Mağazanızdan dün sipariş veren kişi bugün küçük bir ödeme isteyen kargo mesajı alıyor. Gerçekten bir paket bekliyor olması mesajın doğru olduğunun kanıtı değildir. Destek çalışanı önce mağaza siparişinde hangi taşıyıcı ve takip numarasının kayıtlı olduğunu açmalı.
Gerçek Gönderi
Taşıyıcının resmî uygulamasını veya daha önce doğrulanmış takip sayfasını bağımsız açın. Müşterinin ilettiği mesajdaki bağlantıyı takip etmeyin. Durum bilgisinin uyuşup uyuşmadığını kontrol edin.
Müşteri Yanıtı
PTT, eksik bilgi veya teslim durumu bahanesiyle ücret isteyen sahte mesajlara karşı uyarıyor. Müşteriye gerçek gönderisinin takip yöntemini açıklayın. Kart bilgisi girmişse bankasına kendi bilinen kanalından ulaşmasını söyleyin.
Örüntü Takibi
Benzer şikâyetler artarsa kişisel bilgileri grupta çoğaltmadan zaman, taşıyıcı ve mesaj gerekçesini kaydedin. Örüntüyü incelemek için mağaza dışındanmış gibi görünen her mesajı veri sızıntısı ilan etmeyin. Kargo ücreti hesabı ise sevk maliyetini açıklamak için kullanılır.
Kargo Bildirimi hakkında sık sorulan sorular
Mesaj kargomun yola çıktığı gün geldi, o zaman gerçek olabilir mi?
Zamanlama tek başına göndericiyi doğrulamaz. Taşıyıcının gerçek kaydı ve satıcının işlem numarasıyla kontrol yapmadan yeni ödeme başlatmayın.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Kargo Bildirimi
