Risk Kriteri Uyarısının Anlamı
IdeaSoft risk kriterleri, daha önce sorun yaşanan sipariş bilgileriyle yeni kayıtların eşleşmesini görünür hale getirir. Eşleşme olduğunda sipariş detayında uyarı, ilgili kriterin kimliği ve varsa açıklama görülebilir. Bu uyarı siparişi kendiliğinden iptal etmez, reddetmez veya başka duruma geçirmez. İşlem kararı mağaza ekibindedir. Dolayısıyla riskli işareti, ödeme alınmadığı ya da müşterinin kesin olarak kötü niyetli olduğu şeklinde yorumlanmamalıdır.
Kriter Oluştururken Gerekçeyi Kaydetmek
Risk kriteri manuel olarak oluşturulabilir veya mevcut siparişin bilgileri üzerinden eklenebilir. Ad, e-posta, telefon ve IP gibi alanlar eşleştirmede kullanılabilir. Kaydı oluşturan kişi hangi bilgilerin aktarıldığını kontrol etmeli ve somut gerekçeyi yazmalıdır. Teslim alınmayan bir kapıda ödeme siparişiyle yazım hatası bulunan iletişim bilgisi aynı olay değildir. Açıklama, sonraki ekip üyesinin önceki problemi anlayabilmesini sağlayacak kadar açık tutulur; ilgisiz kişisel değerlendirmeler eklenmez.
IdeaSoft Risk Kriterleri Ayarları
Eşleşmenin Doğrulanması
AdPix örneğinde aynı ad ve soyadı taşıyan iki müşteriden birinin geçmiş siparişi teslim alınmamış olabilir. Yeni siparişte uyarı görülmesi, iki kişinin aynı kişi olduğunu tek başına kanıtlamaz. Benzer biçimde bir iş yerindeki ortak internet bağlantısı birden fazla müşteriyi kapsayabilir. Ekip, hangi alanın eşleştiğini ve geçmiş kayıtla gerçek bağlantıyı araştırır. Müşterinin yeni siparişini değerlendirmek için gereken bilgiyle sınırlı bir inceleme yapılması, yanlış karar riskini azaltır.
Sipariş Durumu ve Ödeme Sonucu
Siparişin operasyon durumu ile ödeme sonucu birlikte ele alınmalıdır. IdeaSoft'ta durum değişiklikleri müşteriye bildirim gönderebilir; bu nedenle uyarıyı kaldırmaya çalışırken durumu deneme amacıyla değiştirmek uygun değildir. AdPix kontrolünde mevcut ödeme kaydı, teslimat bilgisi ve geçmiş olay notu yan yana incelenir. İnceleme tamamlanmadan siparişe kesin onay veya iptal mesajı verilmez. Ekibin seçtiği durum, gerçekten alınan kararı ve tamamlanan işlemi yansıtmalıdır.
Güncelliğini Kaybeden Kriterler
Risk kriterleri sonradan düzenlenebilir veya silinebilir. Telefon bilgisinin değişmesi, yanlış kaydın düzeltilmesi ya da önceki olayın açıklığa kavuşması durumunda kriter yeniden değerlendirilir. Eski uyarının sonsuza kadar doğru kabul edilmesi tekrar eden operasyon hatası oluşturabilir. Düzenleme yapılırken gerekçe ve sorumlu kişi iç takipte belirtilir. Kriteri değiştirmek geçmişteki sipariş olayını ortadan kaldıran bir işlem olarak düşünülmemeli; güncel kontrol kaydının doğruluğu açısından ele alınmalıdır.
Kabul Kontrolünün Sonucu
Kontrol sonunda ekip hangi kriterin neden eşleştiğini, sipariş için hangi ek doğrulamaların yapıldığını ve hangi kararın alındığını açıklayabilmelidir. Örnek bir uyarılı sipariş üzerinden bildirimin görüldüğü ve otomatik iptal olmadığı doğrulanır. Yetkisiz kişilere müşteri verisi aktarılmadan gerekli bilgiler işlem kaydında tutulur. Başarı ölçütü mümkün olduğunca çok müşteriyi işaretlemek olarak belirlenmez. Hedef, gerçek operasyon sorunlarını erken fark ederken doğru siparişlerin gereksiz yere engellenmesini önlemektir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft