Her Sepet Aynı Durumda Değildir
ikas terk edilmiş sepet otomasyonu, ödeme aşamasında müşteri bilgileri doldurulduktan sonra alışverişi bırakılan durumları ele alır. Yalnızca ürün sayfasını görüntüleyen veya kimlik bilgisi bırakmadan ayrılan ziyaretçiyle aynı kapsam beklenmez.
AdPix’in önerisi önce hangi kaydın otomasyona girmesinin beklendiğini belirlemektir. Örneğin müşteri bilgisi girilmiş bir ödeme denemesiyle anonim ürün incelemesini aynı raporda değerlendirmek sonuçları yanıltır. Sorun bildirimi belirli bir örnek sepet üzerinden yapılır. Ziyaretçinin hangi aşamaya kadar geldiği anlaşılmadan bütün bildirimlerin çalışmadığı sonucuna varılmaz.
Alıcı ve İzin Seçenekleri
Otomasyonda yalnızca aktif hesaplara veya iletişim izni vermiş hesaplara gönderim gibi seçenekler bulunur. Müşteri kapsamı, işletmenin iletişim tercihleriyle birlikte değerlendirilmelidir. Bir sepetin kaydedilmesi müşteriye sınırsız mesaj gönderilmesi için gerekçe olarak kullanılmaz.
AdPix’in örneğinde test hesabı bildirim grubunun dışında kalabilir. Bu durumda mesajın gelmemesi teknik arıza olmayabilir. Kontrolde hesabın durumu ve seçilen alıcı koşulları birlikte görülür. Sorunu aşmak için bütün sınırlamaları kapatmak yerine neden kapsam dışında kaldığı anlaşılır. İzin bilgileri farklı sistemlerde tutuluyorsa bunların tutarlılığı ayrıca değerlendirilir.
Zaman ve Mesajın İçeriği
ikas otomasyonunda bildirimin ne kadar sonra gönderileceği ve e-posta veya SMS gibi kanal seçenekleri tanımlanır. Birden fazla adım kurulabilir. Mesajların sıklığı, içeriği ve müşterinin alışveriş bağlamı birlikte düşünülmelidir.
AdPix’in önerisi ilk mesajın müşterinin yarım bıraktığı alışverişi anlaşılır biçimde hatırlatmasıdır. Aynı içerikte çok sayıda tekrar göndermek yerine her adımın amacı belirlenir. Kampanya kullanılacaksa indirim koşulları açık olur. Ürün veya teslimat maliyeti değişmişse eski mesajın beklenti yaratmaması için dönüşte açılan sepet de kontrol edilir. Bildirimin gönderilmesi kadar doğru sayfaya götürmesi önemlidir.
Hatırlatmanın Zaman ve Mesaj Ayarları
Otomasyon ekranında bekleme süresi, e-posta içeriği ve kampanya bağlantısı birlikte bulunur. Gönderimin zamanlaması ile verilen teklif ayrı kararlardır. Bir hatırlatma kurulmuş olması, müşterinin ödeme sorununu çözdüğünü veya mesajın teslim edildiğini göstermez.
Ödeme Sorununu Hatırlatmayla Karıştırmayın
Müşteri ödeme yaptığı hâlde siparişin tamamlanmadığını düşünüyorsa önce sipariş kaydı incelenmelidir. ikas sipariş detayında ödeme ve geçmiş işlemler görülebilir. Böyle bir durumda yalnızca daha fazla hatırlatma göndermek müşterinin asıl sorusunu çözmez.
AdPix’in örneğinde müşteri havale yapmış fakat işletme henüz ilgili siparişi değerlendirmemiş olabilir. Ekip önce mevcut kaydı ve ödeme durumunu kontrol eder. Tahsil edilmiş siparişle gerçekten yarım kalmış sepet aynı şekilde ele alınmaz. Müşteri görüşmesinde hangi siparişin veya sepetin konuşulduğu netleştirilir; yeni ödeme istenmeden önce önceki işlem araştırılır.
Kurtarılan Sepet Sonucunu Yorumlayın
ikas terk edilmiş sepet alanında geri kazanılan sepet, ürün ve ciro bilgileri izlenebilir. Gönderilen mesaj sayısı tek başına başarı ölçüsü değildir. İşletmenin ilgilendiği sonuç, müşterinin alışverişini tamamlayıp tamamlamadığı ve bunun ticari karşılığıdır.
AdPix’in önerisi indirim kullanılan siparişlerin sonucunu maliyetleriyle birlikte değerlendirmektir. Çok sayıda açılan mesaj az sayıda tamamlanan sipariş üretiyorsa dönüşte yaşanan sorunlar incelenir. Örnek kontrol, mesajın ulaşması, bağlantının açılması ve siparişin tamamlanması aşamalarını ayrı kaydeder. Böylece eksik kalan aşama anlaşılır ve otomasyonun etkisi yalnızca gönderim adedi üzerinden yorumlanmaz.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Terk Edilmiş Sepet
- Terk edilmiş sepet, kullanıcının sepete ürün ekleyip satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmasıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas