Ters İbraz Neden Kodu (Chargeback Reason Code) Nedir?

Bir müşterinin ödemenin kendisine ait olmadığını söylemesi ile siparişin bir parçasının eksik geldiğini bildirmesi farklı iddialardır. Neden kodu bankanın veya kart ağının dosyayı hangi gerekçeyle açtığını gösterir. Kod iddianın doğrulandığına dair karar vermez. Sağlayıcı birden çok ağın kodlarını mağaza panelinde ortak başlık altında toplayabilir. Bu durumda ağ adı, özgün kod ve panelde görünen açıklama birlikte saklandığında dosyanın hangi gerekçe üzerinden ilerlediği sonradan anlaşılır.

Örnek bir siparişte kahve makinesi ve yedek hazne iki ayrı kutuya bölünmüş olsun. Müşteri yedek haznenin gelmediğini bildirirse tek bir takip belgesinde ilk kutunun teslim edildiğinin görünmesi sorunun tamamını yanıtlamaz. Mağaza hangi ürünün hangi pakete konduğunu, iki taşıma numarasını ve varsa ikinci teslim tarihini belirler. Bilginin itiraz gerekçesiyle ilişkilendirilmesi, bütün sipariş geçmişini açıklama olmadan göndermeye kıyasla dosyayı inceleyen kişiye daha açık bir cevap verir.

Ay sonunda neden kodlarını ayrı ayrı saymak, örneğin kargo kaynaklı sorunların ödeme ekranıyla ilgili şikâyetlerden ayrılmasına yardım eder. Ancak yalnızca açık kalan dosyalara bakılırsa sonuç yanıltıcı olabilir. Yeni açılan, sonuçlanan ve gerekçesi daha sonra değişen kayıtların hangi döneme dahil edildiği belirtilir. Aynı sipariş hakkında iki bildirim gelmişse itiraz numaraları karşılaştırılır. Müşterinin destek ekibine yazdığı ilk mesajla bankanın açtığı resmî dosya aynı şey olarak sayılmaz.

Aynı mağazada iade nedeni kodları ürünün bedeni veya müşterinin tercih değişikliği için kullanılabilir. Bu iç kodların birebir kart ağı koduna çevrilmesi, bankanın hangi iddiayı değerlendirdiği konusunda hataya yol açabilir. İki kayıt, ortak ödeme numarası üzerinden ilişkilendirilebilir. Soruşturma için belgenin hangi işlemle ilişkilendiği de kayda yazılır.