Kampanyada mobil ve masaüstü iyileşirken toplam dönüşüm neden düşer?

Kasım kampanyasının ilk gününde mağazanın satın alma oranı %3,4’ten %2,2’ye düştü. Oysa telefondan girenler de bilgisayardan girenler de bir önceki döneme göre daha sık alışveriş yaptı. İkisi birden doğru olabilir. Kamp lambası satan temsili bir mağazanın iki satış dönemini açıp hangi kararı bu rakamlara dayanarak alabileceğimize bakalım.

Aynı sayının neyi temsil ettiğini sabitleyin

Mağaza bu incelemede satın alma gerçekleşen oturumları sayıyor. Bir müşteri aynı oturumda iki sipariş verse de o oturum paya bir kez giriyor. Paydada o cihaz grubunun bütün oturumları var. Bültene kayıt ya da sepete ekleme de ölçülüyorsa bu olaylar satın alma sayısına karışmamalı. GA4’ten sayıları alan kişinin iki dönem için aynı olay tanımını ve aynı rapor filtrelerini kullanması bu yüzden önemli.

Bin oturumun dağılımı değişince

Kampanya öncesinde telefondan gelen 200 oturumun 2’sinde, bilgisayardan gelen 800 oturumun 32’sinde satın alma gerçekleşti. Mobilde oran %1, masaüstünde %4’tü. Böylece mağazada satın alma gerçekleşen oturum sayısı 34 oldu. Bin oturum içinde bu sayı %3,4 eder.

Kampanyada yine bin oturum var. Bu kez mobilde 800 oturumun 12’si satın almayla sonuçlanıyor. Masaüstünde ise 200 oturumun 10’unda alışveriş yapılıyor. İki oran da yükseldiği hâlde günün hesabı 22 bölü 1.000, yani %2,2. Önceden her beş oturumdan yalnızca biri mobildeydi. Kampanyada beş oturumdan dördü, satın alma oranı daha düşük olan bu grupta toplandı.

Eski dağılımla bugünkü oran kaç olurdu?

Kampanya oranlarını önceki dağılıma uygulayalım. Mobilde 200 oturumun %1,5’inde satın alma gerçekleşseydi üç oturum sayardık. Masaüstünde 800 oturumun %5’i bu sayıya kırk oturum daha eklerdi. Toplam 43 bölü 1.000, yani %4,3. Bu hesap gerçekleşen satışa kırk üç sipariş yazmaz. Yalnızca mağazanın ziyaretçi dağılımı eski hâlinde kalsaydı iki cihazdaki değişimin rapora nasıl yansıyacağını gösterir.

Reklamı durdurmadan önce hangi satırı açmalı?

Mağaza sahibi önce mobilde büyüyen ziyaretlerin hangi kampanya ve açılış sayfasında toplandığını inceleyebilir. Lambanın pil ömrünü anlatan bir tanıtıma gelenlerle doğrudan ürün sayfasına gelenlerin satın alma beklentisi farklı olabilir. Bu, araştırılacak bir açıklamadır. Ziyaretçilerin niyeti cihaz tablosundan tek başına okunamaz. Gerçek mağazada tablet trafiği de varsa ayrı satır açıp genel toplamla mutabakat kurun.

Satın alma olayının bazı cihazlarda kaydedilmediğinden kuşkulanıyorsanız önce ölçümü kontrol edin. GA4 e-ticaret ölçümü bu soruyu yanıtlamaya yardım eder. Ölçüm tutarlıysa ve kayıp tek bir cihazın ödeme adımında yoğunlaşıyorsa ödeme akışının incelenmesi daha somut bir sonraki adımdır.

Satıcının Sorusu

Mobil ve masaüstü oranlarının ortalamasını alsam yeter mi?

Cihazların oturum sayısı eşitse basit ortalama çalışır. Diğer durumlarda her cihazda satın alma gerçekleşen oturum sayısını toplayıp sonucu toplam oturum sayısına bölün. Örnekte %1,5 ve %5’in basit ortalaması %3,25 çıkar, mağazanın gerçek toplamı ise %2,2’dir.