Segmentin İsmi ve Gerçek Koşulu
Shopify müşteri segmenti, belirlenen koşulları karşılayan kişileri bir arada gösterir. Listeye verilen isim tek başına seçim kuralı oluşturmaz. Adı düzenli müşteriler olan bir segment, yanlış koşul nedeniyle ilk alışverişini yapan kişileri de içerebilir. İnceleme başlığın altındaki gerçek filtrelerle başlar.
Örneğin spor malzemesi mağazasında tekrar satın alan müşteriler için ayrı bir bilgilendirme planlandığını düşünün. Önce tekrar satın alma ifadesinin kaç siparişi ve hangi müşteri durumunu kapsadığı yazılır. Ekipler bu tanımda anlaşmadan segment sayısının yüksek veya düşük olduğuna karar vermek yanıltıcıdır.
Birlikte Sağlanan ve Alternatif Koşullar
AND bağlantısı bir müşterinin koşulları birlikte karşılamasını ister; OR bağlantısı alternatif koşullardan birini yeterli görebilir. Birden fazla koşul grubunda parantez kullanımı anlamı belirginleştirir. E-posta aboneliği ile satın alma davranışı yanlış birleştirilirse hedeflenenden geniş bir liste oluşabilir.
Örnek bir kapsam, belirli ürün grubunu almış veya tekrar sipariş vermiş, ayrıca iletişim tercihi uygun müşteriler olsun. Burada satın alma seçenekleri kendi grubunda, iletişim şartı tüm gruba uygulanacak biçimde düşünülür. Sorgunun teknik olarak çalışması, işletmenin tarif ettiği kişileri seçtiği anlamına gelmez; birkaç örnek kayıtla anlamı kontrol edilir.
Eksik Alanların Etkisi
Bir müşteri alanında veri bulunmaması, o müşterinin ilgili davranışı kesinlikle göstermediğini her zaman kanıtlamaz. Shopify segment bileşenlerinde boş alanı sorgulayan IS NULL ve veri bulunan alanı sorgulayan IS NOT NULL ifadeleri vardır. Bunlar belirli bir değere eşitlik koşuluyla aynı anlama gelmez.
Eski sistemden taşınan müşterilerin bir alanı boşken yeni müşterilerde dolu olabilir. Bu durumda yalnızca dolu kayıtları seçmek, taşıma geçmişine göre ayrışan bir kitle oluşturabilir. Rapor yorumlanırken veri eksikliği ayrıca belirtilir. Bilinmeyen bilgiyi tahmin ederek doldurmak yerine, segmentin hangi kayıtlara dayanabildiği açıklanır.
Sayıların Zamanla Değişmesi
Müşteri segmentleri koşulları sağlayan yeni kişilerle genişler; koşulları artık karşılamayan kişiler listeden çıkar. Bir kişi birden fazla segmente de girebilir. Dolayısıyla farklı segmentlerin sayılarını toplamak her zaman benzersiz müşteri sayısını vermez.
Örneğin hem bir kategoriye ilgi duyan hem de tekrar alışveriş yapan müşteriler iki ayrı listede görünebilir. Kampanya planında bu kesişim hesaba katılmazsa aynı kişiye benzer mesajlar ulaşabilir. Önce segmentlerin iş amacı belirlenir, ardından örtüşen grupların nasıl ele alınacağı kararlaştırılır. Sayının değişmesi tek başına veri kaybı veya sistem hatası olarak değerlendirilmez.
Örnek Müşteri Kaydıyla Doğrulama
Bir segmentin kontrolünde yalnızca toplam sayı kullanılmaz. Koşulları kesinlikle sağlaması beklenen bir kayıt, sınırda kalan bir kayıt ve kapsam dışında olması gereken bir kayıt seçilir. Her biri için neden listede olduğu kısa bir açıklamayla gösterilir.
Bu örnekleme, ekiplerin sorguyu günlük dille okuyabilmesini sağlar. Deneme siparişlerinin satış temelli segment hesaplamalarına alınmadığı da dikkate alınır. Segment dışa aktarılmışsa dosyanın o anki listeyi temsil ettiği unutulmaz. Sonraki değişikliklerin eski dosyaya kendiliğinden yansıdığı varsayılmaz. Uygun hedefleme, müşteri sayısından önce doğru koşula ve doğru iletişim tercihine dayanır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify