Salı günü bir dükkâna arka arkaya dört düşük puan veriliyor. Ertesi gün biri “Ücret gönderirsen yorumları kaldırırım” diye yazıyor. Her olumsuz yorum tek başına şantaj değildir. İşletmenin elindeki ayırıcı bilgi, yorumlarla ilişkilendirilen somut menfaat talebidir.
Yorum Adresleri
Hangi yorumların söz konusu olduğunu ayrı ayrı kaydedin. Tarihi, profili ve talebi içeren mesajları saklayın. Kamuya cevap verirken bir müşterinin sipariş bilgilerini ifşa etmeyin.
Para Talebi
Göndericiye ödeme, ürün veya hesap erişimi vermeyin. Çalışanlarınızın aynı kişiyle ayrı kanallardan pazarlığa girmesi yazışmanın izlenmesini zorlaştırır.
Resmî Bildirim
Google’ın İşletme Profili için sunduğu yorum şantajı bildirim yolunu kullanın. Şirketin profil yönetim iznini aracıya devretmeye gerek yoktur. İnceleme sonucunu işletme hesabından takip edin.
Yorum Güvenliği hakkında sık sorulan sorular
Gerçek bir müşterinin düşük puanı da bildirilmeli mi?
Hizmetle ilgili meşru eleştiriyi işletme olarak yanıtlayın. Şantaj bildirimi, yorumun kaldırılması karşılığında para veya başka bir çıkar talebi gibi somut olaylar içindir.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Yorum Güvenliği
