Müşteri Kodu Nerede Görür?
- GöstermeKod giriş alanı görünmez.
- Standart GörünümKod sipariş özetindedir.
- Açık GörünümAlan adres formundan önce gelir.
Bu seçim satış kanalının müşteri ayarlarındadır.
“Kod Çalışmıyor” Mesajında İlk Soru
Kasım kampanyasının ilk akşamında bir müşteri “İndirim kodu çalışmıyor” diye yazıyor. Destek görevlisi yeni bir kod üretiyor. Müşterinin cevabı bu kez daha açık: “Onu da yazacak yer yok.” İlk mesaj aslında iki farklı durumu anlatabilir. Müşteri bir kutu bulup kodunu yazmış ve ret yanıtı almış olabilir. Ya da ödeme ekranında kodu deneyecek alanı hiç bulamamıştır.
Önce “Kodu yazdıktan sonra ne oldu?” diye sorun. Yanıt, kutuyu aradığı yönündeyse müşteriden sipariş numarası beklemek anlamlı olmaz. Henüz sipariş oluşmadan ödeme akışının hangi adımında kaldığını ve mağazaya hangi kampanya bağlantısından girdiğini öğrenmek sorunu daraltır.
Görünümü Kampanyanın Açıldığı Kanalda Okuyun
ikas’ta kuponun kendisi indirim kayıtlarında, kupon giriş alanının görünümü ise ilgili satış kanalının müşteri ayarlarında yer alır. Kupon listesinde kodu bulmanız yalnızca kod hakkında bilgi verir. Kampanyayı alan birinin vitrinde hangi alanı gördüğünü anlamak için satış kanalları arasından kampanyanın yönlendirdiği mağazayı açın ve müşteri ayarlarındaki kupon görünümünü okuyun.
Gösterme seçiliyse ödeme sayfasında kupon alanı sunulmaz. Alanın gösterildiği standart görünümde kutu sipariş özeti içindedir. Açık görünümde adres formunun üzerine gelir. Müşteriye masaüstü ekranındaki konumu tarif etmek yerine, telefondaki aynı ödeme yolunda hangi bölüm başlığını arayacağını söylemek daha anlaşılırdır.
Ödeme Sayfasında Kupon Alanının İki Konumu
Şematik ödeme ekranında yeşil satır kodun girileceği yeri gösterir. Aynı indirim her iki görünümde sipariş tutarından düşer.
İki Telefon Sepetinde 80 TL Nerede Görünür?
Örnek bir mağazada Kasım e-postası KASIM80 koduyla tek bir üründe 80 TL indirim vadediyor. Ürün 640 TL. Kargo ve başka indirim olmadan uygun sepette beklenen ürün bedeli 560 TL. İlk telefonda kişi ödeme sayfasına geliyor ama kodu girmiyor. Bu sepette 640 TL görmesi beklenir. İkinci telefonda aynı ürünle aynı kampanya bağlantısı açılıyor. Kod girilip uygulanınca bedelin 560 TL’ye inmesi gerekir.
İlk telefonda hiçbir ret mesajı oluşmamıştır. Oradaki 640 TL'yi başarısız kupon kullanımı olarak kayıt altına alırsanız rapor yanıltır. İkinci telefonda da alan açıkken aynı kod reddedilirse bu kez kampanyanın ürünü, süresi ve kullanım sınırı incelemeye değer.
Duyuru Metnini Ödeme Ekranıyla Eşleştirin
E-postada “Ödeme ekranında kodunuzu girin” yazarken alan gizliyse daha büyük bir kampanya görseli sorunu çözmez. Standart görünümü koruyan mağaza müşteriye sipariş özetini işaret edebilir. Kodu alışverişin merkezine koyan bir mağaza açık görünümü seçip kısa yönergesini adres formunun konumuna göre yazabilir. Yapılan değişikliği reklam bağlantısından gelen bir ziyaretçi gibi, boş bir sepetle yeniden deneyin.
Kampanya otomatik indirim olarak tanımlandıysa müşteriden kod istemek de gereksiz bir arayış yaratır. Bu senaryoda doğrulanacak sonuç, koşulları karşılayan ürünlerin sepette vaat edilen tutara inmesidir.
Satıştan Sonra Hangi Kayda Bakılır?
Bir sipariş oluştuğunda ikas sipariş listesinde Kupon Kodu sütunu gösterilebilir. Örnekteki 560 TL siparişin yanında KASIM80 görünüyorsa destek ekibi o siparişte kullanılan kodu teyit edebilir. Ödeme tamamlanmadan alanı arayıp ayrılan ziyaretçi ise bu listede bir sipariş satırı oluşturmaz. Sadece kuponlu siparişleri sayıp kaç kişinin kutuyu bulamadığını hesaplamaya çalışmak eksik sonuç verir.
Kampanya gününde destek notlarını “alanı bulamadı” ve “kodu girdi, indirim çıkmadı” şeklinde ayırın. İlk gruptaki müşteriye ekran konumuyla yardımcı olurken ikinci grupta kodun uygunluğunu araştırabilirsiniz.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Sepette İndirim
- Sepette indirim, ürün sayfasında değil sepet aşamasında, belirli bir tutar ya da koşula ulaşıldığında otomatik olarak uygulanan fiyat indirimidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Maddedeki teknik konuyu mağazanızın mevcut altyapısı ve bağlantıları kapsamında değerlendiriyoruz. İşletmenize uygun çalışmanın kapsamı ve başvuru yolu ilgili hizmet sayfasında yer alır.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.