Mobilya teslimatında kat bilgisi ne zaman istenmeli?

Bir kanepe müşterisi ödeme ekranında yalnızca kargo ücretini görüp “salona kadar getiriliyor mu?” diye soruyorsa teslimat kapsamı belirsizdir. Kapı önü teslim, daireye taşıma ve montaj farklı işlerdir. Bunların hangisinin gerçekten sunulduğunu öğrenmeden verilen randevu, araçta ürün hazır olsa bile yerine getirilemeyebilir.

Kat sayısı tek başına hizmeti tanımlamıyor

Örnek teslim gününde zemin kattaki bir adrese 25 dakika ve merdivenden taşıma gerektiren iki adrese 55'er dakika ayrılıyor. Ekip yolda geçecek zamanı saymadan 135 dakikayı yük indirme ve taşımaya ayıracak. Üçünü de zemin kat gibi planlayıp 75 dakika yazarsa programda bir saat eksik görünür. Bunlar tek mağaza için temsili sürelerdir.

Asansör bulunması ürünün asansöre sığacağı anlamına gelmez. Ürünün demonte paket ölçüsü, binanın girişi ve mağazanın taşıma yetkisi planı etkileyebilir. Müşteriden başta gereksiz ayrıntı toplamak yerine yalnızca teslim edilecek ürün sınıfında karar değiştiren bilgiyi isteyin. Olağan dışı merdivenli bir adres için sipariş öncesinde görüşme gerekebilir.

Teslim hatasını satış ekibi nasıl fark eder?

Müşteri hizmetlerine gelen kat farkı sorularını, yeniden randevu verilen adresleri ve kapıdan dönen teslimleri ayrı izleyin. Bir sayfa düzenlemesi soru sayısını azaltabilir. Asıl hedef, müşterinin kabul ettiği teslimatla ekibin fiilen yapabildiği işin uyuşmasıdır. Sipariş sırasında hangi koşulun nerede görünmesi gerektiğini e-ticaret dönüşüm optimizasyonu çalışmasında değerlendirebilirsiniz.

Mobilya Teslimi hakkında sık sorulan sorular

Her ürün için bina bilgisi istenir mi?

Bir minder ve üçlü kanepe aynı taşıma ihtiyacına sahip değildir. Bilgiyi yalnızca hizmet kapsamını veya randevu seçimini değiştirdiği ürünlerde istemek müşterinin işini kolaylaştırır.