İletişim Sayfası ile Form Şablonu
Shopify içinde bir sayfaya iletişim başlığı verilmesi tek başına form oluşturmaz. Yerleşik form, ilgili contact şablonuyla veya temanın desteklediği iletişim formu bölümüyle gösterilir. Sayfanın menüden erişilebilir olması da ayrıca düzenlenir.
Varsayımsal bir işletme yeni temasının iletişim sayfasına adres ve telefon yazmış olsun. Ziyaretçi form alanı görmüyorsa sorun e-posta sunucusundan önce sayfa düzeninde aranır. AdPix kontrolünde sayfanın adresi, atanan şablon ve gerçek müşteri görünümü birlikte incelenir. Yönetim panelindeki metnin kaydedilmiş olması, gönderim yapılabilen bir formun oluştuğunu kanıtlamaz.
Mesajın Ulaştığı Adres
Yerleşik iletişim formu mesajları mağazanın Sender email adresine gönderilir. Store email ise hesap iletişimi ve dışa aktarım dosyaları gibi başka görevler taşır. Bu iki adres farklıysa ekip yanlış gelen kutusunda mesaj arayabilir.
Varsayımsal bir mağazada hesap bildirimleri kurucunun adresine, müşteriye dönük mesajlar destek adresine bağlı olsun. Formun çalışmadığı düşünülmeden önce etkin gönderici adresi ve bu adresin posta kutusu doğrulanır. AdPix önerisi, adres değişikliğinde hangi ekibin müşteri mesajlarını takip edeceğinin de kaydedilmesidir. Bir ayarı değiştirmek sorumluluğun ekip içinde kendiliğinden devredildiği anlamına gelmez.
İletişim Formundan Gelen Kutusuna
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Form Şablonu: İletişim sayfasında gerçek form bulunduğu kontrol edilir. Alıcı Adresi: Mesajı alması beklenen mağaza e-posta adresi doğrulanır. Deneme Mesajı: Gelen kutusu ve spam klasörü birlikte incelenir. Formun görünmesi mesajın teslim edildiğini kanıtlamaz. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
SPAM İbaresi Her Zaman Gerçek Spam Değildir
Shopify iletişim mesajlarını değerlendirir ve şüpheli bulduğu iletilerin konusuna SPAM işareti ekleyebilir. Resmî açıklamaya göre bu şekilde işaretlenen başvurular da alıcıya gönderilir. Bu nedenle posta kutusunda işaretli mesajları tamamen silen kurallar gerçek müşteri talebini kaçırabilir.
AdPix incelemesinde otomatik klasörleme ve silme kuralları ayrıca okunur. Varsayımsal bir müşteri siparişine ilişkin kısa ve bağlantı içeren bir mesaj göndermiş olabilir. İşaret, inceleme gerektiren bir sinyaldir; müşterinin niyetini kesin olarak açıklamaz. Ekip yanlış sınıflandırılan talepler için erişilebilir bir inceleme klasörü kullanabilir ve gereksiz kişisel bilgileri paylaşmadan örnek sonucu kaydedebilir.
Gönderici Adresi Değişirken Kapsamı Bilmek
Sender email müşteri bildirimlerinde de kullanılır. Sadece iletişim formunu başka ekibe yönlendirmek için bu adresi değiştirmek diğer mesajların görünen gönderenini de etkileyebilir. Alternatif form uygulaması kullanılıyorsa onun alıcı ayarı ayrı incelenmelidir.
Örneğin satış öncesi taleplerin farklı adrese gitmesi isteniyor olabilir. AdPix değerlendirmesi önce işletmenin bu ihtiyacını tanımlar, sonra mevcut formun desteklediği yapı incelenir. Bütün mağazanın bildirim adresini düşünmeden değiştirmek yerine kapsamı bilinen bir çözüm hazırlanır. Alan adına ait posta kutusunun veya yönlendirmenin fiilen çalışması da ayrı bir kabul ölçütüdür.
Deneme Mesajıyla Sonucu Doğrulamak
Test mesajı kişisel veri içermeyen, ayırt edilebilir bir başlık ve gövdeyle gönderilebilir. Ekip formun başarı sonucunu, mesajın ulaştığı kutuyu ve yanıtın doğru kişiye gittiğini ayrı kontrol eder. Telefon ekranından gönderim de denenmelidir.
Varsayımsal bir testte sayfa başarı mesajı gösterirken gelen kutusunda kayıt bulunamıyorsa önce alıcı adresi, klasörler ve posta kuralları okunur. Aynı anda tema ve e-posta ayarlarının tamamını değiştirmek hangi işlemin sonucu etkilediğini belirsiz bırakır. İnceleme sonunda hangi formun hangi adrese ulaştığı açıkça yazılır. Böylece müşteri iletişiminin takibi tek kişinin hatırlamasına bağlı kalmaz.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify