Sipariş Tutarı Neden Değişir?
Müşteri siparişinden sonra başka bir renk, ek ürün veya farklı miktar isteyebilir. Shopify sipariş düzenlemesi bu değişikliği kayıt üzerinde gösterebilir; ancak yeni toplamla daha önce alınmış ödeme arasındaki fark ayrıca ele alınır. Toplamın yükselmesi müşteriden alınacak ek bakiye, düşmesi ise değerlendirilecek iade doğurabilir.
Örneğin henüz hazırlanmadığı varsayılan bir siparişte bir çanta çıkarılıp iki aksesuar eklensin. Müşteriye yalnızca yeni ürün listesini göndermek yeterli değildir. Eski ödeme, değişen toplam ve kalan tutar aynı işlem kaydında okunmalıdır. Böylece müşteri hangi değişiklik için ödeme yaptığını anlayabilir.
Hazırlanan Ürünlerin Durumu
Düzenleme imkânı siparişin hazırlama durumuna bağlıdır. Shopify, hazırlanmış kalemlerin kaldırılması veya miktarının değiştirilmesi konusunda sınırlamalar uygular. Fiziksel olarak paketlenmiş ürün ile panelde henüz hazırlanmamış görünen ürün arasında da operasyonel fark bulunabilir.
Kurgusal bir mağazada depo etiketi basmış, müşteri hizmetleri ise siparişi değiştirmiş olsun. Etiketin varlığı eski paketin sevk edilmesini gerektirmez; ekibin güncel kalemleri doğrulaması gerekir. Paketleme listesi, toplanan ürün ve sipariş kaydı birlikte karşılaştırılır. Bu kontrol, müşterinin ödediği üründen farklı bir ürün gönderilmesini önlemeye yardımcı olur.
Kargo ve İndirim Yeniden Okunur
Ürün adedi değiştiğinde gönderinin ağırlığı da değişebilir. Shopify sipariş düzenlemesinde kargo yöntemleri ve ücretleri otomatik olarak yeniden hesaplanmaz; gerektiğinde özel bir kargo ücreti ele alınır. İndirimlerin yeniden hesaplanması ise kullanılan indirim türüne bağlıdır.
Bu nedenle küçük bir aksesuar yerine hacimli bir ürün eklenen örnekte yalnızca ürün fiyat farkına bakılmaz. Yeni paketleme ihtiyacı ve müşteriye bildirilen teslimat koşulu incelenir. İndirimli siparişte eski kampanya tutarının aynen kalacağı varsayılmaz. Son toplam, ürün satırları ve müşteriyle kabul edilen değişiklik birbirini açıklamalıdır.
Entegrasyonun Güncel Kalemleri Görmesi
Sipariş değişikliği mağazada görünse bile hazırlama uygulaması aynı değişikliği işlememiş olabilir. Kullanılan uygulamanın sipariş düzenlemelerini destekleyip desteklemediği doğrulanmalıdır. Bir ürünü Shopify üzerinden çıkarmak, dış sistemin hazırlama listesini her durumda otomatik olarak düzeltmez.
Örnek bir denemede mevcut sipariş kimliği korunarak eklenen, çıkarılan ve miktarı değişen kalemler izlenir. Dış sistemde yeni bir sipariş oluşturulmuşsa çift sevkiyat riski araştırılır. Aynı ürünün eski ve yeni miktarının yan yana görülmesi, entegrasyonun hangi sürümü işlediğini açıklamak için yararlı bir kayıttır.
Müşteriye Gönderilecek Son Özet
Değişiklik tamamlandığında müşterinin göreceği özet; son ürünleri, alınmış ödemeyi, varsa bekleyen bakiyeyi ve sevkiyat durumunu anlaşılır biçimde göstermelidir. Ek ödeme için güncellenmiş ödeme talebi gönderilmesi ile o tutarın gerçekten tahsil edilmesi ayrı sonuçlardır.
Kontrol kaydında ödeme bekleyen ve ödeme alınmış örnekler ayrılır. İade gerekiyorsa yalnızca sipariş toplamının düşmesine bakılarak müşteriye paranın ulaştığı söylenmez. Depo, destek ve muhasebe aynı sipariş üzerinden konuştuğunda farklı ekranlardaki tutarların nedeni daha kolay açıklanır. İşin kapanması için güncel sepet, ödeme kaydı ve gönderilecek ürünler birbiriyle uyumlu olmalıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify