Sonuçlanmamış Ödeme Kaydı
IdeaSoft'ta Sonuçlanmamış Ödemeler, ödeme sürecinin yarıda kalması veya sonucun mağazada netleşmemesi gibi durumları içerir. Üç boyutlu doğrulama şifresinin girilmemesi, sonuç sayfasından erken çıkılması veya bağlantı kesintisi olası nedenler arasındadır. Kaydın bu listede bulunması para tahsil edildiğinin kanıtı değildir. Bu nedenle operasyon ekibi yalnızca müşterinin ödeme denediğini görerek ürünü hazırlamaya veya siparişi başarılı saymaya başlamamalıdır.
Doğru Kaydı Bulmak
Siparişler listesindeki filtrelerde Ödeme Durumu altında Sonuçlanmamış Ödemeler seçilebilir. İncelenecek kaydın müşteri, sipariş ve tutar bilgileri birlikte alınmalıdır. Aynı kişinin kısa aralıkla birkaç denemesi bulunabilir; bu yüzden yalnızca adına göre eşleştirme yapmak yeterli değildir. AdPix kontrolünde hangi denemenin hangi ödeme kaydıyla ilişkilendirildiği açıkça yazılır. Farklı denemeleri tek başarılı işlem gibi birleştirmek, yanlış siparişin işleme alınmasına neden olabilir.
Tahsilatı Doğrulamadan Taşımamak
IdeaSoft yardım belgesi, ücretin hesaba geçtiği doğrulandıktan sonra ilgili kaydın Taşı işlemiyle başarılı siparişler bölümüne aktarılmasını belirtir. Bu işlem ödeme üretmez; mevcut sonucu sipariş yönetimine yansıtır. Ödeme kontrolü kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun kayıtları üzerinden yapılır. Müşterinin ekranda bir başarı mesajı gördüğünü söylemesi tek başına yeterli kabul edilmez. Tutar ve işlem eşleşmesi netleşmeden siparişin başarılı duruma geçirilmesi bekletilir.
Durum ve Müşteri Bildirimi
IdeaSoft sipariş durumları operasyonun hangi aşamada olduğunu gösterir ve birçok durum değişikliği müşteriye otomatik e-posta gönderilmesini tetikler. Bu nedenle inceleme sürerken durumu rastgele değiştirerek deneme yapmak doğru değildir. Ödeme kesinleşmeden gönderilen onay mesajı müşteride siparişin hazırlanmaya başladığı beklentisini oluşturabilir. İç ekip notu ile müşteriye görünen durumun ayrımı korunmalı, her değişiklikte seçilen durumun gerçek işlemi yansıttığı kontrol edilmelidir.
İki Denemeli Sipariş Örneği
Bir müşterinin ilk denemesinde tarayıcı kapanmış, ikinci denemesinde alışveriş tamamlanmış olsun. İlk kayıt sonuçlanmamış listede kalabilir. AdPix incelemesinde iki denemenin tutarları aynı olsa bile işlem kimlikleri ayrı değerlendirilir. Başarılı kayda ait ödeme doğrulandığında ilk kaydı da başarılıya taşımak çift sevkiyat riski doğurur. Müşteriye açıklama yapılırken hangi siparişin işleme alındığı net olarak belirtilir; ek ödeme istenmeden önce mevcut tahsilat kayıtları kontrol edilir.
İncelemeyi Sonuçlandırmak
Sonuç kaydında incelenen sipariş, ödeme sağlayıcısındaki karşılığı, doğrulanan durum ve yapılan panel işlemi tutulmalıdır. Tahsilat doğrulanmışsa aynı sipariş için ikinci hazırlama veya fatura süreci başlamadığı kontrol edilir. Tahsilat doğrulanamıyorsa belirsizlik başarılı ödeme olarak kapatılmaz; ilgili sağlayıcıdan işlem sonucu netleştirilir. Sorun tekrar ediyorsa hangi adımda bağlantının koptuğu teknik incelemeye aktarılır. Kontrolün amacı, ödeme ile siparişin gerçek durumunu tutarlı hale getirmektir. İşlem sorumlusu ve kararın dayanağı da ekip içindeki takip kaydında belirtilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft