Talep, Onay ve Para Hareketi
İade talebinin açılması, talebin işletme tarafından kabul edilmesi ve paranın geri gönderilmesi ayrı kayıtlardır. IdeaSoft'ta yalnızca sipariş durumunu değiştirmek bütün ödeme yöntemlerinde kendiliğinden geri ödeme oluşturmaz. Buna karşılık desteklenen ödeme kuruluşlarında otomatik iade seçeneği kullanılabilir. Dolayısıyla hem her onayın mutlaka para gönderdiğini hem de panelden hiçbir şekilde para iadesi yapılamadığını söylemek yanlıştır. İnceleme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ve mağazadaki etkin ayarla başlamalıdır. Müşteriyle iletişimde de talebin alındığı an ile geri ödeme işleminin sonucu açıkça ayrılmalıdır.
IdeaSoft İptal ve İade Talepleri Yönetimi
iyzico ve PayTR Otomatik İade
IdeaSoft'un belgelediği otomatik iade desteği iyzico ve PayTR için ödeme ayarlarından etkinleştirilir. Talep onayında ayrıca geri ödemenin yapılıp yapılmayacağı sorulur. İlgili onay verildiğinde işlem ödeme bağlantısı üzerinden yürütülür. Bu ayarın varlığı bütün sanal POS bağlantılarının aynı özelliğe sahip olduğu anlamına gelmez. Eski eğitim videosu ile güncel destek metninin kapsamı da farklı olabilir; IdeaSoft, PayTR desteğinin videodan sonra eklendiğini özellikle belirtir. Kontrolde kullanılan kuruluşun adı ve ilgili mağazada özelliğin açık olup olmadığı birlikte görülmelidir.
Manuel İşlemde Çift İadeyi Önlemek
Manuel iade gereken durumda ödeme kuruluşundaki kayıtla sipariş kaydı birlikte izlenmelidir. Operasyon çalışanı talebi onaylarken muhasebenin aynı sipariş için daha önce işlem yapmış olması mümkündür. Kurgusal bir örnekte müşteri telefonla talep iletmiş, ardından panelden ikinci talep açmış olabilir. Bu iki başvuru aynı ödeme için iki ayrı geri ödeme olarak ele alınmamalıdır. İşlem numarası ve iade edilen tutarın kurum içi kayıtta bulunması bu karışıklığı azaltır. Sonuç belirsizken aynı komutu yeniden göndermek yerine mevcut ödeme işleminde iade kaydı olup olmadığı doğrulanmalıdır.
Kısmi İadede Ürün ve Tutar
Müşteri siparişindeki ürünlerin tamamı yerine yalnızca bir bölümünü iade etmek isteyebilir. Talep kaydında seçilen ürünlerle geri gönderilecek tutar eşleşmelidir. Örneğin üç ürünlü bir siparişte tek ürün iade ediliyorsa bütün sipariş toplamının yazılması yanlış sonuç üretir. Kampanya veya hediye çeki kullanılan işlemlerde müşterinin gerçekte ödediği tutar ve ürüne düşen indirim dikkate alınmalıdır. Ürün adedinin iade tutarı yerine kullanılması gibi basit alan hataları da kontrol edilir. Sipariş kaydı, ödeme kaydı ve ürünün depoya dönüşü aynı anda tamamlanmış kabul edilmemelidir.
Kargo Barkodu ve Sonuç Takibi
İade talebi kaydının bulunması, müşteriye otomatik bir kargo barkodu üretildiğini göstermez. IdeaSoft destek belgesi, iade barkodunun Kargonomi gibi ayrı sistemler üzerinden oluşturulup müşteriye iletilmesini açıklar. Bu nedenle müşterinin beklediği belge ile panelde onaylanan kayıt farklı olabilir. Süreç notunda kargo yönlendirmesinin yapılıp yapılmadığı ve ödeme sonucunun doğrulanıp doğrulanmadığı ayrı tutulabilir. Müşteriye bankanın hesabına yansıma süresi için kesin ve doğrulanmamış vaat verilmemelidir. İade tamamlandı ifadesi kullanılmadan önce bunun talep onayı mı, ödeme kuruluşunun başarılı işlem sonucu mu olduğu işletme içinde net olmalıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Hediye Çeki
- Hediye çeki, belirli bir tutarı temsil eden ve alıcının kendi ya da başkası adına mağazadan alışverişte ödeme aracı olarak kullanabildiği kod ya da karttır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft