Hazır Durumundaki Gönderi
- SiparişDoğru siparişin kargo şablonu açılır.
- ŞubeKampanya kodunun hangi gönderide kullanıldığı kontrol edilir.
- TakipTaşıyıcının işleminden gelen takip bilgisi siparişle eşleştirilir.
Kargo numarasının bulunması yanlış sipariş eşleşmesini dışlamaz.
Mağazadan Çıkış Ne Zaman Tamamlandı?
Bir işletme öğle saatinde iki nevresim kutusunu kargo şubesine teslim eder. Akşam ilk müşteri takip bağlantısını almışken diğer sipariş mağaza ekranında hâlâ gönderime hazır görünür. İlk olasılık fiziksel paketin hiç çıkmamış olmasıdır, ancak tek açıklama bu değildir. n11 anlaşmalı gönderide şablondaki kampanya kodunun taşıyıcı tarafından ilgili işlemde kullanılmasıyla takip bilgisi siparişe bağlanır. Paketin mağaza aracına yüklenmesi ile şubenin o kodu kullanarak gönderiyi işlemesi iki ayrı andır. Birinin gerçekleştiğini bilmek diğerinin doğru siparişte gerçekleştiğini doğrulamaz.
Şablondaki Numara
Her kutu için onaylanan siparişin kargo şablonunu kontrol edin. Aynı gün alınan iki ayrı sipariş, aynı müşteriye veya aynı semte gidiyor diye kayıtlarını tek kabul etmeyin. Şubeye hangi kutu için hangi kampanya numarasının verildiğini bulun. Taşıyıcının kendi sistemine ayrı müşteri anlaşması altında açılan gönderi fiziksel olarak yola çıkmış olabilir, ancak n11'in o sipariş için beklediği eşleşmeyi oluşturmayabilir. Bu ihtimali incelerken paketi yeniden göndermek yerine orijinal şube fişini ve sipariş şablonunu yan yana getirmek gereksiz ikinci sevkiyat riskini azaltır.
Takibin Hangi Kutuyu Gösterdiği
Depo çıkışında ürünün SKU bilgisi doğru yazılmış olsa bile taşıyıcının verdiği takip numarası başka kutuya ait olabilir. Takip hareketindeki firma, şube ve teslim tarihini bilinen gönderimle karşılaştırın. Mağaza ekranında görülen kampanya kodu ile taşıyıcının takip numarasını farklı alanlara yazın. Birincisi n11 anlaşmalı işleme ilişkindir, ikincisi paketin taşıyıcı tarafındaki hareketini izler. Kodu takip ekranına yazıp sonuç alamamak paketin bulunamadığını kanıtlamaz. Aynı şekilde takip ekranında sonuç görmek, o gönderinin pazaryeri siparişiyle eşleştiğini tek başına kanıtlamaz.
Şubeye Verilen İki Kutu
Örnek, aynı gün aynı mağazadan çıkan iki gönderinin ayrılmasını gösterir.
Şube İşlemi ve Sipariş Durumu
n11, kargo firmasının kampanya numarasını kullanarak kargo faturasını oluşturmasıyla takip numarasının güncellenmesini ve siparişin kargolandı aşamasına geçmesini açıklar. Buradaki kargo faturası mağazanın alıcı için kestiği ürün faturasıyla karıştırılmamalıdır. Satış faturasının bir kopyasını daha yüklemek taşıyıcının eksik kampanya bağlantısını düzeltmez. Şube paketi teslim almış ama ilgili gönderi işlemi henüz oluşmamışsa şubedeki kayıt durumu sorulabilir. Tamamlandığını bildirdiklerinde doğru takip numarasıyla pazaryeri siparişini yeniden karşılaştırmak gerekir.
Müşteriye ve Desteğe Bildirim
Müşteriye bilgi verirken eldeki son doğrulanmış aşamayı paylaşın. Örneğin kutu şubeye verildiyse ancak takip hâlâ siparişe bağlı görünmüyorsa kesin teslim günü bildirmeden bu fark açıklanabilir. n11 desteğine iletilecek konuda sipariş kodu, kargo kampanya kodu ve takip kodu birlikte yer alır. Bu üç bilginin aynı kutuya ait olması ekibin işlemi doğru noktada araştırmasını kolaylaştırır. Sorun giderildikten sonra mağazanın günlük çıkış kontrolünde fiziksel teslimi görülen kutular ile pazaryerinde kargolandı görünen siparişler ayrı sütunlarda izlenebilir.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Teslimat kapsamını, ürün ölçülerini ve gönderi kayıtlarını aynı sipariş üzerinden değerlendiriyoruz. Mağazanın kargo ve operasyon bağlantılarına yönelik çalışma kapsamına hizmet sayfasından ulaşabilirsiniz.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.