Telefonla Gelen Siparişin Kaydı
T-Soft yönetim panelinden sipariş oluşturma, web sitesi dışında alınan taleplerin mağaza kaydına işlenmesini sağlar. Telefon görüşmesi, sosyal medya mesajı veya fiziksel mağazadaki talep bu kapsama girebilir. Siparişin hangi kanaldan geldiği ekibin anlayabileceği biçimde kayda bağlanmalıdır.
Örneğin müşterinin mesajda gönderdiği ürün adı tek başına yeterli sayılmaz. Renk, beden ve adet ayrıca doğrulanır. Önceki siparişin aynısını isteyen müşteride bile ilgili varyantın bugün mevcut olduğu kontrol edilir. Böylece görüşmedeki niyet ile depoya giden sipariş arasında farklılık oluşması azaltılır. Sipariş kaydı, görüşmenin doğrulanmış sonucunu temsil etmelidir.
Üye Seçiminin Fiyata Etkisi
T-Soft manuel siparişte seçilen üyenin grubuna tanımlanmış fiyatı hesaplamaya dahil edebilir. Bu nedenle aynı ürünün iki kullanıcıda farklı görünmesi yalnızca indirim hatası olarak ele alınmamalıdır. İlk kontrol siparişin hangi üye hesabıyla oluşturulduğudur.
Örneğin bayi adına gelen talep yanlışlıkla normal müşteri hesabına bağlanırsa beklenen ticari koşullar görünmeyebilir. Çözüm fiyatı hemen elle değiştirmek yerine hesap eşleşmesini incelemekle başlar. Aynı firmaya ait benzer isimli üyeler varsa e-posta ve işletmenin doğruladığı müşteri kaydı üzerinden seçim yapılır. Görevlinin kolay bulduğu ilk hesabı seçmesi sonraki tahsilat ve teslimat takibini de zorlaştırabilir.
Grup Fiyatlarının Güncelliği
CSV Ürün Sihirbazında üye grubu fiyatlarına yönelik aktarım seçeneği bulunur. Toplu güncellemeyi kullanan işletmelerde manuel sipariş sorunu bazen ürün fiyatından değil yanlış gruba aktarılmış fiyat listesinden kaynaklanır. Hangi fiyat listesinin hangi müşteri grubuna ait olduğu korunmalıdır.
Bir bayi indiriminin tüm üyelere uygulanması ile yalnızca belirli bayide eski fiyatın kalması farklı sorunlardır. İnceleme, aynı ürün ve aynı adet için iki kontrollü hesapla başlar. Fiyat farkının gruptan mı, ürünün varyantından mı, başka ticari koşuldan mı geldiği ayrıştırılır. Düzeltme sonrasında hedef dışındaki grubun fiyatı da yeniden görülür.
Sipariş Oluşturma ve Tahsilat
Sipariş satırlarının panelde görünmesi, ödemenin alındığını kanıtlamaz. İşletmenin seçtiği ödeme yöntemi ve doğrulanmış tahsilat kaydı ayrıca izlenmelidir. Müşteriye ödeme bağlantısı gönderilen durumda bağlantının paylaşılması ile işlemin tamamlanması aynı olay olarak işaretlenmez.
AdPix’in önerdiği kontrol, sipariş tutarıyla talep edilen tutarı ve ödeme sonucunu eşleştirir. Destek görevlisi aynı talebi yeniden açarsa ikinci sipariş oluşmaması için önce mevcut kayıt aranır. Müşterinin ödeme ekranını kapatması gibi belirsiz durumlarda yeni tahsilat istemeden önce sonuç araştırılır. Depoya gönderilecek siparişin ödeme koşulu da ekip tarafından açıkça görülebilmelidir.
Teslimat ve Müşteri Bilgilendirmesi
Manuel siparişte teslimat adresi, fatura adresi ve kargo seçimi ayrıca kontrol edilir. Özellikle aynı şirketin birden fazla şubesi olduğunda seçilen müşteri hesabı doğru olsa bile gönderim noktası yanlış olabilir. Paket üzerindeki alıcı bilgisi, görüşmede istenen adresle karşılaştırılır.
İşlem tamamlandığında müşteriye ürünlerin özeti ve sipariş takibinin nasıl yapılacağı açık biçimde aktarılır. İç ekip notlarında fiyatın neden farklı olduğu ve özel koşulun hangi kayda dayandığı anlaşılmalıdır. Bu değerlendirmede bu süreç, telefon siparişini hızlıca sisteme yazmanın yanında katalog, müşteri ve operasyon bilgilerinin aynı siparişte tutarlı kalmasını sağlar.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- CSV
- CSV (Comma-Separated Values), tablo biçimindeki veriyi her satırı bir kayıt, her alanı virgülle ayrılmış düz metin olarak saklayan dosya biçimidir; ürün listesi aktarımında sık kullanılır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
T-Soft