Seçilen Kargo Firmasıyla İlişki
IdeaSoft kapıda ödeme tanımı belirli bir kargo firmasıyla birlikte çalışır. Müşteri ödeme adımına gelirken başka bir taşıyıcı seçmişse kapıda ödeme seçeneğinin görünmemesi beklenen bir sonuç olabilir. Bu nedenle aynı ürünle yapılan iki denemede farklı sonuç görüldüğünde seçilen teslimat yöntemi de kaydedilmelidir. Yalnızca ödeme anahtarının açık olması, bütün kargo seçeneklerinde tahsilat yapılabildiğini göstermez. İşletmenin taşıyıcıyla gerçek kapıda ödeme anlaşması ve mağazadaki tanım birlikte değerlendirilir; panelde açılan seçenek tek başına lojistik hizmet sözleşmesi oluşturmaz.
IdeaSoft Yönetim Paneli Kapıda Ödeme Ayarları
Sepet Tutarı ve Ürün Kapsamı
Nakit ve kartla kapıda ödeme ayrı koşullar taşıyabilir. Tutar sınırları ile kapsam dışında bırakılan ürün, marka veya kategori tanımları görünürlüğü etkiler. Örneğin düşük tutarlı bir sepette bulunan seçenek, sınırın üzerindeki sepette çıkmayabilir. Ayrıca uygun ürünün yanına hariç tutulan ürün eklendiğinde bütün sepetin değerlendirmesi değişebilir. Sorunun belirli müşterilere özgü olduğu düşünülmeden önce sepetin ürün bileşimi incelenmelidir. Bu ayrım, müşteri hizmetlerinin yanlışlıkla hesap açtırması veya müşteriyi farklı tarayıcıya yönlendirmesi gibi gereksiz işlemleri önler.
Karma Sepet Örneğinin İncelenmesi
Örnek olarak standart bir tekstil ürünüyle işletmenin kapıda ödeme kapsamına almadığı kişiye özel bir ürünü aynı sepette düşünelim. Standart ürün tek başına satın alınırken seçenek görünür, iki ürün birlikteyken kaybolur. Burada seçenek gizlenmesini teknik arıza olarak yorumlamak yerine ürün kuralı değerlendirilir. İşletme karma sipariş kabul etmek istiyorsa bunun operasyonel karşılığını ayrıca belirlemelidir. Ürünlerden birini gelişigüzel kapsam içine almak, kişiye özel üretimde tahsilat ve teslimat riskini değiştirebilir. Müşteriye sunulan açıklama da gerçek satış politikasına uygun olmalıdır.
Hizmet Bedelini Teslimat Ücretinden Ayırmak
Kapıda tahsilat için alınan hizmet bedeli ile ürünün kargo ücreti farklı kalemler olabilir. Müşteri sepet toplamını değerlendirirken bunların neden eklendiğini anlayabilmelidir. Örnek bir denemede ürün toplamı, kargo ve tahsilat bedeli ayrı not edilirse beklenmeyen artışın kaynağı daha kolay bulunur. Ürün desisi değiştirildiğinde ödeme hizmet bedelinin de değiştiğini varsaymak doğru değildir. Nakit ve kart seçeneklerinin kendi koşulları bulunabilir. İşletme, farklı teslimat seçeneklerinin toplamlarını kıyaslarken aynı ürünleri ve aynı adresi kullanarak değişkenleri azaltmalıdır.
Sipariş Geldikten Sonraki İşleyiş
Kapıda ödeme seçeneğinin görünmesi, bedelin mağazanın banka hesabına geçtiği anlamına gelmez. Sipariş değerlendirmesi, hazırlık, taşıyıcıya teslim ve tahsilat mutabakatı ayrı aşamalardır. Ekibin kargo etiketinde tahsil edilecek bedeli doğru görmesi ve müşterinin sipariş özetindeki toplamla uyum sağlaması gerekir. Kontrolün sonucu, seçeneğin hangi koşullarda sunulduğunu açıklayan kısa bir işletme kaydıyla tamamlanabilir. Böylece müşteri hizmetleri bir sonraki görünürlük sorusunda aynı denemeleri baştan yapmak yerine kargo, tutar ve ürün kapsamını doğru sırada değerlendirebilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kapıda Ödeme
- Kapıda ödeme, müşterinin sipariş bedelini online ödemek yerine ürün teslim edilirken kuryeye nakit ya da kartla ödediği ve kargo firmasının tahsilat yaptığı ödeme yöntemidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft