İndirim Tutarından Önce Kapsamı Belirleyin
ikas otomatik indiriminde müşterinin bir kod yazması gerekmeden uygun alışverişe indirim uygulanabilir. Ancak kampanyanın açık olması, mağazadaki her ürün ve her müşterinin kapsamda olduğu anlamına gelmez. Ürün seçimi, müşteri koşulları ve sepet gereksinimleri sonucu etkiler.
Varsayımsal bir aksesuar mağazasının yalnızca belirli koleksiyonda kampanya yaptığını düşünelim. Reklamda “tüm ürünlerde” ifadesi kullanılırken panelde seçili ürün sınırı bulunuyorsa sorun indirim motorundan önce iletişimdedir. Kampanya özeti hangi ürünlerin, hangi müşterilerin ve hangi alışveriş koşullarının kapsandığını açıklamalıdır. Bu özet hem reklam hazırlayan kişi hem müşteri desteği tarafından aynı biçimde anlaşılmalıdır.
İndirimin Kapsadığı Ürünler
Koşullar bölümünde indirimin bütün ürünlere mi yoksa belirli bir seçkiye mi uygulanacağı görülür. İndirimli ürünlerin dahil edilmesi de aynı kapsamı değiştirir. Beklenen indirim hesabı, önce bu ürün seçimi üzerinden kurulmalıdır.
Sepet Koşulları Birlikte Değerlendirilir
Sepet tutarı ve ürün adedi gibi tanımlanmış gereksinimlerin nasıl birleştiği önemlidir. Bir sepet yalnızca tutar koşulunu karşıladığı için uygun sayılmayabilir; açık olan diğer gereksinimler de sonucu etkileyebilir. İnceleme sırasında toplam tutarın yanında kampanyaya dahil ürünlerin dağılımı görülmelidir.
Örnek olarak kampanyanın belirli gruptan iki ürün alınmasını gerektirdiğini varsayalım. Müşteri bir uygun ürünle bir kapsam dışı ürünü birlikte eklediğinde sepetinde iki ürün görür, ancak beklediği indirim oluşmayabilir. Böyle bir olayda bütün kampanyayı kapatmak yerine uygun ürün sayısı ve gerçek sepet koşulu karşılaştırılır. Müşteriye açıklama yapılırken de hangi koşulun eksik kaldığı anlaşılır biçimde söylenir.
Sepet Gereksinimleri
Gereksinimler alanı, tutar ve adet gibi ek sınırları gösterir. Bir ürün kampanyaya dahil olsa bile sepet bu sınırların dışında kalabilir. Kontrol için alt sınırın hemen altındaki ve üstündeki iki sepet birlikte değerlendirilir.
Diğer İndirimlerle Birleşme
ikas üzerinde kampanyaların birlikte uygulanabilmesi ilgili birleşme ayarlarına bağlıdır. Otomatik indirim ve kodla uygulanan indirim aynı alışverişte karşılaşabilir. İki kampanyanın da açık olması, ikisinin tutarlarının her koşulda toplanacağı şeklinde yorumlanmamalıdır.
İşletme açısından burada iki ayrı risk bulunur. Birincisi müşteriye vaat edilen indirimin oluşmaması, ikincisi planlanandan fazla indirim uygulanmasıdır. Önerimiz kampanyaları yalnızca tek başına değil, aynı anda kullanılabilecek diğer teklifler eşliğinde de değerlendirmektir. Özellikle kampanya takvimi farklı ekiplerce yönetiliyorsa aktif teklifler ortak bir listede tutulabilir. Böylece yeni teklif hazırlanırken mevcut sepet koşulları gözden kaçmaz.
Müşteri ve Satış Kanalı Farkı
Aynı ürünlerle oluşturulan iki sepet farklı müşterilere veya satış kanallarına ait olduğunda farklı sonuçlar verebilir. Kampanya incelemesinde kullanıcının giriş durumu, dahil olduğu müşteri grubu ve alışverişin yapıldığı kanal dikkate alınmalıdır. Ekip üyesinin kendi hesabıyla gördüğü sonuç bütün müşterilere genellenmemelidir.
Örneğin belirli müşterilere sunulan bir teklifin genel site duyurusunda gösterilmesi beklenti sorunu yaratır. Diğer yandan herkese açık olması planlanan kampanyanın dar bir gruba bağlanması görünürlük kaybına neden olabilir. Kontrol örneklerinin kapsamda olan ve olmayan müşteri durumlarını içermesi bu ayrımı ortaya çıkarır. Denemelerde gerçek müşteri bilgilerini gereksiz yere paylaşmaya ihtiyaç yoktur.
Kampanyanın Beklenen Sonucu
Kampanya yayına alınırken uygun sepet, uygun olmayan sepet ve başka indirim içeren sepet için beklenen sonuç önceden yazılabilir. Gerçek sonuç bu beklentiyle karşılaştırılır. Yalnızca indirim etiketinin görünmesi yerine müşterinin ödeyeceği toplamın ve ürün satırlarının tutarlı olması incelenir.
Bir kampanya sorunu bildirildiğinde ürünler, adetler, müşteri kapsamı ve kullanılan teklif kaydedilirse inceleme yeniden yapılabilir. “Bende çalıştı” ifadesi tek başına yeterli değildir. Sorunun yalnızca belirli bir birleşimde ortaya çıkması mümkündür. Kampanya sona erdiğinde ilgili duyuruların da güncellenmesi gerekir; geçmiş tekliflerin sayfada kalması, doğru çalışan bir ödeme deneyiminde bile yanlış beklenti oluşturabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Sepet Tutarı
- Sepet tutarı, müşterinin sepetindeki ürünlerin toplam satış değeridir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas