Mağaza Adresi ile Gönderici Adresi
Shopify içinde mağazayla iletişim için kullanılan e-posta ile müşterinin bildirimlerde gördüğü gönderici adresi farklı ayarlardır. Müşteriye giden mesajdaki adresi araştırırken Sender email alanı esas alınır. Hesap iletişim adresini değiştirmek, gönderici doğrulamasını tek başına tamamlamaz.
Varsayımsal bir giyim mağazasında dışa aktarılan dosyalar muhasebeye ulaşırken sipariş bildirimi farklı bir adresten görünebilir. Bu durum iki ayarın farklı amaçlara hizmet etmesiyle açıklanabilir. Önce sorunlu mesajın türü belirlenmeli; kampanya, sipariş bildirimi ve ekip bildirimi aynı olay gibi değerlendirilmemelidir.
Marka Alan Adının Doğrulanması
Shopify, gerekli alan adı doğrulaması bulunmadığında göndericiyi shopifyemail.com altındaki bir adrese dönüştürebilir. Kendi alan adınızla gönderim için panelin sunduğu CNAME kayıtları ve geçerli DMARC düzeni değerlendirilir. Shopify’ın bu CNAME kayıtları SPF ve DKIM doğrulamasını birlikte destekler.
Burada bir mağazadan alınan DNS değerini başka mağazaya kopyalamak doğru bir çalışma biçimi değildir. İnceleme, ilgili hesabın beklediği değer ile alan adında gerçekten bulunan değer üzerinden yapılmalıdır. Ekrandaki yeşil durumun hangi alan adına ait olduğu da kayıt altına alınır.
DNS Değişikliği Sırasında Mevcut Hizmetler
Bir gönderici sorununu düzeltirken alan adındaki bütün kayıtları silmek gerekmez. Kurumsal gelen kutusu, başka bir pazarlama sistemi veya destek aracı aynı alan adını kullanıyor olabilir. AdPix’in önerdiği çalışma, değişmesi gereken kaydı belirleyip mevcut hizmetlerle ilişkisini kontrol etmektir.
Örnek olarak sipariş bildirimini düzeltmek isteyen bir ekibin şirket e-postası için kullanılan kayıtları kaldırması ikinci bir sorun yaratır. Değişiklik öncesi mevcut değerler korunmalı, hangi kaydın neden düzenlendiği açıklanmalıdır. Hesaba ait anahtarlar veya doğrulama değerleri herkese açık destek yazışmalarına gelişigüzel eklenmemelidir.
Tek DMARC Kaydı ve Doğru Kapsam
Shopify belgeleri aynı alan adında birden fazla DMARC kaydının doğrulamayı bozabileceğini belirtir. Mevcut kayıt varken ikinci bir kayıt eklemek yerine yapı değerlendirilmelidir. Diğer gönderim servislerini etkileyen bir politikayı bütün gereksinimler incelenmeden zayıflatmak da uygun değildir.
Bir ekip için yararlı kontrol notu; gönderici alan adını, doğrulama durumunu ve değişiklikten önceki değeri içerir. Böylece farklı kişiler aynı sorunu ayrı ayrı çözmeye çalışırken birbirinin kaydını tekrar oluşturmaz. Belirsiz bir sonuçta yeni kayıt eklemeyi sürdürmek yerine yetkili DNS yöneticisiyle mevcut yapı doğrulanır.
Gönderici Adresinin Doğrulanması
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Gönderici Alan Adı: Mağazanın e-posta gönderiminde kullanacağı adres belirlenir. DNS Kayıtları: Gerekli doğrulama kayıtları mevcut e-postayı koruyarak incelenir. DMARC Kapsamı: Aynı alan için çelişen birden fazla kayıt olup olmadığı kontrol edilir. Sonuç gerçek mesajın gönderici ve doğrulama bilgileriyle sınanır. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
Gerçek Mesajla Sonuç Değerlendirmesi
Alan adı doğrulaması gönderim kimliğini destekler; her mesajın ana gelen kutusuna düşmesini garanti etmez. Teslim edilebilirlikte alıcı etkileşimi, geri dönen iletiler ve şikâyetler gibi etkenler de bulunur. Bu nedenle marka adresinin görünmesi ile mesajın alıcıya ulaşması ayrı kontrol edilir.
Kontrollü bir testte farklı e-posta sağlayıcılarındaki örnek alıcılara beklenen bildirim gönderilir. Gönderen adresi, yanıtın ulaştığı kutu ve mesaj içindeki mağaza bağlantıları incelenir. Gerçek müşteri mesajını yeniden yollamak gerekiyorsa tekrarlı iletişimin müşteriyi şaşırtmaması gözetilir. Sonuç kaydına yalnızca gönderildi bilgisi değil gözlenen teslim durumu da yazılır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Domain Name System (DNS)
- DNS (Domain Name System, alan adı isimlendirme sistemi), harf ve rakamlardan oluşan web sitesi adlarını IP adreslerine çevirerek kullanıcıyı ilgili siteye yönlendiren sistemdir. Örneğin tarayıcıya yazılan alan adı, DNS sayesinde sitenin IP adresiyle eşleşir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify