Terk Edilmiş Sepet Nedir?
Terk edilmiş sepet, kullanıcının sepete ürün ekleyip satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmasıdır.
Terk Edilmiş Sepet Nasıl Oluşur ve Nasıl Hesaplanır?
Terk edilmiş sepet, kullanıcının ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamadan ayrıldığı oturumdur. Sepet kaydı, kullanıcı giriş yapmışsa ya da e-posta adresini ödeme adımında bırakmışsa sistemde tutulur ve hatırlatma akışına bağlanabilir.
Terk oranı = 1 - (Tamamlanan sipariş / Oluşturulan sepet)
Örnek: 2.000 sepet oluşturulmuş ve 500 sipariş tamamlanmışsa terk oranı 1 - 500 / 2.000 = %75’tir. Hatırlatma akışının başarısı ayrıca ölçülür: 400 hatırlatmadan 36 sipariş geliyorsa geri kazanım oranı 36 / 400 = %9’dur.
Terk nedenleri genellikle sepet aşamasında ortaya çıkan beklenmedik kargo bedeli, zorunlu üyelik, sınırlı ödeme yöntemi, güven eksikliği ve yalnızca fiyat karşılaştırma niyetidir. Her neden farklı çözüm gerektirir.
Terk Edilmiş Sepet E-Ticarette Neden Önemlidir?
Terk edilmiş sepet, satın alma niyetini zaten göstermiş trafiktir; yeni ziyaretçi bulmaktan daha ucuza geri kazanılabilir. E-posta, SMS ve WhatsApp hatırlatmaları ile Google Ads ve Meta dinamik remarketing reklamları bu amaçla kullanılır.
Karar noktası, hatırlatmada indirim verilip verilmeyeceğidir. İndirim sepet tutarının marjından yenir; ilk hatırlatmayı indirimsiz göndermek, ikinciyi teşvikle desteklemek marjı korur. Hatırlatma izne bağlı bir ticari iletidir ve İYS kaydı gerektirir.
Terk oranının hangi adımda yükseldiğini görmek için sepet, adres, ödeme adımlarının ayrı ayrı ölçülmesi gerekir; çözüm adıma göre değişir.
Terk Edilmiş Sepet Yönetiminde Sık Yapılan Hatalar
- İlk mesajda indirim kodu vermek. Müşteriyi indirim beklemeye alıştırır ve marjı gereksiz yer.
- Hatırlatmayı çok sık göndermek. Peş peşe mesajlar izin geri çekmeye ve şikâyete yol açar.
- İzin almadan ileti göndermek. Ticari elektronik ileti izni olmayan alıcıya hatırlatma yollamak mevzuata aykırıdır.
- Stok ve fiyat değişimini kontrol etmemek. Hatırlatmadaki ürün stokta yoksa ya da fiyatı değiştiyse güven kaybedilir.
Terk Edilmiş Sepet Hakkında Sık Sorulan Sorular
Terk edilmiş sepet neden oluşur?
En sık nedenler beklenmeyen kargo ve ek maliyetler, zorunlu üyelik, ödeme yöntemi eksikliği, güven sorunu ve kullanıcının yalnızca fiyat karşılaştırmasıdır.
Terk edilmiş sepet e-postası ne zaman gönderilmeli?
İlk hatırlatma genellikle terkten birkaç saat sonra, ikincisi ertesi gün gönderilir. İdeal zamanlama ürüne ve kitleye göre değiştiğinden test edilerek belirlenmelidir.
Terk edilmiş sepet ile sepet terk oranı aynı mıdır?
Hayır. Terk edilmiş sepet tek bir sepeti, sepet terk oranı ise terk edilenlerin tüm sepetler içindeki payını anlatır.