Bakiye ile Kullanılabilirlik Ayrımı
Shopify müşteri kaydında mağaza kredisi bulunması, bakiyenin bütün ödeme senaryolarında kullanılabileceğini göstermez. Müşterinin uygun hesap deneyimiyle giriş yapması ve alışverişin desteklenen kullanım koşullarını karşılaması gerekir. Bu nedenle kredi görünmüyor bildirimi önce hangi müşteri ve hangi sipariş üzerinden oluştuğuyla değerlendirilir.
Örneğin işletme müşterisine önceki işlem nedeniyle kredi tanımlamış olsun. Müşteri farklı e-postayla alışveriş yaptığında panelde görülen bakiye doğru olsa da ödeme ekranı o hesapla ilişkilendirilmeyebilir. Kredi tutarını yeniden eklemek yerine müşterinin giriş yaptığı profil ile bakiyenin bulunduğu profil karşılaştırılır. Aynı tutarı ikinci kez tanımlamak hatalı bakiye oluşturabilir.
Ödeme Adımında Mağaza Kredisi
Apply store credit seçeneği ödeme ekranında kullanılabilir mağaza kredisinin nasıl sunulduğunu gösterir. Bakiyenin hesapta bulunması ile bu siparişte kullanılabilmesi ayrı koşullara bağlıdır. Görseldeki tutar ve diğer ödeme yöntemi örnektir; müşteri hesabı ve para birimi ayrıca incelenir.
Para Birimine Bağlı Hesap
Shopify mağaza kredisi hesapları para birimine bağlıdır. Aynı müşteri farklı para birimlerinde ayrı kredi hesaplarına sahip olabilir. Bir para birimindeki bakiye, başka para birimiyle tamamlanan alışverişte otomatik kullanılabilir bakiye gibi düşünülmemelidir. Ödeme para birimi ile kredi hesabının para birimi birlikte incelenir.
Kurgusal bir müşteri hesabında avro kredisi bulunduğunu, sepetin başka para birimiyle açıldığını varsayalım. Ekranda kredi görünmemesi kredi kaydının silindiğini kanıtlamaz. Destek kaydına tutarın yanına para birimini yazmak gerekir. Yalnızca sayıların karşılaştırıldığı tablolar, birbirinden farklı hesapları aynı bakiye gibi göstererek yanlış bir inceleme sonucuna yol açabilir.
Kullanılan Hesap ve Sipariş Türü
Mağaza kredisi güncel müşteri hesaplarıyla ilişkilidir; eski hesap deneyimi aynı kullanım desteğini sağlamaz. Taslak siparişler veya sonradan düzenlenen siparişler gibi durumların da kendi kullanım sınırlamaları bulunur. Bu yüzden normal çevrim içi ödeme ile yönetici tarafından hazırlanmış sipariş aynı deneme olarak değerlendirilmez.
Örneğin müşteri destek ekibi bir siparişi elle hazırladıktan sonra müşterinin krediyi kullanmasını bekliyor olabilir. Sorunun kaynağı kredi miktarı yerine işlemin türü olabilir. İnceleme notunda müşterinin mağazadan mı ilerlediği, mevcut siparişin mi değiştirildiği ve hangi hesap deneyiminin açık olduğu belirtilirse uygun çözüm gereksiz bakiye hareketleri oluşturmadan araştırılabilir.
Kredinin Hangi İşlemle Oluştuğu
Entegrasyon üzerinden kredi tanımlanırken müşteri veya kredi hesabı kimliği, tutar ve para birimi birlikte önem taşır. Shopify kredi ekleme işlemi sonucunda oluşan hareket ve olası hata bilgileri alınabilir. İstek gönderilmiş olması tek başına başarılı kredi oluştuğunu kanıtlamaz; dönen işlem sonucu değerlendirilmelidir.
Örneğin bir uygulama ağ yanıtını alamadığı için aynı talebi yeniden denemiş olabilir. Destek ekibi müşteriye yeniden kredi eklemeden önce mevcut hesap hareketlerini ve uygulama kayıtlarını karşılaştırmalıdır. Beklenen tutar, oluşan hareket sayısı ve ilişkilendirilen müşteri kimliği birlikte tutulursa eksik işlem ile yinelenmiş işlem birbirinden ayrılabilir.
Müşteri Deneyiminin Son Kontrolü
Kredi incelemesinin sonucu panelde bakiyenin görünmesiyle sınırlı kalmamalıdır. Uygun müşteriyle açılan ödeme ekranında kredi kullanımının anlaşılır olması ve işlem sonrasında kalan bakiyenin beklenen yönde değişmesi gerekir. Kullanım koşulları müşteriye kısa ve gerçek deneyimi yansıtan ifadelerle aktarılır.
Kontrol için tek bir müşteri profili, belirli para birimi ve desteklenen sipariş türü seçilebilir. Önceki bakiye, ilgili hareket ve sonraki görünüm aynı kayıt üzerinden değerlendirilir. Başarısız denemelerde gerçek ödeme veya yeni kredi işlemi oluşturmak yerine hangi koşulun eksik olduğu belirlenir. Böylece destek süreci müşterinin hesabını değiştirerek sorun arayan bir denemeye dönüşmez.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Mağaza Kredisi (Store Credit)
- Mağaza kredisi, müşterinin hesabına tanımlanan ve yalnızca o mağazadaki alışverişlerde ödeme yöntemi olarak kullanılabilen bakiyedir; iade, iptal ya da iyi niyet jesti karşılığında verilebilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify