Misafir Siparişinin Kaydı
WooCommerce mağazasında misafir olarak tamamlanan alışveriş, bir WordPress kullanıcı hesabına bağlı olmayabilir. Müşteri daha sonra hesap açtığında eski siparişini hesap ekranında göremeyebilir. Bu durum, siparişin mağaza panelinden silindiğini göstermez. Önce siparişin varlığı, fatura e-postası ve müşteri alanı incelenir. Hesap ekranında görünürlük ile operasyon ekibinin eriştiği sipariş kaydı ayrı değerlendirilir. Sipariş numarasıyla yapılan kontrol, yalnızca müşteri adına göre aramaktan daha belirgin bir başlangıç sağlar.
Sürüm ve Doğrulama Kapsamı
WooCommerce 11.0 ile müşterinin hesap e-postasını doğrulayarak uygun geçmiş misafir siparişlerini hesabına bağlayabildiği özellik sunulmuştur. Bağlantı için siparişin hâlâ misafir müşteriye atanmış olması ve fatura e-postasının hesabın güncel e-postasıyla eşleşmesi gerekir. Başka kayıtlı müşteriye atanmış siparişler bu işlemle taşınmaz. Bu nedenle incelemede önce kullanılan WooCommerce sürümü belirlenir. Eski bir kurulumda yeni sürümün ekranının bulunmaması, tek başına tema hatası olarak sınıflandırılmamalıdır.
Doğrulama Sonrası Sipariş Görünümü
WooCommerce'in resmî örneğinde e-posta onay bildirimi ve hesaba bağlanan geçmiş sipariş gösterilir. Görünüm, eşleşen misafir siparişleri içindir; başka kayıtlı müşteriye ait siparişlerin aktarılacağını ifade etmez.
Doğrulama Bağlantısının Kullanımı
Müşteri, hesabındaki Siparişler alanından doğrulama bağlantısı isteyebilir. Bağlantı tek kullanımlıdır ve 24 saat içinde, talebi oluşturan hesapla oturum açılarak kullanılmalıdır. Başka hesaba açık tarayıcıda işlem tamamlanmaz. E-posta adresi sonradan değişirse yeni adresin ayrıca doğrulanması gerekir. Yönetici profilindeki doğrulama durumunu kaldırmak ise önceden bağlanan siparişleri otomatik olarak ayırmaz. Bu nedenle bir onay kutusunu tekrar tekrar değiştirmek, yanlış eşleşmeyi geri alma yöntemi olarak görülmemelidir.
Düğmenin Görünmemesini Ayırmak
11.1 sürümünden itibaren doğrulama isteminin gösterimi ek koşullara bağlıdır. Misafir alışverişinin kapalı olması, doğrulama e-postasının devre dışı bırakılması veya hesapta geçici şifre uyarısı bulunması görünümü etkileyebilir. Böyle bir durumda önce hesap ve e-posta ayarları birlikte okunur. Sayfanın tasarımına müdahale ederek düğme eklemek, arka plandaki hesap doğrulamasını kendiliğinden sağlamaz. Ödeme bağlantısında istenen fatura e-postası kontrolü de geçmiş siparişleri hesaba bağlayan bu özellikle karıştırılmamalıdır.
E-Posta Değişmişse Ne İncelenir?
Örneğin müşteri ilk siparişini kişisel adresiyle, yeni hesabını iş adresiyle oluşturmuş olabilir. Aynı ad ve telefon bulunması, e-posta eşleşmesinin sağlandığı anlamına gelmez. Destek ekibi iki kaydı inceleyip farkı açıklamalıdır. Kontrolsüz biçimde tüm eski siparişlerin e-postasını değiştirmek yerine, hangi kaydın hangi kişiye ait olduğu doğrulanır. Müşteriye gönderilen açıklama, alışverişin kaybolduğunu ima etmeden hesabında neden görünmediğini ve hangi erişim yolunun geçerli olduğunu anlatmalıdır.
Kabul Kontrolü
İnceleme sonunda örnek siparişin beklenen hesapta görünmesi, başka müşteriye ait siparişlerin taşınmaması ve geçersiz bağlantının kabul edilmemesi değerlendirilir. E-posta içindeki düğme telefonda okunabilir olmalı, hesap adresi doğru olmalıdır. Sonuç kaydında kurulum sürümü, incelenen müşteri türü ve eşleşen sipariş numarası yer alır. Bir müşterinin hesabında başarılı görülen işlem, bütün geçmiş siparişlerin sorunsuz bağlandığı anlamına gelmez; adresi veya sahipliği farklı olan kayıtlar ayrı ele alınır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
WooCommerce