İade Adresinin Bağlandığı Kayıt
- SevkiyatSiparişi gönderen depo okunur.
- İadeŞablonda dönüş için seçilmiş depo ve firma okunur.
- Ürünİlgili ilanın gerçekte hangi şablonu kullandığı doğrulanır.
Mağazanın tek bir genel adresini değiştirmek bütün ürünleri açıklamayabilir.
Hangi Depo Değişti?
Bir mağaza yeni dağıtım merkezine taşındığında çıkış kolileri doğru adresten toplanmaya başlamış olabilir. Birkaç gün sonra eski depo görevlisi kapısına iade kolisi geldiğini bildirir. Bu durumda müşteri adresi yanlış yazmış diye düşünmeden önce n11 kayıtlarında gidiş ve dönüş adreslerinin ayrı seçilebildiğini göz önünde bulundurun. Teslimat şablonundaki depo siparişin nereden çıkacağını, iade ve değişim için seçilen adres ise alıcıya geri gönderimde hangi bilginin gösterileceğini etkiler. İşletme güvenlik, sayım veya servis nedeniyle bu iki işi farklı adreslerde de yürütebilir.
Sorunlu Ürünün Şablonu
Mağazanın yeni depo adresini tanımlamış olması ilgili ürünün bu bilgiyi kullandığını tek başına göstermez. Örneğin ev tekstili grubundaki yeni ilanlar güncel şablona bağlıyken eski koleksiyon yastıkları ilk açıldıkları deponun şablonunda kalmış olabilir. İadeyi başlatan müşterinin aldığı ürün kodunu bulun ve yönetim ekranında o ürüne atanmış teslimat şablonuna gidin. İki şablon aynı kargo şirketini kullanıyorsa yalnız şirket adına bakarak doğru kaydı seçemezsiniz. Depo adı, açık adres ve dönüş alanını ayrı ayrı kontrol edin.
İlanların Kapsamı
Mağazanın SKU listesi hangi ürün ailesinde sorun olduğunu belirlemeyi kolaylaştırır. Tüm ilanların adresini topluca değiştirmeden önce örnek üç ürün seçin. Yeni depodan çıkan sıradan bir yastık, onarım için farklı merkeze dönmesi gereken elektronik ürün ve ayrı depodaki hacimli ürün birbirinden farklı kurallar gerektirebilir. n11 teslimat şablonunun tek ürüne veya filtreyle seçilmiş ürün grubuna uygulanmasını açıklar. Aynı kategori etiketini taşıyan her ürünü seçmeden önce seçimin sınırını doğrulayın. Şablonun ortak kullanılması, değişikliğin beklenenden daha fazla mağaza ilanına yansımasına neden olabilir.
Ayrı Gidiş ve Dönüş Depoları
Daha önce düzenlenmiş iade etiketi ayrı bir gönderi olarak takip edilir.
Yola Çıkmış İade Paketi
Alıcı etiketi daha önce oluşturmuş, hatta paketi taşıyıcıya vermiş olabilir. Bugün mağaza ilanında doğru adresin görünmesi o kolinin taşıyıcı kaydında adresin de değiştiğini kanıtlamaz. İlgili paket için düzenlenmiş iade belgesini ve son taşıyıcı hareketini kontrol edin. Paket eski şubeye doğru gidiyorsa işlemi mağazanın yetkili iade kanalı üzerinden sipariş bilgisiyle açıklayın. Müşteriden birden fazla farklı etiketle aynı ürünü göndermesini istemek ya da başka birine ait adrese yönlendirmek sonraki teslim ve kayıt takibini zorlaştırır.
Yeni İadeler İçin Kontrol
Geçiş tamamlandığında iade ekibine yalnız yeni depo adresini göndermek yerine hangi ürün grubunun hangi merkezde karşılanacağını bildirin. Örneğin tekstil iadeleri yeni depoya, servis incelemesi gerektiren cihazlar yetkili kabul noktasına gidiyorsa bunu seçili şablonlarla eşleştirin. Yeni ve önceki talep örneklerini ayrı okuyun. İlk yeni iadenin alıcıya sunduğu adres doğru fakat kargo farklı yere yönelmişse inceleme artık taşıyıcının gönderi kaydına kayar. Böylece paneldeki kayıt ile fiilî teslim noktasındaki hata farklı ekiplere doğru bilgilerle iletilebilir.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Ürün Ailesi
- Ürün ailesi, katalogda aynı bilgi alanlarına ihtiyaç duyan ürünlerin hangi özelliklerle tanımlanacağını belirleyen ortak veri şablonudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Maddedeki teknik konuyu mağazanızın mevcut altyapısı ve bağlantıları kapsamında değerlendiriyoruz. İşletmenize uygun çalışmanın kapsamı ve başvuru yolu ilgili hizmet sayfasında yer alır.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.