Not Alanının Kullanıldığı Aşama
Ticimax dinamik sipariş notu, adres bilgileri aşamasında müşteriye seçilebilir not veya uyarı sunmak için kullanılan modüldür. Ürün sayfasında bulunmaması bu nedenle tek başına eksiklik değildir. Sorun kaydında alanın nerede beklendiği ve müşterinin hangi aşamada olduğu belirtilmelidir. Ürün kişiselleştirmesi, serbest sipariş açıklaması ve adres aşamasındaki hazır not aynı amaçla kullanılmaz. İnceleme, gerçek modülün hangi bilgiyi toplamak için seçildiğini anlamakla başlamalıdır; bütün not alanları eşit sayılmamalıdır.
Aktiflik Durumunun İncelenmesi
Dinamik not yönetiminde oluşturulan alanların aktiflik durumu bulunur. Kaydın panelde listelenmesi müşteriye gösterilmeye açık olduğu anlamına gelmez. Önce ilgili notun durumu ve beklenen adres adımı incelenir. Alan daha önce açılıp kapatılmışsa hangi sürümün canlıda kullanıldığı da belirlenir. Aynı notu farklı adlarla yeniden oluşturmak, asıl aktiflik sorununu gizleyebilir. Çalışma kaydında notun görünen adı kadar kendi tanımlayıcısı ve uygulanması istenen mağaza bağlamı da bulunmalıdır.
Dinamik Notun Yönetim Ekranı
Dinamik Notun Yönetim Ekranı ilgili resmî yardım belgesindeki örnektir. Görüntüdeki alanlar, makalede ele alınan kayıt ve seçim kapsamını açıklamak için gösterilir. Panel sürümüne göre alanların yeri değişebilir; görüntü AdPix müşteri hesabı veya gerçekleştirilmiş uygulama testi değildir.
Müşteri Beklentisinin Sınırı
Kişisel veri içeren notlar yalnız görev gereği erişmesi gereken kişilerce incelenmelidir. Sipariş yönetimi içinde toplanan bir not, operasyon ekibine bilgi taşır. Bu bilgi tek başına belirli saatte teslimat veya müşterinin bütün taleplerinin kesin karşılanacağı anlamına gelmez. Not metni işletmenin gerçekten uygulayabildiği kapsamı söylemelidir. Teslimatla ilgili bir seçenek sunuluyorsa ilgili kargo veya mağaza prosedürüyle tutarlılığı ayrıca değerlendirilir. Müşteri, seçtiği notun ne işe yaradığını anlayabilmelidir. Belirsiz cümlelerle operasyonun yerine getiremeyeceği bir beklenti oluşturmak uygun bir içerik kararı değildir.
Dinamik Notun İşlem Kapsamı
Aşama: Adres bilgileri bölümü. Durum: Gösterime açık not kaydı. Operasyon: Seçimin gerçek karşılığı. Bir not seçimi teslimat veya hizmet garantisi oluşturmaz. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Kurgusal Paketleme Notu
Bir işletmenin müşteriye paket içinde fiyat belgesi istememe tercihine benzer operasyonel notlar sunduğunu varsayalım. Notun seçildiği yer ve sipariş ekibinin bu bilgiyi nerede okuyacağı birlikte belirlenir. Örnek herhangi bir yasal belgeyi kaldırma önerisi veya gerçek mağaza uygulaması değildir. Zorunlu ticari yükümlülükler ayrıca korunur. Senaryo, seçilebilir bir metnin yalnız ekranda görünmesinin yeterli olmadığını; siparişi hazırlayan ekibin de notun anlamını bilmesi gerektiğini göstermek için hazırlanmıştır.
Ürün Bilgisiyle Karıştırmama
Ürüne özgü ölçü, renk veya yazdırılacak metin gibi bilgiler başka bir ürün seçeneği kapsamında tutulabilir. Dinamik sipariş notu bu ayrıntıların tamamını karşılamak zorunda değildir. Hangi bilginin ürün kalemine, hangisinin siparişe ait olduğu önceden belirlenir. Böylece müşterinin bir ürüne yazdığı notun bütün sepete uygulanması gibi yanlış yorumlar azaltılabilir. Alan seçimi, görünümden önce veri amacına göre yapılmalıdır. Kullanılan modülün sağlayamadığı özellikler açıklamaya eklenerek varmış gibi gösterilmez.
Kabul İçin Adres Deneyimi
Kontrolde ilgili notun adres aşamasında görünmesi, seçilebilir olması ve müşterinin işlemine gereksiz engel koymaması incelenir. Telefon görünümünde seçenek metni okunabilmelidir. Operasyon kaydında seçimin nasıl değerlendirileceği ayrıca belirtilir; yalnız önizleme ekranı yeterli kanıt sayılmaz. Yapılmayan son sipariş testi başarılı gösterilmez. Alan görünmüyorsa hangi adımda eksik olduğu açıkça kaydedilir ve aktiflik bilgisiyle birlikte destek incelemesine aktarılır. Bu yaklaşım rastgele yeni notlar açılmasını önler.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax