Sipariş ve Taşıyıcı Kaydı
T-Soft mağazasında sipariş bilgisi ile kargo firmasına iletilen gönderi bilgisi ayrı zamanlarda oluşur. Taşıyıcıya aktarılmış kayıttan sonra panelde yapılan değişikliğin karşı tarafa da kendiliğinden geçtiği varsayılmamalıdır. Özellikle müşterinin sonradan adres değiştirmesi bu ayrımı görünür kılar.
Örneğin müşteri teslimatı iş yerine almak isterken paket üzerinde ilk ev adresi kalabilir. Destek ekibi yalnızca sipariş detayındaki yeni adresi görürse değişikliği tamamlandı diye bildirebilir. Oysa depo etiketi ve taşıyıcı kaydı da incelenmelidir. AdPix’in önerisi, adres değişikliğini sipariş düzenlemesi ve sevkiyat doğrulaması olarak birlikte takip etmektir.
Hazırlık Durumu ve Aktarım
Kargo entegrasyonuna alınacak siparişte seçilmiş kargo firması ve entegrasyonun beklediği başlangıç süreci önem taşır. T-Soft dokümanı, sürecin yapılandırmaya uygun olması gerektiğini belirtir. Siparişin listede bulunmaması her zaman taşıyıcı servisinin bozuk olduğunu göstermez.
İnceleme önce siparişin aktarım için gerekli duruma gelip gelmediğine bakar. Ardından gönderi transfer raporu ve varsa servis yanıtı okunur. Paket henüz hazırlanmadığı hâlde durumun sırf listede görünmesi için ilerletilmesi operasyonu yanıltır. Depo hazırlığı, kargo talebi ve fiziksel teslim aynı kayıtta ayrı olaylar olarak anlaşılabilmelidir.
Adres Değişikliğinde Eski Barkod
Bir gönderinin yeniden oluşturulması gerekirse eski barkodun depoda kullanımda kalmaması gerekir. Taşıyıcıdaki mevcut kaydın nasıl düzeltileceği veya iptal edileceği firmanın işlemine bağlıdır. Yeni etiket basmak, önceki kaydın kendiliğinden geçersizleştiğini kanıtlamaz.
Örneğin paketleme masasında aynı sipariş için iki çıktı bulunur. Çalışanın hangisini kullanacağını anlaması için aktif gönderi açıkça işaretlenir, eski çıktı çalışma alanından kaldırılır. Müşteriye paylaşılan takip bağlantısı da yeni kayıtla karşılaştırılır. Burada amaç tekrar gönder düğmesini otomatik çalıştırmak değil, tek fiziksel paketin tek geçerli taşıma kaydıyla yola çıkmasını sağlamaktır.
Manuel Siparişlerde Adres Seçimi
Yönetim panelinden oluşturulan siparişte üye seçimi, teslimat adresi ve fatura adresi ayrıca ele alınır. Telefonla sipariş veren müşterinin geçmişte kullandığı adres her yeni sipariş için doğru kabul edilmemelidir. Üyelik kaydıyla siparişe bağlanan adresin ilişkisi kontrol edilir.
Özellikle bayi müşterilerinde merkez ofis fatura adresi ile sevkiyat yapılacak şube farklı olabilir. Destek ekibinin görüşme notu, siparişin teslimat bilgisi ve etiket üzerinde görünen alıcı aynı talebi karşılamalıdır. Adres düzeltme ihtiyacı varsa paket depodan ayrılmadan ilgili görevli bilgilendirilir. Müşteriye tamamlandığı söylenen değişiklik, taşıyıcı tarafındaki kayıtla doğrulanır.
Takip Durumunun Doğrulanması
Takip numarasının oluşması, paketin taşıyıcı tarafından fiziksel olarak teslim alındığını tek başına göstermez. AdPix’in önerdiği kayıt düzeninde etiket üretimi, depodan çıkış ve taşıyıcı hareketi birbirinden izlenebilir. Böylece müşteri destek ekibi hangi aşamada gecikme olduğunu açıklayabilir.
Adres uyuşmazlığı incelemesi kapanırken sipariş numarası, geçerli barkod, alıcı ve teslimat noktası birlikte kontrol edilir. Sadece ekran renginin değişmesi yeterli ölçüt değildir. Tekrarlayan sorunlar belirli bir depo veya aktarım yöntemiyle ilişkiliyse örnekler bu başlık altında toplanır. Böylece her siparişte aynı düzeltmeyi yapmak yerine yanlış adresin üretildiği nokta bulunabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kargo Entegrasyonu
- Kargo entegrasyonu, e-ticaret sitesi ya da sipariş yönetim sistemi ile kargo firmasının yazılımı arasında etiket, takip numarası ve teslimat durumu bilgisinin otomatik aktarılmasıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
T-Soft