Harcama İtirazı Oranı (Dispute Rate) Nedir?

Bir mağaza ekimde aldığı ödeme için kasımda banka itirazı görebilir. Ödeme tarihi esaslı ölçümde bu olay ekim grubuna yazılır ve geçmiş ayın oranı sonradan değişebilir. Bildirimin açıldığı tarihe göre hesaplanan başka bir gösterge ise kasım hareketliliğini izler. İki yaklaşım farklı sorulara cevap verir. Sağlayıcıların ve ağ programlarının hangi işlemleri sayıma aldığı değişebildiği için raporun başlığından tek başına evrensel bir formül çıkarılmamalıdır.

Örnek bir mağaza kampanya sırasında iki bin başarılı kart ödemesi almış olsun. Bu gruptaki dört ayrı ödemenin itiraza dönüştüğü ölçüm anında, ödeme tarihine göre oran yüzde sıfır virgül ikidir. Ertesi ay aynı gruptan iki ödeme daha itiraza konu olursa sayı altıya çıkabilir. Karşılaştırma yapılırken kampanyaların üzerinden benzer süre geçmiş olması önemlidir. Yeni bitmiş bir kampanyanın henüz itiraz almaması, onun kesin olarak daha düşük sorun oranına sahip olduğunu kanıtlamaz.

On itirazın sekizi mağaza lehine sonuçlansa bile başlangıçta açılmış dosyaların sayısı sekiz azalmış sayılmaz. İtiraz kazanma oranı ile harcamaların ne kadarının ihtilaf yarattığı farklı göstergelerdir. Öte yandan aynı olayın birkaç durum bildirimi tek bir ödeme için tekrar sayılmamalıdır. Mağaza operasyonu hangi satış kanalı, hangi tarih aralığı ve hangi ödeme yönteminin kapsandığını yazar. Çok az işlem içeren gruplarda tek bir dosyanın yüzdede büyük değişim yaratabileceği göz önünde tutulur.

Yüksek görünen bir grupta ters ibraz neden kodlarını açmak, tanınmayan işyeri adının mı yoksa teslimat sorununun mu daha sık bildirildiğini gösterebilir. Destek ve lojistik ekipleri aynı oranı görse bile çözebilecekleri nedenler farklıdır. Değişiklik sonrasında aynı tanım ve gözlem süresi kullanılmalıdır. Takip sırasında itiraz sayısı ve kapsanan ödeme adedi yüzdelik değerin yanında gösterilebilir.