Müşteri toplam ödemeyi değerlendirir
Bir müşteri ürün sayfasındaki bedeli kabul ettiğinde, teslimat dahil toplam ödemeyi de kabul etmiş sayılmaz. Kargo ve diğer ek tutarlar son aşamada ortaya çıktığında satın alma kararı yeniden değerlendirilir. Baymard'ın ödeme deneyimi araştırmaları, geç görülen ek maliyetleri sepetten ayrılma nedenleri arasında ele alır.
İşletme açısından temel soru, müşterinin toplam bedeli karar vermeye yetecek açıklıkta görüp görmediğidir. Beklenmeyen maliyet, tutarı küçük olsa bile daha önce yapılan fiyat değerlendirmesinin eksik kaldığını gösterir. Ürün sayfası, sepet ve ödeme özeti aynı ticari koşulları anlatmalıdır.
Ücret politikası ile gösterim birlikte değerlendirilir
Kargo politikasının işletmeye maliyeti ile müşteriye nasıl anlatıldığı birlikte düşünülmelidir. Shopify'ın kargo stratejisi belgesi sabit ücret, hesaplanan ücret ve ücretsiz kargo gibi farklı modellerin maliyet etkilerini açıklar. Ücretsiz kargo uygulandığında taşıma gideri ortadan kalkmaz; işletmenin fiyatlandırma ve maliyet hesabında karşılanır.
Bu nedenle yalnızca daha çekici bir ifade seçmek yeterli değildir. Ücretin ürün ağırlığına, bölgeye veya sepet koşuluna bağlı olduğu durumlarda müşterinin hangi koşula tabi olduğu anlaşılmalıdır. Yönetim ekibinin kararı, uygulanabilir bir politika ile açık bir sunumu birlikte kapsamalıdır.
Tahmin ile kesin toplam ayrılır
Teslimat adresi bilinmeden kesin ücret hesaplanamıyorsa, erken gösterilen tutarın tahmin olduğu açıklanabilir. Baymard, kesin toplam verilemeyen aşamalarda anlaşılır bir tahmin ve hesaplama açıklamasını önerir. Aynı yaklaşımın işletmeye uyarlanması, müşterinin hangi bilginin eksik olduğunu anlamasına yardım eder.
Sepette ürün tutarı, uygulanan indirim ve bilinen ek bedellerin ayrı okunması yararlıdır. Adres veya teslimat seçeneği değiştiğinde toplamın neden değiştiği de görünür olmalıdır. Küçük ekrandaki özetin yalnızca daraltılmış bir başlık içinde kalması, bilgiyi mevcut olduğu halde fark edilmez hale getirebilir.
Varsayımsal bir sipariş kararı
Varsayımsal olarak bir ev tekstili mağazasının belirli sepet tutarının üzerinde ücretsiz kargo sunduğunu düşünelim. Müşteri kampanyayı görüp ürün ekler; kupon uygulandığında sepet tutarı eşik altına iner ve kargo bedeli doğar. Bu örnek gerçek bir mağazanın sonucu veya performans verisi değildir.
Karar noktası, eşiğin indirim öncesi mi sonrası mı hesaplandığının açıklanmasıdır. Mağaza bu kuralı önceden gösterirse müşteri kuponun toplam ödemeye etkisini değerlendirebilir. Kargo kampanyasının uygulanması ile kampanya metninin aynı koşulu tarif etmesi, bu varsayımsal durumda incelenecek somut konudur.
Her terk edilen sepet kayıp satış değildir
Sepete ekleme, satın almaya kesin karar verildiğini göstermez. Baymard'ın araştırması; inceleme, fiyat araştırması, hediye seçme ve sonraya bırakma gibi davranışları da terk edilen sepetler içinde değerlendirir. Bu nedenle tüm sepet terklerini ödeme tasarımına bağlamak doğru bir teşhis üretmez.
İşletmenin analizinde ürünlere göz atan ziyaretçiyle ödeme bilgilerini girip ayrılan ziyaretçi ayrı değerlendirilmelidir. Buradan çıkarılacak yönetim yorumu şudur: Toplam terk oranı bir başlangıç göstergesidir; hangi kararın nerede değiştiğini açıklamak için müşteri geri bildirimi ve ilgili aşamadaki davranış birlikte incelenmelidir.
İyileştirmenin sonucu nasıl yorumlanır?
Bir maliyet açıklaması değişikliğinin ardından görülen sipariş artışı, tek başına değişikliğin etkisini kanıtlamaz. Trafik kaynağı, ürün karması ve kampanya koşulları da değerlendirmeyi etkileyebilir. Baymard'ın farklı terk nedenlerini ayıran yaklaşımından hareketle, işletme kendi karşılaştırmasının kapsamını açık tutmalıdır.
Pratik değerlendirme; ödeme tamamlama oranı, müşterinin kargo hakkında sorduğu sorular ve gerçekleşen siparişlerin taşıma maliyeti üzerinden yapılabilir. Daha çok siparişle birlikte zararına teslimat oluşuyorsa ücret politikası yeniden ele alınır. Başarı ölçütü, müşterinin koşulları anlayabildiği ve işletmenin sürdürebildiği bir sipariş deneyimidir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Sepet Tutarı
- Sepet tutarı, müşterinin sepetindeki ürünlerin toplam satış değeridir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.