerekir. Bildirim yapan uygulama kullanılıyorsa gerçekten hangi kayıtları bilgilendirdiği kontrollü örnekle denenir. İşletme tarafından elle yürütülen listede ise görüşüldü, yanıt bekleniyor ve sonuçlandı gibi iç takip alanları kullanılabilir. Amaç müşteriye doğru anda doğru ürün bilgisini vermektir. Sürekli açık kalan eski talepler, yeni stok ihtiyacını olduğundan yüksek göstererek satın alma planını bozabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Stok Rezervasyonu
- Stok rezervasyonu, bir siparişe ayrılan ürünün başka siparişlere satılmaması için stokta ayrı tutulması ve satılabilir stoktan düşülmesi işlemidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft