Ret Sürecinin Üç Aşaması
- BaşvuruSatıcı gerekçeyi ilgili iadeyle birlikte iletir.
- İncelemeRet talebi için n11 değerlendirmesi tamamlanır.
- GönderiUygun bulunan işlemin ardından gereken kargo teslimi yapılır.
İnceleme sonucu ile kargonun teslim alındığı an farklıdır.
İki Onayın Karışması
Satıcı kendisine gelen iade kutusunu inceler, panelden gerekçesini iletir ve n11'in ret talebini uygun bulduğuna dair bildirim alır. Bir ekip üyesi siparişte hâlâ işlem beklendiğini görüyorsa önce mağazaya hangi onayın verildiğini belirleyin. Satıcının talebinin uygun bulunması, iade reddini sonuçlandırabilmesi için bir aşamadır. Malın müşteriye gerçekten geri gittiğini veya başvurunun kapanmış olduğunu tek başına göstermez. Özellikle depodaki çalışan ile paneli kullanan kişi farklıysa karar bildirimi ile sevkiyat görevi iki kişinin iş listesinde birbirinden kopabilir.
İnceleme Sonucu ve Karar
Gerekçeyi incelerken hangi siparişin ve hangi ürünün değerlendirildiğini kontrol edin. Alıcı aynı modelden iki adet aldıysa iadede gelen adet ile kutuya konacak adet farklı olabilir. n11 tarafından mağazanın ret talebi uygun bulunmadığında ürünün alıcıya geri gönderilmesine yönelik aynı adımlar uygulanmaz. En son kararı okumadan eski bir kayıt üzerinden işlem yapmak hatalı olur. Destek personelinin vardiya notunda yalnız onay geldi yazmak yerine, hangi talebin uygun bulunduğunu ve sıradaki fiziksel ya da panel işleminin kime ait olduğunu belirtmesi yararlıdır.
Kargo Kodu ile Gerçek Teslim
Kampanya koduyla geri gönderim seçildiğinde n11 bir gönderi kodu oluşturur. Satıcının belirtilen süre içinde ürünü taşıyıcıya teslim etmesi ayrıca gereklidir. Pakete etiket yapıştırılmış olması ürünün depodan çıktığı anlamına gelmez. Kutuda SKU ve ürün adını, paketleme listesinde ise sipariş ile iade talebini eşleştirin. Aynı modelde ikinci bir iade varsa alıcılara yanlış kutu dönmesini bu aşamada önleyebilirsiniz. Taşıyıcı kabul belgesi veya sorgulanabilir hareket, depodaki fotoğrafın açıklayamadığı fiziksel teslim anını gösterir.
Depoda Kalan İade Kutusu
Etiketin oluşturulması tek başına ürünün müşteriye geri gittiğini göstermez.
Süre Bilgisini Doğru Okumak
Ekranda yazan işlem sınırına yaklaşılmışsa ret başvurusunu ne zaman oluşturduğunuza bakmak yeterli değildir. Mevcut aşamada mağazadan tam olarak hangi eylem istendiğini okuyun. n11, kampanya kodlu ret gönderisinde ürün süresi içinde kargoya verilmezse iadenin sistem tarafından onaylanabileceğini açıklar. Her sipariş için geçmişten ezberlenen bir süreye güvenmek yerine o başvurunun güncel durumunu ve ilgili süreyi kontrol edin. Bir taşıyıcı şubesi kapalıysa teslimat gerçekleşmiş gibi kaydetmek süreci düzeltmez. Durumla ilgili resmî destek kaydı oluştururken hangi adımın tamamlanamadığını belirtin.
Depo ile Destek Kaydını Kapatmak
Sipariş ekipleri bu örneği iki ayrı kanıtla kapatabilir. Panelde talebin güncel sonucu görülür, depoda ise müşteriye gidecek kutunun taşıyıcıya teslim edildiği doğrulanır. Varsa alıcıya ait takip bilgisi doğru başvuruya bağlanır. Kutunun geçici olarak rafta tutulduğu durumlarda hangi kişinin ne zaman kontrol edeceği de kısa notta yer alabilir. Görsel veya belge sunulması gerekiyorsa yalnız siparişle ilgili kısımları paylaşın. Başvurunun sonuçlandırılması ile müşterinin paketi eline aldığı gün arasındaki farkı korumak, sonradan açılan teslimat sorularını cevaplamayı kolaylaştırır.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Maddedeki teknik konuyu mağazanızın mevcut altyapısı ve bağlantıları kapsamında değerlendiriyoruz. İşletmenize uygun çalışmanın kapsamı ve başvuru yolu ilgili hizmet sayfasında yer alır.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.