Bir müşteri aynı hafta iki kez aynı fiyatlı mama sipariş etmiş olabilir. Ekranda birbirinin aynısı iki tutar görmek tek başına çift çekimi ispatlamaz. Öte yandan aynı sipariş için iki ücret gerçekten alınmışsa bunu iki kargo etiketiyle açıklamak da doğru değildir.
İşlem Kimlikleri
Müşterinin yalnızca şikâyete konu zaman aralığındaki işlemlerini sağlayıcı panelinden bulun. Her bir tahsilatın ayrı kimliği, durumu ve tutarı olmalı. Bekleyen provizyonu kesinleşmiş ikinci tahsilat olarak değerlendirmeyin.
Sipariş Çifti
İki ayrı satın alım varsa her birine ait ürün ve sipariş onayını ilgili işlemle yan yana gösterin. Tek satın alım bulunduysa varsa iade referansını ve ödeme sağlayıcısındaki durumunu kaydedin.
İtiraz Dosyası
İade yapılmış bir tutar için müşteriye tekrar para göndermeden önce mevcut iadeyi bulun. İtiraz süreci açıksa sağlayıcının o işleme ilişkin işlem seçeneklerini izleyin.
Çift Tahsilat hakkında sık sorulan sorular
İki paket hazırlanmış olması iki sipariş kanıtı mıdır?
Bir sipariş iki koliye ayrılabilir. İki bağımsız satın alım iddiası ayrı sipariş onayları ve bunlara bağlı tahsilatlarla desteklenir.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Çift Tahsilat
