Meta Reklam Hesabı Kısıtlandı: Türleri, Nedenleri ve Yapılacaklar

Meta reklam hesabı kısıtlandı uyarısı, Meta'nın kurallarına aykırı bulduğu bir durum nedeniyle bir varlığın artık reklam vermek için kullanılamayacağını söyler. Kısıtlama yalnızca reklam hesabına değil, işletme portföyüne, Sayfaya ya da reklamı yöneten kişisel hesaba da uygulanabilir; bu yüzden ilk iş, kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu ve gerekçesini okumaktır. Meta'nın saydığı sık nedenler politikaların ciddi ya da tekrarlı ihlali, değerlendirmeden kaçmaya çalışma, sahte kullanıcı hesabı ve daha önce kaldırılmış bir varlığın yeniden kurulmasıdır. Karar size yanlış görünüyorsa incelemeye alınmasını istersiniz; gerekçe doğruysa önce sorunu gidermeniz gerekir.

Görülen Durum	Ne Anlama Gelir
Reklam Reddedildi	Tek bir reklam politikaya uygun bulunmadı; hesap ve öteki reklamlar yayında kalabilir
Reklam Hesabı Kısıtlandı	Bu hesapla reklam verilemez; gerekçe ve inceleme seçeneği hesabın durum sayfasında yazar
İşletme Varlığı Kısıtlandı	Kısıtlama işletme portföyüne ya da Sayfaya uygulanmıştır; bağlı varlıklar da etkilenebilir
Hesap Devre Dışı	Meta hesabı kullanıma kapatmıştır; politika, işletme bütünlüğü ya da ele geçirilmiş hesap gibi bir neden kayıtlıdır
Hesap Kapalı	Hesap kapatılmıştır; uzun süre kullanılmayan hesap da bu duruma düşer
Kişisel Hesap Kısıtlı	Reklamı yöneten Facebook hesabına ihlal kaydı nedeniyle kısıtlama uygulanmıştır

Meta reklam hesabı kısıtlandı uyarısı ve kısıtlamanın üç düzeyi

Meta'nın Reklam Standartları'na göre bir reklamda ihlal tespit edildiğinde reklam reddedilir; buna ek olarak reklamla ilişkili işletme hesabı ya da varlıkları, yani reklam hesabı, Sayfa ve kullanıcı hesabı da kısıtlanabilir. Kısıtlanan hesap ya da varlık Meta teknolojilerinde reklam vermek için kullanılamaz. Uyarıda "reklam hesabı" yazsa da sorunun kaynağı başka bir varlıkta olabileceği için üç düzey ayrı ayrı okunur.

• Reklam Hesabı: Reklamların yayınlandığı ve harcamanın yapıldığı hesaptır. Kısıtlama bu hesaptaysa hesaptaki kampanyalar yayın alamaz.
• İşletme Portföyü ve Sayfa: Reklam hesaplarını, Sayfaları ve kişileri bir arada tutan işletme yapısıdır; Meta belgelerinde Business Manager, İş Yöneticisi ya da işletme hesabı adlarıyla da geçer. Meta'nın Hesap Bütünlüğü kuralı bu iş varlıklarının kısıtlanabileceğini ya da devre dışı bırakılabileceğini yazar.
• Kişisel Hesap: İşletme varlıklarını yöneten Facebook hesabıdır. Bu hesaba uygulanan kısıtlamanın kendi kuralları vardır ve reklam oluşturmayı da kapsayabilir.

Düzeyler birbirine bağlıdır. Meta'nın Otantik Olmayan Davranış kuralına göre sahte bir kullanıcı hesabı reklam hesabı, Sayfa ya da işletme hesabı kurarsa reklam kısıtlaması uygulanabilir; Meta o kullanıcı hesabını da kısıtlayabilir ya da kaldırabilir. Bir düzeydeki sorun, bağlı olduğu öteki varlıkları da etkileyebilir.

Kısıtlı, devre dışı ve kapalı hesap arasındaki fark

Satıcıların "reklam hesabım kapatıldı" dediği durum Meta'nın kayıtlarında farklı adlarla geçer. Meta'nın reklam hesabı için yayımladığı geliştirici belgesi, hesap durumlarını aktif, devre dışı, risk incelemesi bekleyen, kapanışı bekleyen ve kapalı gibi ayrı değerlerle tutar. Devre dışı bırakılan hesap için ayrıca bir neden kaydedilir.

Aynı belgedeki devre dışı bırakma nedenleri arasında reklam bütünlüğü politikası, fikri mülkiyet incelemesi, işletme bütünlüğü, işletme portföyünün bütünlük politikası, yanlış temsil edilen reklam hesabı, ele geçirilmiş reklam hesabı, kalıcı kapatma ve kullanılmayan hesap yer alır. Bu adlar geliştiriciler içindir ve arayüzde aynı sözcüklerle yazmayabilir; ama nedenin politika, güvenlik ya da kullanım kaynaklı olabileceğini gösterir.

Kapalı hesap ise her zaman bir yaptırım değildir. Meta'nın yardım sayfasına göre 60 gün kullanılmadığı için kapatılan reklam hesapları da işletme portföyünün reklam hesabı sınırına dahil edilir. Kısıtlama ya da devre dışı bırakma bir kararın sonucudur ve inceleme yolu vardır; kullanılmadığı için kapanan hesapta ise sorun hesap sayısının sınırına takılmaktır.

Kısıtlama olmadan kampanyanın durduğu durumlar

Reklamların yayın almaması her zaman bir kısıtlama demek değildir. Uyarıyı okumadan önce kampanyayı durduran öteki nedenleri ayırmak, yanlış yere başvurmayı ve gereksiz beklemeyi önler.

• Reklam İncelemede: Meta her reklamı sipariş verildiğinde inceler; inceleme çoğunlukla otomatiktir ve genellikle 24 saat içinde biter. Bu sırada reklam "Değerlendirmede" durumundadır. Hedefleme, kreatif, optimizasyon ya da fatura olayı değiştiğinde inceleme yeniden başlar.
• Düzeylerden Biri Duruyor: Kampanya "Aktif" görünürken reklam seti ya da reklam başka bir durumda olabilir; her düzey Reklam Yöneticisi'nde ayrı okunur.
• Harcama Sınırı Doldu: Reklam hesabına konan harcama sınırına ulaşıldığında kampanyalar durur; bu bir kısıtlama değil, hesabın ayarıdır.
• Yetki Eksik: Reklam hesabına, Sayfaya ya da kataloğa verilen yetki kalktığında kişi o varlıkla reklam veremez.
• Yeni Hesabın Sınırları: Meta'ya göre yeni bir işletme portföyünde ve reklam hesabında bütün özelliklere erişilemeyebilir; onaylanmış bir ödeme yapılana kadar yalnızca bir reklam hesabı açılabilir.

Bu durumların her biri kendi ekranında düzeltilir ve inceleme talebi gerektirmez. Kampanyanın aktif görünüp yayın almaması ile satış gelmemesinin ayrıntılı kontrolü Meta reklamı aktif ama satış gelmiyor yazısında anlatılır.

Meta'nın hesap kısıtlama nedenleri

Meta, Reklam İncelemesi sayfasında ve Hesap Bütünlüğü kuralında hesap kısıtlamasının nedenlerini sayar. Yaptırımın ihlalin ciddiyetine, hesabın geçmişine ve topluluğa yönelik riske göre orantılı olduğunu da belirtir. Satıcıların karşılaştığı nedenler şu başlıklarda toplanır:

• Ciddi ya da Tekrarlı İhlal: Reklam Standartlarını aldatıcı ya da zarar doğuracak biçimde ya da sürekli ihlal etmek hesabın kısıtlanmasına ya da devre dışı bırakılmasına yol açabilir.
• İncelemeden Kaçmaya Çalışma: Değerlendirme ve yaptırım süreçlerinden kaçmaya çalışmak ayrı bir kısıtlama nedenidir.
• Sahte Kullanıcı Hesabı: İşletme varlıklarını kurmak ve reklam yayınlamak için sahte kullanıcı hesabı kullanılamaz; sahte hesaplarla ilişkili varlıkları yönetmek de yasaktır.
• Kaldırılmış Varlığın Yeniden Kurulması: Bir kaldırma kararını atlatmak için oluşturulan ya da yeniden kullanılan varlık ve daha önce kaldırılan varlıklara benzer davranış kısıtlamaya neden olur.
• Devre Dışı Hesapla İlişki: Aynı kişiye ya da kuruluşa ait devre dışı bir hesapla ilişkili varlıklar da kısıtlanabilir.
• Koordineli İhlal: Bir ağ içinde birlikte kural ihlal etmek ya da yaptırımdan kaçmak Hesap Bütünlüğü kuralında ayrıca sayılır.

Meta bazı durumlarda hesabı hemen kapatmak yerine önce ek bilgi ister. Ele geçirildiği düşünülen hesapta sahiplik ve izin verilen kullanım, komut dosyasıyla hesap oluşturma ya da kullanma belirtisinde ve uzun süre hareketsiz kalmış boş hesaplarda ek bilgi istenebilir. Sahtecilik, şüpheli etkinlik ya da otantik olmayan davranış belirtisi görüldüğünde de bir doğrulama süreci başlatılabilir.

Gerçek adın kullanılmaması, yanlış doğum tarihi, bir hesabın birden çok kişi tarafından kullanılması ya da bir kişinin birden çok hesap açması da Hesap Bütünlüğü kuralında sahte ya da yanıltıcı hesap örnekleri arasında sayılır. Reklam hesabını yöneten kişisel hesabın bu açıdan temiz olması bu yüzden önemlidir. Politika dışında ödeme sorunları da hesabın reklam yayınını etkileyebilir; uyarıyla birlikte ödeme ayarlarını da kontrol edin.

Hesap Kalitesi ve İşletme Desteği Ana Sayfası'nda bakılacaklar

Meta'nın Reklam Standartları, yanlış reddedildiği ya da kısıtlandığı düşünülen reklam, reklam hesabı, kullanıcı hesabı, Sayfa ya da işletme hesabı kararının Hesap Kalitesi üzerinden incelemeye alınabileceğini yazar. Reklam İncelemesi sayfası ve ret e-postaları ise aynı iş için İşletme Desteği Ana Sayfası'nı anar. Hesabınızda hangisi görünüyorsa kısıtlamanın ayrıntısı oradadır.

Bu ekranda üç şeye bakılır: kısıtlamanın hangi varlıkta olduğu, Meta'nın yazdığı gerekçe ve kararın incelemeye açık olup olmadığı. Gerekçe bir reklamı ya da Sayfayı gösteriyorsa sorun oradadır; gerekçe kişisel hesabı ya da işletme portföyünü gösteriyorsa yalnızca reklamı düzeltmek yetmez. Reklam düzeyindeki ret ise ayrı bir yoldur: reddedilen reklam düzenlendiğinde yeniden değerlendirilir, reklam silinirse değerlendirme isteme olanağı kaybedilebilir.

Değerlendirme talebinin nereden ve kim tarafından gönderildiği kısıtlanan hesap için resmî değerlendirme yolu bölümünde yazılıdır. Meta'nın Reklam İncelemesi sayfasına göre hesap kısıtlaması incelemesi genellikle 48 saat içinde biter ve ihlal tespit edilmezse hesap eski durumuna döner.

Kişisel hesap kısıtlamasının reklamlara etkisi

Kişisel Facebook hesabının kısıtlanması reklam hesabından ayrı bir kuraldır. Meta'nın Hesap Kısıtlama sayfasına göre ihlal kayıtları (strike) Facebook ve Instagram'da birlikte sayılır, kısıtlamalar ise yalnızca Facebook hesabına uygulanır. Kayıt sayısı arttıkça kısıtlama ağırlaşır; daha ağır ihlallerde reklam oluşturma ilk kayıttan itibaren kısıtlanabilir. Tekrarlayan ihlalde hesap devre dışı bırakılabilir.

İhlal Kaydı	Uygulanan Kısıtlama
1 Kayıt	Uyarı
2–6 Kayıt	Belirli özelliklerden sınırlı süreli kısıtlama
7 Kayıt	1 gün içerik oluşturma kısıtı
8 Kayıt	3 gün içerik oluşturma kısıtı
9 Kayıt	7 gün içerik oluşturma kısıtı
10 ve Üzeri	30 gün içerik oluşturma kısıtı

Kişisel hesabın ihlal geçmişi ve kısıtlamaları Facebook'taki "Hesap Durumu" bölümünde görünür; Sayfa yöneticileri Sayfanın durumunu Sayfa Kalitesi (Page Quality) ekranında izler. Meta hata yapabileceğini belirtir ve itirazın uygulama içinden yapılmasını ister; içerik uygun bulunursa ihlal kaydı ve kısıtlama kaldırılır. Reklam hesabı temiz görünse de reklam oluşturulamıyorsa, reklamı yöneten kişinin bu bölümüne de bakın.

Değerlendirme talebinden önce ve sonra kaçınılacaklar

Kısıtlamadan sonra yapılan bazı hamleler durumu ağırlaştırır. Meta'nın kuralları ve yardım sayfaları şu davranışları ya açıkça kısıtlama nedeni sayar ya da inceleme hakkını daraltır:

• Yeni Hesapla Devam Etmek: Kısıtlanan hesabın yerine kararı atlatmak için yeni reklam hesabı, Sayfa ya da işletme portföyü açmak Hesap Bütünlüğü kuralına göre yeni varlığın da kısıtlanmasına yol açabilir.
• Başka Birinin Hesabını Kullanmak: Reklamı başka bir kişisel hesap ya da sahte hesap üzerinden yayınlamak Otantik Olmayan Davranış kuralına aykırıdır.
• Reddedilen Reklamı Silmek: Silinen reklam için değerlendirme isteme olanağı kaybedilebilir; ikinci kez reddedilen reklam için yeni talep gönderilemez.
• Gerekçeyi Okumadan Talep Göndermek: Değerlendirme sınırlı sayıda istenebilir ve verilen karar nihaidir; talep, sorun giderildikten ya da kararın yanlış olduğu netleştikten sonra gönderilir.
• Destek Taklidi Mesajlara Bilgi Vermek: Kendini Meta destek ekibi olarak tanıtan mesajlara ve hesabı açma vaadi veren hizmetlere giriş bilgisi ya da hesap erişimi verilmez.

Karar kaldırıldığında iş bitmiş sayılmaz. Meta'nın yardım sayfasına göre kısıtlama kalksa da önceden yayında olan reklamlar kendiliğinden yeniden başlamaz; kampanyaların durumu düzey düzey kontrol edilip yayın yeniden açılır.

Kısıtlamanın tekrarını önleyen çalışma düzeni

Kısıtlama çoğu zaman tek bir reklamdan değil, hesabın kuruluşundan ve yönetilme biçiminden gelir. Meta'nın saydığı nedenlere bakıldığında tekrarı önleyen düzen şu başlıklardan oluşur:

• Gerçek Kişisel Hesap: İşletme portföyü, Sayfa ve reklam hesabı, gerçek adla açılmış ve tek kişinin kullandığı hesaplarla kurulur ve yönetilir.
• Kaldırılmış Varlıktan Uzak Durma: Daha önce kaldırılmış bir Sayfa, hesap ya da portföy yeniden kullanılmaz; devre dışı hesaplarla aynı yapıda yeni varlık kurulmaz.
• Uygun Kreatif ve Açılış Sayfası: Reklam metni, görseli ve reklamın gittiği sayfa Reklam Standartlarına göre hazırlanır; ürün ve hizmetin kısıtlı bir kategoriye girip girmediğine yayından önce bakılır.
• Yetkilerin Düzeni: Kimin hangi varlıkta yönetici olduğu bilinir; ayrılan çalışanın ve eski ajansın erişimi kaldırılır. Değerlendirmeyi yalnızca yönetici isteyebildiği için en az bir yöneticinin erişimi her zaman açık tutulur.
• Hesap Güvenliği: Yöneticilerin kişisel hesaplarında iki faktörlü doğrulama açık tutulur; tanınmayan giriş ve yeni eklenen yönetici fark edildiğinde hemen incelenir.
• Ödeme Ayarlarının Takibi: Hesaptaki ödeme yöntemi ve harcama sınırı düzenli kontrol edilir; ödeme sorunu reklamların durmasına yol açabilir.

Hedefleme, kreatif ve optimizasyon değişikliklerinin reklamı yeniden incelemeye soktuğu da unutulmamalıdır. Çok sık ve aynı anda yapılan değişiklikler hem incelemeyi uzatır hem de reddedilen reklamların kaynağını bulmayı zorlaştırır; değişiklikleri planlı ve kayıtlı yapmak sorunun nereden çıktığını görmeyi kolaylaştırır.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Gerekçe anlaşılmıyorsa, kısıtlama işletme portföyüne ya da reklamı yöneten kişisel hesaba uzanıyorsa, birden çok reklam art arda reddediliyorsa ya da hesap daha önce bir ajans veya eski bir çalışan tarafından kurulduğu için yetki yapısı bilinmiyorsa durumun bütün varlıklarla birlikte incelenmesi gerekir. AdPix, Meta reklam yönetimi hizmetinde işletme portföyünü, reklam hesabını, Sayfayı ve kişi yetkilerini inceler, kreatifleri ve açılış sayfalarını Reklam Standartlarına göre kontrol eder ve değerlendirme talebinden önce giderilmesi gereken sorunları işletmeyle birlikte belirler. Google ve Meta reklamlarını birlikte yürüten işletmeler için aynı inceleme dijital reklam ajansı hizmetinde yapılır. Meta'nın kararını AdPix veremez; inceleme kararı Meta'ya aittir.

Meta reklam hesabı kısıtlaması için diğer rehberler

• Meta reklam yönetimi
• Meta reklamı aktif ama satış gelmiyor
• Meta reklam hesabında harcama sınırını inceleme
• Meta işletme varlıklarında kişi ve ortak yetkileri
• Meta reklamları nedir
• Meta reklam bütçesi hesaplayıcı

Meta reklam hesabı kısıtlaması hakkında sık sorulan sorular

Facebook reklam hesabı neden kapatılır?

Meta, politikaların ciddi ya da tekrarlı ihlalini, değerlendirme ve yaptırımdan kaçmaya çalışmayı, sahte kullanıcı hesabıyla varlık kurmayı ve daha önce kaldırılan bir varlığa benzer davranmayı kısıtlama nedeni sayar. Günlük dilde "kapatıldı" denen durum çoğu zaman kısıtlama ya da devre dışı bırakmadır; kullanılmayan hesabın kapanması ayrı bir durumdur.

Facebook Hesap Kalitesi ekranı ne işe yarar?

Meta'nın Reklam Standartları'na göre yanlış reddedildiği ya da kısıtlandığı düşünülen reklam, reklam hesabı, kullanıcı hesabı, Sayfa ya da işletme hesabı kararı Hesap Kalitesi üzerinden incelemeye alınır. Meta'nın bazı sayfaları aynı iş için İşletme Desteği Ana Sayfası adını kullanır; hesabınızda hangisi görünüyorsa oradan bakılır.

Instagram reklam hesabı kısıtlandıysa kişisel hesap da etkilenir mi?

Kişisel hesabın ihlal kayıtları Facebook ve Instagram'da birlikte sayılır, kısıtlamalar Facebook hesabına uygulanır ve ağır ihlalde reklam oluşturma ilk kayıttan kısıtlanabilir. Sahte kullanıcı hesabıyla kurulan reklam hesabında ise reklam kısıtlaması ile kullanıcı hesabının kısıtlanması birlikte görülebilir.

Kısıtlama kalkınca reklamlar kendiliğinden yeniden başlar mı?

Başlamaz. Meta'nın yardım sayfasına göre kısıtlama kaldırılsa da önceden yayında olan reklamlar kendiliğinden yeniden yayına girmez. Kararın ardından reklamların durumunu Reklam Yöneticisi'nde kampanya, reklam seti ve reklam düzeyinde ayrı ayrı kontrol edip yayını yeniden başlatmanız gerekir.

Kısıtlanan hesabın yerine yeni reklam hesabı açılabilir mi?

Meta'nın Hesap Bütünlüğü kuralına göre bir kaldırma kararını atlatmak için oluşturulan ya da yeniden kullanılan varlık ve aynı kişiye ait devre dışı hesapla ilişkili varlık kısıtlanabilir ya da devre dışı bırakılabilir. Bu yüzden kararı atlatmak için yeni hesap açmak sorunu çözmez, yeni hesabı da riske sokar.