Merchant Center Hesabı Askıya Alındı: Nedeni Bulma ve İnceleme İsteğine Hazırlık

Merchant Center hesabı askıya alındığında ürünlerin Google'da gösterilmesi durur; Alışveriş reklamları ve ücretsiz ürün listelemeleri yayından kalkar. Çözüm üç adımdan oluşur: önce Merchant Center'ın gösterdiği sorunun adını okuyun, sonra sorunu sitede ve ürün verisinde gerçekten düzeltin, en son inceleme isteyin. Düzeltmeden gönderilen inceleme isteği sonucu değiştirmez, hak kaybettirebilir. İncelemenin olumlu sonuçlanacağını kimse önceden söyleyemez; Google, hesapların yalnızca ikna edici şartlar ve inandırıcı bir neden olduğunda yeniden etkinleştirildiğini belirtir.

Uyarı ile askıya alma arasındaki fark

Merchant Center çoğu politika sorununda önce uyarı gönderir. Uyarı e-postayla gelir ve bir düzeltme süresi verir; bu süre içinde ürünler gösterilmeye devam eder, ama performansları sınırlanabilir. Sorun süre içinde giderilmezse hesap askıya alınır. Ağır bir politika sorunu tespit edildiğinde ise uyarı verilmeden hesap hemen askıya alınabilir. Hesap düzeyindeki sorunlar tek tek ürünleri değil, hesaptaki bütün ürünleri etkiler.

Durum	Ürünler	Yapılacak İş
Uyarı	Gösterilmeye devam eder, performans sınırlanabilir	Süre bitmeden düzeltip inceleme istemek
Askıya Alma	Google'da gösterilmez	Sorunu düzeltip inceleme istemek
Ürün Düzeyinde Ret	Yalnızca onaylanmayan ürün durur	Ürün verisini ya da ürün sayfasını düzeltmek

Sorunun adını nerede görürsünüz

Hesap düzeyindeki sorunlar hesabın üst kısmındaki uyarı bandında görünür. Ayrıntısı Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde, "Kurulum ve politika sorunlarını göster" altında listelenir. Askıya almanın gerekçesi burada politika adıyla yazar: yanlış beyan, eksik iletişim bilgisi, eksik iade politikası, doğrulanmamış web sitesi ya da fiyat uyuşmazlığı gibi. Hangi sorunla uğraştığınızı bilmeden yapılan düzeltme çoğu zaman yanlış yere yapılır; bu yüzden önce gerekçeyi ve Google'ın e-postasındaki ayrıntıyı kaydedin.

Yanlış beyan gerekçesi ne anlama gelir

Askıya almaların sık görülen gerekçelerinden biri "Yanlış beyan" politikasıdır. Bu politika kullanıcının işletmeyi, ürünü ya da satış koşullarını yanlış anlamasına yol açan uygulamaları kapsar. Google'ın örnekleri arasında şunlar vardır:

• Yanlış kimlik, işletme adı ya da iletişim bilgisi göstermek.
• Açık bir iade politikası varken iadeyi ve geri ödemeyi reddetmek.
• Ürünleri indirimli bir satıcı gibi sunup ödenen ürünü teslim etmemek.
• Bir markayı ya da işletmeyi taklit etmek, olmayan bir ilişkiyi ya da onayı iddia etmek.
• Ödeme modelini ve satın alma koşullarını açıklamamak.

Gerçek bir işletme de bu gerekçeyle askıya alınabilir. Merchant Center işletme bilgilerinin tutarsız olması, politikaların belirsiz yazılması, sitedeki teknik sorunlar ve kimlik doğrulamasının tamamlanmamış olması da yanlış beyan kapsamında değerlendirilir. Bu yüzden düzeltme, sitenin bir müşterinin gözüyle baştan sona kontrolüyle başlar.

Sitede kontrol edilecekler

Google, ürün gösterilen sitenin tamamen çalışır ve işletmeye özgü olmasını ister. Aşağıdaki liste, inceleme istemeden önce sitede tek tek bakılacak noktalardır:

• İletişim Bilgisi: işletme adresi, telefon numarası, e-posta adresi, iletişim formu ya da sosyal medya işletme profilinden en az biri sitede görünür olmalıdır. İşletme adı, adres ve telefon sitenin alt bilgisinde, iletişim sayfasında ve Merchant Center'daki işletme bilgilerinde aynı yazılmalıdır.
• İade Politikası: iade koşulları sitede açıkça yazmalı ve ziyaretçi giriş yapmadan okuyabilmelidir. Merchant Center'da Kargo ve iadeler altında tanımlanan iade politikası sitedekiyle aynı olmalıdır.
• Kargo Bilgisi: kargo süresi ve ücreti sitede yazmalı, Merchant Center'daki kargo ayarları sitedekine yakın olmalıdır.
• Hakkımızda Sayfası: işletmenin kim olduğunu anlatan açık bir sayfa bulunmalıdır.
• Çalışan Sepet ve Ödeme: ürün sepete eklenebilmeli ve ödeme adımı sonuna kadar çalışmalıdır.
• Yarım İçerik: "Lorem Ipsum" gibi yer tutucu metin, boş sayfa ve kırık bağlantı kalmamalıdır.

Sitedeki satış sözleşmeleri, gerçekçi olmayan indirim ifadeleri ve başka bir markayla ilişki izlenimi veren görseller de bu turda gözden geçirilir. Mağaza yeni kurulduysa yasal sayfaların taslak hâlinde kalıp kalmadığına bakın.

Web sitesi doğrulaması ve hak talebi

Doğrulama, sitenin size ait olduğunu; hak talebi ise site adresini Merchant Center hesabınıza bağladığınızı gösterir. Bir site adresi için yalnızca tek bir hesap hak talebinde bulunabilir. Doğrulama HTML etiketi ya da dosyası, Google Etiket Yöneticisi, Google Analytics ya da desteklenen e-ticaret platformu üzerinden yapılır.

"Online mağaza URL'si doğrulanmadı" sorunu genellikle hak talebinin kaybedilmesinden, adresin başka bir hesapça sahiplenilmesinden ya da tema değişikliği sırasında doğrulama etiketinin silinmesinden doğar. Sorun sürerse doğrulama yöntemleri kaldırılıp yeniden eklenir. Site başka bir altyapıya taşındıysa ya da tema yenilendiyse bu kontrol ilk bakılacak yerdir.

Fiyat ve stok uyuşmazlığı

Googlebot ürün verisindeki fiyatı ve stok durumunu ürün sayfasıyla karşılaştırır. Ürün verisindeki fiyat sayfadakinden farklıysa ürün reddedilebilir; Google bu tür tutarsızlıkların hesabın askıya alınmasına da neden olabileceğini belirtir. Sayfadaki yapılandırılmış veri sunucudan dönen HTML'de bulunmalı, sayfa yüklendikten sonra JavaScript ile oluşturulmamalı ve ziyaretçinin gördüğü fiyatla aynı olmalıdır.

Ürünler > Otomasyonlar altındaki otomatik ürün güncellemeleri fiyat ve stok durumundaki farkları sayfadan okuyarak düzeltebilir ve varsayılan olarak açıktır; ancak Google bunun ürün verisinin düzenli güncellenmesinin yerini tutmadığını söyler. Uyuşmazlık, ürün verisi ile sitedeki fiyat farklı zamanlarda güncellendiğinde ortaya çıkar; kampanya fiyatının veriye geç yansıması ya da veride KDV hariç fiyat bulunması buna örnektir. Konunun ayrıntısı Merchant Center'da fiyat ve stok uyuşmazlığı maddesindedir.

İnceleme isteğine hazırlık

1. Düzeltmeleri Tamamlayın: gerekçede adı geçen her sorunu sitede, ürün verisinde ve Merchant Center ayarlarında düzeltin. Hangi sayfada neyi değiştirdiğinizi tarihle not edin.
2. Kimlik Doğrulamasını Bitirin: kimlik doğrulaması tamamlanmadıysa inceleme düğmeleri kapalı kalır.
3. İsteği Gönderin: sorunun yanında "Sorunu düzelttim" ya da "Sorun olduğunu düşünmüyorum" seçilir ve "İnceleme iste" ile istek gönderilir.
4. Sonucu Bekleyin: Google incelemenin 7 iş günü sürebileceğini belirtir. Bu sürede sitede büyük değişiklik yapmayın; inceleme sitenin o anki hâline bakar.

İnceleme hakkı sınırsız değildir. Google'a göre bir soruna yalnızca bir kez itiraz edilebilir; ikinci inceleme denemesinde sorun çözülmemişse bir haftalık bekleme süresi başlayabilir ve bu süre her başarısız incelemeyle uzayabilir. Google desteği bekleme süresini kısaltamaz; bitiş tarihi "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde görünür. Bu yüzden ilk inceleme isteği, düzeltmelerin tamamı bittiğinde gönderilmelidir.

Ne zaman uzman desteği almalı

Gerekçe "Yanlış beyan" gibi genel bir başlıksa, ilk inceleme olumsuz sonuçlandıysa ya da hangi düzeltmenin yeterli olacağı belirsizse siteyi Merchant Center'ın ölçütleriyle dışarıdan biri kontrol etmelidir. AdPix, Google Merchant Center kurulumu hizmetinde hesap ayarlarını, site doğrulamasını, ürün verisini ve sitedeki iletişim, iade ve kargo sayfalarını birlikte inceler. İncelemenin sonucuna söz vermeyiz; düzeltilmesi gerekenleri öncelik sırasıyla çıkarır ve uygularız.

İlgili sayfalar

• Google Merchant Center kurulumu
• Google Merchant Center danışmanlığı
• Google Ads reklamı yayınlanmıyor
• Yapılandırılmış veri testi
• Merchant Center'da fiyat ve stok uyuşmazlığı
• Merchant Center otomatik güncellemelerinin kapsamı
• Merchant Center kargo etiketi ve teslimat kuralları
• Merchant Center GTIN ve tanımlayıcı hataları

Merchant Center hesabının askıya alınması hakkında sık sorulan sorular

Merchant Center hesabı askıya alınınca ürün reklamları da durur mu?

Evet. Askıya alınan hesabın ürünleri Google'da gösterilmez; bu, Alışveriş reklamlarını ve ücretsiz ürün listelemelerini birlikte etkiler. Uyarı aşamasında ise ürünler gösterilmeye devam eder, ama performansları sınırlanabilir.

İnceleme isteği ne kadar sürede sonuçlanır?

Google, incelemenin 7 iş günü sürebileceğini belirtir. İnceleme sitenin o anki hâline baktığı için bu sürede iletişim, iade ve kargo sayfalarında büyük değişiklik yapılmaması ve ürün verisinin sitedeki fiyatla aynı tutulması gerekir.

İnceleme isteği reddedilirse tekrar istenebilir mi?

İstenebilir, ama hak sınırlıdır. Google'a göre bir soruna yalnızca bir kez itiraz edilebilir; ikinci denemede sorun çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlayabilir ve her başarısız incelemeyle uzayabilir. Bu yüzden istek, düzeltmelerin hepsi bittiğinde gönderilmelidir.

Yanlış beyan gerekçesiyle askıya alınan hesapta önce neye bakılır?

Önce sitedeki işletme bilgilerinin Merchant Center'dakiyle aynı olup olmadığına, iletişim bilgisinin görünür olmasına, iade ve kargo koşullarının açık yazılmasına ve sepet ile ödemenin çalışmasına bakılır. Gerçekçi olmayan indirim ifadeleri ve başka markayla ilişki izlenimi veren içerik de kontrol edilir.

Fiyat uyuşmazlığı hesabın askıya alınmasına yol açar mı?

Açabilir. Googlebot ürün sayfasındaki fiyatı ürün verisiyle karşılaştırır ve Google tutarsızlıkların askıya almaya neden olabileceğini belirtir. Sayfadaki yapılandırılmış veri sunucudan gelen HTML'de bulunmalı ve ziyaretçinin gördüğü fiyatla aynı olmalıdır.