Ödeme Yöntemi Eklemek ve Görünürlüğünü Yönetmek
ikas’ta ödeme yöntemleri satış kanalı üzerinden eklenir. Kullanılabilir olduğu paketlerde ödeme ayarları, yöntemin hangi sepet ve müşteri koşullarında görüneceğini ayrıca belirleyebilir. Dolayısıyla bir yöntemin tanımlı olması, her alışverişte mutlaka listeleneceği anlamına gelmez.
Sorun yalnızca bazı müşterilerde görülüyorsa önce iki örneğin farkları yazılır. Üye ve misafir müşteri, farklı teslimat yöntemi veya farklı ürün kategorisi aynı sonucu vermeyebilir. İnceleme sırasında ödeme sağlayıcısına ait bağlantıyı yeniden kurmadan önce görünürlük kuralının etkisi araştırılmalıdır.
Koşul ile Uygulanan İşlemi Ayırın
Ödeme ayarında sepet ve müşteri koşulları ile bu koşullar gerçekleştiğinde uygulanacak aksiyon ayrı tanımlanır. Pasife Al işlemi yöntemi gizler; uygulanabilir taksit seçimi ise sunulan seçenekleri etkiler. Birden fazla koşul Ve veya Veya ilişkisiyle birleştirilebilir.
Bu ayrım incelemenin merkezindedir. Örneğin yöntem tamamen kaybolmuşsa gizleme kuralı, yöntem duruyor fakat taksit sayısı değişmişse taksit aksiyonu araştırılır. Birbirinden farklı bu iki sonucu aynı hata olarak kaydetmek, doğru çalışan bir ayarın gereksiz yere değiştirilmesine neden olabilir.
Ödeme Koşullarının Birlikte Değerlendirilmesi
İşaretli bölümde kategori ve sipariş tutarı gibi birden fazla koşul bulunuyor. Koşullar arasındaki mantık, yöntemin hangi sepetlerde devreye gireceğini belirler. Tek bir koşulu okumak yerine aynı sepette tüm koşulların sağlanıp sağlanmadığı değerlendirilir.
Koşul Sağlandığında Uygulanacak İşlem
Aksiyon alanı, koşullar sağlanınca ödeme yöntemine ne yapılacağını belirler. Görseldeki seçenekler bir önceki koşul grubuyla birlikte anlam kazanır. Yöntemin gizlenmesi, ödeme sağlayıcısının işlemi reddetmesinden farklı bir sorundur.
Sepet Farklarını Tek Tek Deneyin
Koşullar ürün kategorisi, teslimat ülkesi, sipariş tutarı, para birimi, kupon veya üyeliksiz alışveriş gibi alanları kullanabilir. Her koşulun etkisi aynı örnek üzerinde tek tek değerlendirilmelidir. Bütün kuralları devre dışı bırakmak, işletmenin bilinçli olarak koyduğu sınırları da kaldırabilir.
Varsayımsal bir mağaza misafir alışverişinde belirli bir yöntemi gizliyor olsun. Aynı ürün ve aynı adresle üye girişi yapılarak görülen değişim kaydedilir. Ardından ürün veya kupon değiştirilebilir. Her denemede tek fark bırakmak, sonucun hangi kurala bağlı olduğunu anlamayı kolaylaştırır.
Görünürlük ile Tahsilat Sonucunu Karıştırmayın
Ödeme yöntemi hiç görünmüyorsa müşteri sağlayıcı ekranına ulaşamamış olabilir. Yöntem görünüyor, müşteri işlem yapıyor ve daha sonra hata alıyorsa ödeme denemesinin sonucu ayrıca incelenmelidir. ikas sipariş detayındaki kayıt, tamamlanan siparişin ödeme ve gönderim durumlarını birlikte değerlendirmek için kullanılır.
Müşterinin gördüğü ekran, sipariş numarası oluşup oluşmadığı ve görünen hata mesajı destek kaydına eklenmelidir. Kart numarası, güvenlik kodu veya doğrulama şifresi istenmemelidir. İnceleme için gerekli olan işlem kimliği ve hata bağlamıdır; hassas ödeme bilgilerinin paylaşılması çözümü hızlandırmaz.
Kurallar İçin Küçük Bir Test Tablosu Oluşturun
AdPix’in önerisi, kullanılan her önemli ödeme kuralı için görünmesi gereken ve gizlenmesi gereken birer örnek belirlemektir. Tabloya müşteri tipi, ürün grubu, teslimat yöntemi, beklenen ödeme seçeneği ve görülen sonuç yazılabilir. Bu örnekler sonraki kampanya değişikliklerinde de yeniden kullanılabilir.
Düzeltme sonrası sadece sorunlu müşterinin senaryosu denenmez. Daha önce çalışan senaryonun da çalıştığı doğrulanır. Özellikle kampanya, kargo ve müşteri koşulları birlikte kullanılıyorsa küçük bir değişiklik başka bir alışverişi etkileyebilir. Sonuçlar kaydedildiğinde hangi ayarın hangi ticari ihtiyacı karşıladığı ekip tarafından anlaşılır kalır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas