Risk Göstergesi Ne Söyler?
Shopify risk analizi, uygun siparişlerde inceleme gerektirebilecek ödeme ve müşteri davranışlarını gösterir. Risk önerisi ile tek tek göstergeler aynı şey değildir. Bir IP adresi, konum bilgisi veya tek bir işaret kendi başına siparişin genel risk değerlendirmesi sayılmaz.
Bu nedenle müşteriyi yalnızca bir alan farklı göründüğü için suçlamak yerine kaydın bütünü incelenir. Kurgusal bir örnekte faturayı şirket adresine, ürünü başka bir teslimat adresine isteyen kişi için adres farkının iş bağlamı açıklanabilir. Karar, sistemin genel önerisi ve siparişe ilişkin doğrulanabilen bilgilerle birlikte alınmalıdır.
Analiz Bulunmayan Sipariş
Risk önerisi bütün sipariş türlerinde aynı şekilde bulunmaz. Kullanılabilir kapsam plan, ödeme altyapısı ve sipariş türüne bağlıdır; bazı siparişler öneri almaz. Analizin henüz tamamlanmadığı bir kayıt da ayrıca bekleyen durum olarak değerlendirilmelidir. Ekranda öneri bulunmaması, siparişin düşük riskli olduğuna dair bir sonuç değildir.
Operasyon ekibinin değerlendirme tablosunda düşük risk, yüksek risk ve değerlendirme yok durumları ayrı tutulmalıdır. Boş alanı otomatik olarak olumlu kabul eden bir süreç, henüz incelenmemiş siparişi depoya gönderebilir. İncelemeyi kimin tamamlayacağı ve hangi kaydı kullanacağı önceden belirlenmelidir.
Yetkilendirme ile Tahsilatın Farkı
Manuel tahsilat kullanılan uygun ödeme yöntemlerinde Authorized durumu, bedelin henüz tahsil edilmediğini gösterebilir. Tahsilatın ödeme sağlayıcısının yetkilendirme süresi içinde tamamlanması gerekir. Bu süre her sağlayıcıda aynı kabul edilmez.
Örneğin kurgusal olarak ertesi gün incelenecek bir sipariş için ekibin yalnızca ürün hazırlığını izlemesi yeterli değildir. Ödeme kaydındaki son tahsilat zamanı da görevle birlikte takip edilmelidir. İnceleme yapılabilmesi için zaman kazanmak ile tahsilatı unutmak farklı sonuçlar doğurur. Görev kaydında hem sipariş kararının hem ödeme işleminin sorumlusu açık olmalıdır.
Risk, Tahsilat ve Sevkiyat
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Risk Analizi: Siparişle ilgili işaretler işletmenin değerlendirmesine girer. Ödeme Kontrolü: Yetkilendirme ve tahsilat durumu ayrı okunur. Sevkiyat Kararı: İnceleme sonucu ve gönderim kararı kayda alınır. Risk göstergesi tek başına kesin sonuç veya garanti değildir. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
Sağlayıcı Desteğini Kontrol Etmek
Mağazada manuel tahsilat seçilmiş olsa bile bunu desteklemeyen ek ödeme sağlayıcısının işlemleri otomatik tahsil edilebilir. Bu yüzden genel ayarın bütün ödeme yöntemlerinde aynı sonucu verdiği varsayılmamalıdır. Risk incelemesi süreci, gerçekten kullanılan ödeme yöntemiyle eşleştirilmelidir.
AdPix değerlendirmesinde örnek siparişin sağlayıcısı, ödeme durumu ve sevkiyat durumu yan yana kaydedilir. Kurgusal bir mağazada iki farklı sağlayıcı kullanılıyorsa yalnızca birinden alınan test sonucu yeterli olmaz. Her yöntemin davranışı açıkça anlaşılmadan bütün siparişlerin tahsilat öncesinde beklediği yönünde operasyon kuralı kurulmaz.
Sevkiyat Kararının Kaydı
Siparişi göndermeden önce risk değerlendirmesinin sonucu, alınan doğrulama ve ödeme durumu birlikte görülmelidir. Düşük risk göstergesi gelecekte itiraz olmayacağını garanti etmez. Yüksek riskli kayıtta ise yalnızca bir renge bakmak yerine mevcut öneri ve somut bulgular değerlendirilir.
Örneğin müşteriden siparişin teslimat ayrıntılarını teyit etmek, kimlik veya kart görüntülerini gereksiz yere toplamadan yapılabilir. Son kayıt, hangi bilginin doğrulandığını ve sevkiyata neden izin verildiğini açıklar. Böylece başka bir ekip üyesi kararın dayanağını anlayabilir. Amaç daha fazla işaret biriktirmek değil, tahsilat ve teslimat sorumluluklarını doğru kayıt üzerinden yönetmektir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Ödeme Altyapısı
- Ödeme altyapısı, online mağazada kart, havale, dijital cüzdan ya da farklı yöntemlerle tahsilat yapılmasını sağlayan sistemdir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify