Her Sorunun Bir Kullanım Amacı
IdeaSoft üyelik formuna özel sorular eklenebilir; ancak daha çok alan daha yararlı bilgi anlamına gelmez. Sorunun cevabı işletmede hangi kararı etkileyen bir bilgi olacaksa bu amaç önceden belirlenmelidir. Kurgusal bir hobi mağazasında ilgi alanı seçimi, ileride uygun ürün gruplarını sunmaya yardımcı olabilir. Kullanılmayacak ayrıntıları zorunlu istemek ise üyeliği gereksiz uzatır. Formun amacı üyeliği tamamlamak ve gerekli tercihleri anlamaktır. Bir sorunun yanıtı hiç incelenmiyorsa o alanın neden bulunduğu yeniden değerlendirilir; veri toplama isteği kullanıcıya ek yük olarak yansımamalıdır.
IdeaSoft Yönetim Paneli Yeni Üye Kaydı Rehberi
Sabit ve Düzenlenebilir Alanlar
IdeaSoft kayıt formundaki ad, soyad, e-posta ve şifre gibi temel alanlar sabit zorunlu yapıya sahiptir. Ek alanlar ve desteklenen özel soru türleri mağazanın ihtiyacına göre düzenlenebilir. Bu ayrım, görünmeyen bir temel alanı başka bir soruyla telafi etmeye çalışmayı önler. Telefon veya doğum tarihi gibi alanların gerçekten hangi işlemde kullanılacağı açık düşünülmelidir. Üye kaydı ile daha sonra siparişte istenen bilgiler aynı amaçla toplanmayabilir. Kurgusal bir bilgi bülteni ilgisi için şirket içi satın alma yetkisi gibi kapsam dışı soru sormak üyelik deneyimini ağırlaştırır.
Tekli ve Çoklu Seçimin Anlamı
Tekli seçim müşterinin bir yanıt seçmesini, çoklu seçim ise birden fazla seçeneği belirtmesini sağlar. Sorunun dili bu davranışla uyumlu olmalıdır. Örneğin en çok ilgilendiğiniz alan sorusu tek öncelik isterken, ilgilendiğiniz alanlar sorusu birden fazla yanıtı doğal hale getirir. Kurgusal bir spor mağazası yürüyüş ve bisiklet ilgisini birlikte almak istiyorsa çoklu seçim uygun bir kurgu olabilir. Seçenekler birbirini gereksiz biçimde tekrar etmemelidir. Boş bırakılabilen soruda yanıt vermemiş olmak, seçeneklerin hiçbirine ilgi olmadığı şeklinde kesin yorumlanmamalıdır; eksik veri ayrı anlaşılmalıdır.
Alan Açıklamasının Bilgi Kalitesi
Serbest metin alanının başlığı ve örnek metni, kullanıcının ne yazacağını etkiler. Şirket Bilgisi gibi geniş bir başlık farklı cevaplar üretirken şirket adı gibi açık bir ifade daha tutarlı bilgi sağlar. Bununla birlikte örnek metin gerçek müşteri verisi gibi alanın içine kaydedilmemelidir. Zorunlu alan boş bırakıldığında görünen açıklama hangi sorunun tamamlanacağını anlaşılır biçimde söylemelidir. Kurgusal bir bayi adayında yanlış anlaşılmış soru, değerlendirme için gereken bilginin hiç alınmamasına yol açabilir. Form, masaüstünde olduğu kadar telefonda da alan adları ve seçenekleri kesilmeden okunmalıdır.
Yanıtların Sonraki Kullanımı
Özel alan yanıtları üye kaydı üzerinden görüntülenebilir. Bu bilgi, üyelik onayı veya müşteri tercihlerini anlamak gibi belirlenmiş amaçlarla kullanılmalıdır. Form değiştiğinde eski yanıtların yeni soruyla aynı şeyi ifade ettiği varsayılmamalıdır. Örneğin ilgi alanı sorusu sonradan satın alma amacı sorusuna dönüştürülürse önceki cevaplar farklı bağlam taşır. Soru anlamının değiştirilmesi gerekiyorsa geçmiş kayıtların yorumlanması da planlanır. İletişim izni gibi tercihler sıradan ilgi sorularıyla karıştırılmaz. Tutarlı alan adları ve amaçları, üyelik formunun gereksiz bir anket yerine kullanılabilir bilgi sağlayan kısa bir deneyim olmasına yardımcı olur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft