Taslak Sipariş Ne İçin Kullanılır?
IdeaSoft manuel sipariş özelliği telefon, mesajlaşma veya başka kanallardan gelen talepleri panelde hazırlamaya yardımcı olur. Ürünler, miktarlar, müşteri bilgileri, adresler ve teslim seçenekleri siparişe işlenir. Taslak hazırlamak müşterinin ödeme işlemini tamamladığını göstermez.
AdPix açısından ilk ihtiyaç, müşterinin istediği ürünün konuşma içinde kaybolmasını önlemektir. Örneğin benzer isimli iki yedek parçanın yalnızca fotoğrafına bakılarak sipariş açılması yanlış ürün riskini artırır. Ürün kodu, seçenek ve miktar müşteriyle aynı kayıtta netleştirilir. Görüşmenin tamamını ödeme kaydına kopyalamak yerine gerekli sipariş bilgileri kullanılır.
Müşteri ve Teslimat Bilgilerinin Eşleşmesi
Taslak mevcut üyeye bağlanabilir veya ilgili müşteri kaydı hazırlanabilir. Müşterinin adı, teslimat adresi ve faturada kullanılacak bilgiler birbirinden farklı görevler taşır. Önceki alışverişteki adresin hâlâ geçerli olduğu varsayılmamalıdır.
Bir müşterinin iş yerine teslim istediğini fakat fatura bilgisinin şirket merkezine ait olduğunu düşünelim. Tek adresi bütün alanlara yazmak operasyonu hızlandırıyor gibi görünse de düzeltme ihtiyacı doğurabilir. AdPix’in önerisi sipariş özeti paylaşılırken ürün ve miktarla birlikte teslim yerinin de doğrulanmasıdır. Telefon görüşmesinden alınan özel bilgiler gereksiz kişilere iletilmez; yetkili ekip sipariş üzerinden çalışır.
Ödeme Bağlantısının Görevi
Uygun kredi kartı ödeme yöntemi tanımlı olduğunda taslak için müşteriye ödeme bağlantısı gönderilebilir. Kart bilgilerini müşteri ödeme ekranına kendisi girer. Ödeme tamamlandığında siparişin normal sipariş listesine geçişi takip edilir.
Bağlantı gönderildiği anda ürünün tahsil edilmiş kabul edilmesi doğru değildir. AdPix örneğinde müşteri ilk mesajı görmemiş olabilir veya ödeme ekranını yarıda bırakabilir. Ekip bağlantının gönderilme durumunu ödeme durumundan ayrı tutar. Kart numarası ya da güvenlik kodu sohbetten istenmez. Müşteriye ikinci bir bağlantı gönderilmeden önce önceki işlemin durumu aynı sipariş numarasıyla araştırılır.
IdeaSoft Manuel Taslak Sipariş Oluşturma
İndirim ve Teslimat Sonucu
Siparişe uygulanabilen hediye çeki veya indirim tutarı, müşterinin ödeyeceği son toplamı etkiler. Ürün miktarı değiştiğinde önceki görüşmede verilen toplamın hâlâ geçerli olduğu kabul edilmez. Kargo ve seçilen ödeme yöntemiyle birlikte son tutar tekrar gözden geçirilir.
Dijital ürün de satılıyorsa teslimin sipariş onayıyla ilişkisi ayrıca düşünülmelidir. Fiziksel ürün için depoya hazırlık bilgisi verilmesiyle dijital dosyanın gönderilmesi aynı işlem değildir. AdPix’in önerisi müşteri özetinde neyin satın alındığını ve nasıl teslim edileceğini açıkça belirtmektir. Bu ayrım satış sonrasında “ürün ulaşmadı” bildirimini daha anlaşılır hâle getirir.
Manuel Siparişte Son Kontrol
Sipariş tamamlandığında taslaktaki ürün kodu, miktar, tahsilat ve teslim adresi son kayıtla karşılaştırılır. Aynı görüşmeden yanlışlıkla iki sipariş oluşturulmuşsa ikisinin durumları anlaşılmadan yeni ödeme talebi gönderilmez. İşlemin sorumlusu ve müşteriyle paylaşılacak sipariş numarası belirlenir.
Destek ihtiyacında yalnızca ekran görüntüsü yerine beklenen sonuç ile gerçekleşen sonuç birlikte yazılır. Örneğin bağlantı açılıyor fakat ödeme yöntemi seçilemiyorsa bu, hiç oluşmayan bağlantıdan farklı bir sorundur. Böyle bir ayrım, ilgili siparişi inceleyen kişinin aynı kontrolleri baştan yapmasını azaltır ve müşteriyle daha tutarlı iletişim kurulmasını sağlar.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Hediye Çeki
- Hediye çeki, belirli bir tutarı temsil eden ve alıcının kendi ya da başkası adına mağazadan alışverişte ödeme aracı olarak kullanabildiği kod ya da karttır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft