Müşterinin Referans Numarası
Kurumsal alıcı kendi satın alma talebini izlemek için bir satın alma siparişi numarası kullanabilir. Shopify B2B müşteri deneyiminde bu numara ödeme adımında girilebilen bir bilgidir. Mağazanın sipariş numarasıyla aynı kayıt değildir. İki numarayı tek sütunda tutmak, müşteriyle görüşürken farklı siparişlerin karışmasına neden olabilir. Satış ekibi önce müşterinin söylediği numaranın hangi sistemde üretildiğini sorar; kendi siparişini yalnız benzer görünen bir numaraya dayanarak seçmez. Referansın anlamı kaydın bağlamıyla birlikte korunur.
Satın Alma Belgesi ve Taslak Talep
Shopify’ın B2B terminolojisi, satın alma siparişini alıcının tedarikçisine bildirdiği ürün, fiyat ve miktarları kapsayan belge olarak açıklar. Telefon veya e-posta yoluyla gelen talep, uygun müşteri adına taslak sipariş olarak oluşturulabilir. Belgenin numarası bu talebin izlenmesine yardımcı olur; tek başına Shopify’da siparişin oluştuğunu göstermez. Talep geldiğinde mevcut kayıt aranması işletmenin önerilen kontrolüdür. Aynı belge için ikinci taslak açılmasını önlemek üzere müşterinin şirketi, referansı ve ürünleri birlikte değerlendirilir.
Ürün Eşleşmesini Korumak
SKU kullanılan bir ürün listesinde alıcının koduyla mağazanın kodunun aynı olup olmadığı belirlenir. Numaranın doğru aktarılması yanlış varyant veya miktar seçimini kendiliğinden önlemez. Satın alma belgesindeki paket adedi, mağazada sipariş edilen birim ve teklif fiyatı ayrı okunur. Bu, platformun otomatik eşleştirme yaptığı iddiası değildir; satış ekibinin talebi doğru kayda dönüştürmesi için önerilen yöntemdir. Fark görüldüğünde belge numarası değiştirilmez; hangi satırın müşteriyle netleştirileceği açıkça yazılır ve kararın dayanağı saklanır.
Satın Alma Referansını Eşleştirme
Talep: Müşterinin şirketini ve referansını kaydedin. Satır: Ürün kodu ile miktarı aynı talepte eşleştirin. Sipariş: Mağaza numarası ve müşteri referansını ayırın. Satın alma numarası ödeme veya şirket içi onay kanıtı değildir. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Müşterinin Kontrol Edebileceği Bilgi
Shopify müşteri hesabı belgesinde, ödeme adımında girilen satın alma numarasının sipariş durum sayfasında görülebileceği açıklanır. Müşteriye giden iletişimde kendi referansı ile mağaza sipariş numarası birlikte ayırt edilebilir. Ancak numaranın her e-posta şablonunda veya dış sistem çıktısında kendiliğinden bulunacağı varsayılmaz. Özelleştirilmiş belgeler ayrı incelenir. Müşterinin gördüğü kayıtta numara yoksa önce siparişte gerçekten girilip girilmediği anlaşılır; bütün hesapların veya ürünlerin ayarları değiştirilmez. Kontrol ilgili siparişin kendi kayıtlarına dayanmalıdır.
Numara Bir Onay Mekanizması Değildir
Satın alma referansının girilmesi, alıcı şirket içinde çok aşamalı onay çalıştığını veya kredi limiti kontrolü yapıldığını göstermez. Bu ihtiyaçlar ayrıca tanımlanır. Aynı şekilde numara alanı müşterinin belgesindeki ticari koşulların otomatik kabul edildiği anlamına gelecek şekilde anlatılmaz. İşletme hangi belgeleri kimin değerlendireceğini kendi çalışma düzeninde belirler. Shopify’ın sipariş veya taslak inceleme seçenekleriyle müşteri referansını saklama amacı birbirine karıştırılmaz. Kullanıcıya verilen açıklama yalnız uygulanan davranışı söylemeli, bulunmayan bir süreç vaat etmemelidir.
Kaydı Sonuçlandırmak
Kabul örneğinde müşteri şirketi, satın alma referansı, mağaza siparişi ve ilgili ürün satırları eşleştirilir. Ödeme ve gönderim durumu ayrıca kontrol edilir; referansın varlığı tahsilat yerine geçmez. Telefonla veya e-postayla gelen taleplerden hangisinin siparişe dönüştüğü anlaşılır olmalıdır. Dış sisteme aktarım kullanılıyorsa numaranın hedefte hangi alanda tutulduğu ayrıca doğrulanır. Bu konuda test yapılmadıysa aktarımın tamam olduğu yazılmaz. Amaç müşterinin kendi talebini mağazanın gerçek siparişiyle güvenilir biçimde takip edebilmesidir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify