Kartın Satılması ve Kartla Alışveriş
Shopify hediye kartı iki farklı sipariş bağlamında karşınıza çıkabilir: hediye kartının ürün olarak satın alınması ve o kartın başka bir alışverişte ödeme aracı olarak kullanılması. İade talebi değerlendirilirken önce hangi işlemin söz konusu olduğu belirlenir.
Örneğin bir müşteri hediye kartı satın almış, kartı alan kişi de bu kartla ayakkabı almış olsun. Ayakkabının iadesi ile ilk hediye kartı satışının iptali aynı kayıt değildir. Destek ekibi yalnızca müşteri adına bakarak işlem yapmamalıdır. Kart, kartın satın alındığı sipariş ve kartla ödenen sipariş arasındaki ilişki anlaşılır biçimde kaydedilir.
Bakiye Hareketini Okumak
Hediye kartı bakiyesi kullanım ve iade gibi işlemlerle değişir. Shopify yönetim ekranında bakiyeyi sıradan bir metin alanı gibi doğrudan düzenlemek mümkün değildir. Mevcut tutar, kartın işlem geçmişiyle birlikte değerlendirilmelidir.
Varsayımsal bir kartın başlangıç bakiyesi 1.200 birim, ilk kullanımı 450 birim olsun. Başka hareket yoksa kalan 750 birim beklenir. Müşteri farklı tutar görüyorsa önce sonraki kullanım veya iade olup olmadığı araştırılır. Yeni kart oluşturarak farkı kapatmak, asıl hareket anlaşılmadan yapıldığında gereksiz bakiye doğurabilir. Bu örnekteki rakamlar yalnızca işlem ilişkisinin açıklanması içindir.
Karma Ödemede İade Dağılımı
Bir sipariş hediye kartı ve başka ödeme yöntemiyle birlikte ödenmiş olabilir. İade değerlendirilirken tutarın hangi ödeme aracına döneceği incelenir. Kartla yapılan alışverişin iadesi, kart ürününün kendisinin iadesinden ayrı tutulmalıdır.
Örnek olarak 900 birimlik alışverişin 500 birimi hediye kartından, 400 birimi başka yöntemden karşılanmış olsun. Kısmi iadede toplam tutarı görmek tek başına yeterli değildir; seçilen ödeme dağılımı da anlaşılmalıdır. Destek yanıtı müşteriye hangi tutarın nereye yansıyacağını açıkça anlatmalıdır. İşlem tamamlandıktan sonra siparişin iade kaydı ile kart bakiyesi birbiriyle karşılaştırılır.
Kullanıma Kapatmanın Sonucu
Shopify hediye kartını devre dışı bırakmak kalıcı bir işlemdir; kapatılmış kart yeniden etkinleştirilemez. Bu nedenle kartı geçici olarak durdurmak isterken aynı işlem kullanılacağı varsayılmamalıdır. Kartın durumunu değiştirmek, ilgili bütün ödeme kayıtlarını kendiliğinden uzlaştırmak anlamına gelmez.
Kurgusal bir destek talebinde müşteri kart kodunun başka birinin eline geçtiğini bildirsin. Önce doğru kart ve mevcut hareketler belirlenir. Kart kapatılacaksa kullanılmamış bakiye ve sonraki müşteri işlemi işletmenin yetkili süreci içinde ele alınır. Tam kart kodu genel destek notlarında veya ekran görüntülerinde açık biçimde paylaşılmaz.
Farklı Para Birimindeki Kullanım
Shopify Markets kapsamında hediye kartı bakiyesi mağazanın temel para biriminde tutulur. Farklı para birimindeki pazarda kullanılırken dönüşüm devreye girer. Bu yüzden müşterinin ödeme ekranında gördüğü tutar ile kartın temel bakiyesi aynı sayısal değeri taşımayabilir.
Örneğin müşteri ülke seçimini değiştirdikten sonra kartın satın alma gücünü farklı para biriminde görüyorsa önce hangi para biriminin gösterildiği açıklanır. Kontrolde kart bakiyesi, sipariş para birimi ve kullanım hareketi birlikte bulunmalıdır. İade veya kapatma kararından önce bu fark değerlendirilir. Böylece kurdan kaynaklanan görünüm, kayıp bakiye gibi yanlış yorumlanmaz ve müşteriye tutarlı bilgi verilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kısmi İade
- Kısmi iade, birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bir kısım ürünün iade edilmesi ve müşteriye ödenen tutarın yalnızca ilgili bölümünün geri ödenmesidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify